Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

More documents

Recommendations

Info

Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005: algemeen overzicht Tabel 9 Beoordeelde dossiers per thema in 2005 THEMA AANTAL % Wonen 151 16,6% Verkeer, Infrastructuur en Mobiliteit 135 14,9% Ruimtelijke Ordening 122 13,4% Economie en Werkgelegenheid 121 13,3% Onderwijs 86 9,5% Water, Gas en Elektriciteit 81 8,9% Onroerende Voorheffing 74 8,1% Milieu 61 6,7% Welzijn en Gezondheid 46 5,1% Andere 31 3,4% Totaal 908 100,0% 151 135 122 121 86 81 74 61 46 31 Economie en Werkgelegenheid Verkeer, Infrastructuur en Mobiliteit Onderwijs Milieu Ruimtelijke Ordening Onroerende Voorheffing Water, Gas en Elektriciteit Welzijn en Gezondheid 54
Andere HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005: algemeen overzicht Tabel 10 Kwalificaties in beoordeelde dossiers in 2005 KWALIFICATIE AANTAL % (Deels) gegronde klacht en voldoende hersteld 330 32,9% (Deels) gegronde klacht en na aandringen voldoende hersteld 4 0,4% (Deels) gegronde klacht en verder te herstellen 39 3,9% (Deels) gegronde klacht en nog te herstellen 12 1,2% (Deels) gegronde klacht en niet herstelbaar 89 8,9% subtotaal (deels) gegronde klachten 474 47,3% Terechte opmerking 46 4,6% Beleidsaanbeveling 35 3,5% Ongegronde klacht 266 26,5% Geen oordeel mogelijk 60 6,0% Andere 123 12,3% Totaal 1004 100,0% 2Jaarverslag 2005 474 266 123 46 35 60 (deels) gegronde klachten Beleidsaanbeveling Terechte opmerking Ongegronde klacht Geen oordeel mogelijk In 474 of 47,3% van de beoordeelde klachten is er sprake van een (deels) gegronde klacht. Net zoals in 2004, hebben binnen die categorie de voldoende herstelde klachten het grootse aandeel, met 32,9% van de beoordeelde klachten. In 3,5% van de dossiers werd een beleidsaanbeveling geformuleerd. De betrokken dienst heeft geen ombudsnorm geschonden en in die zin is de klacht ongegrond. Als de klacht echter in zijn geheel in ogenschouw genomen wordt, is er duidelijk sprake van een onaanvaardbare situatie. In dergelijke gevallen, die beperkt in aantal zijn, beveelt de Vlaamse Ombudsdienst aan om het beleid op een of andere manier om te buigen. Iets meer dan een vierde van de klachten is ongegrond (26,5%). In 6% van de beoordeelde dossiers was er door de aard van de klacht of een tekort aan verifieerbare gegevens vanuit de Vlaamse Ombudsdienst geen oordeel mogelijk. 55
Page 1:
Jaarverslag 2005 Vlaamse Ombudsdien
Page 4 and 5:
Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 8
Page 6 and 7:
INLEIDING Inhoudstafel 40 43 44 51
Page 8 and 9: INLEIDING Inhoudstafel 190 192 193
Page 10 and 11: INLEIDING Tabellen 115 116 116 116
Page 12 and 13: HOOFDSTUK 1 De Vlaamse Ombudsdienst
Page 44 and 45: HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005:
Page 50 and 51: Cultuur Andere HOOFDSTUK 2 Het klac
Page 52 and 53: Andere HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeel
Page 56 and 57: Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 62 and 63: LIN AZF OND COO HOOFDSTUK 2 Het kla
Page 66 and 67: HOOFDSTUK 3 Onroerende voorheffing
Page 80 and 81: HOOFDSTUK 4 Milieu We behandelen in
Page 82 and 83: HOOFDSTUK 4 Milieu Tabel 22 Milieu:
Page 84 and 85: HOOFDSTUK 4 Milieu voortzetten van
Page 86 and 87: HOOFDSTUK 4 Milieu In de eerstelijn
Page 88 and 89: HOOFDSTUK 4 Milieu en systematische
Page 90 and 91: HOOFDSTUK 4 Milieu De verzoeker van
Page 92 and 93: HOOFDSTUK 4 Milieu Verder zijn er k
Page 94 and 95: HOOFDSTUK 4 Milieu 4.4 Conclusies D
Page 96 and 97: HOOFDSTUK 4 Milieu 4.5 Aanbevelinge
Page 98 and 99: HOOFDSTUK 5 Water, gas en elektrici
Page 108 and 109:
HOOFDSTUK 5 Water, gas en elektrici
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening 11
Page 118 and 119:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening On
Page 120 and 121:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Ta
Page 122 and 123:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening De
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Oo
Page 128 and 129:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening ta
Page 130 and 131:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening A
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening mi
Page 136 and 137:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Bi
Page 138 and 139:
HOOFDSTUK 7 Wonen Onder het thema w
Page 140 and 141:
HOOFDSTUK 7 Wonen Wellicht zal de b
Page 142 and 143:
HOOFDSTUK 7 Wonen een gerechtelijke
Page 144 and 145:
HOOFDSTUK 7 Wonen De Vlaamse Ombuds
Page 146 and 147:
HOOFDSTUK 7 Wonen E EN FOUT IN DE T
Page 148 and 149:
HOOFDSTUK 7 Wonen ring van de VHM k
Page 150 and 151:
HOOFDSTUK 7 Wonen In enkele dossier
Page 152 and 153:
HOOFDSTUK 7 Wonen De verzekering ge
Page 154 and 155:
HOOFDSTUK 7 Wonen Voor wat betreft
Page 156 and 157:
HOOFDSTUK 7 Wonen 7.5 Aanbevelingen
Page 158 and 159:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In het thema
Page 160 and 161:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Tabel 38 Onde
Page 162 and 163:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs De verzoeker
Page 164 and 165:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Enkele studen
Page 166 and 167:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In antwoord o
Page 168 and 169:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.2.4 KLACHTE
Page 170 and 171:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In een ander
Page 172 and 173:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Met het elekt
Page 174 and 175:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.5 Aanbeveli
Page 176 and 177:
HOOFDSTUK 9 Verkeer, infrastuctuur
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Page 190 and 191:
Page 192 and 193:
Page 194 and 195:
HOOFDSTUK 10 Economie en werkgelege
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
HOOFDSTUK 11 Welzijn en gezondheid
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s Tabel
Page 230 and 231:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s steli
Page 232 and 233:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s De kl
Page 234 and 235:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s 12.4
Page 236 and 237:
HOOFDSTUK 13 Voorstellen en aanbeve
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
BIJLAGEN 256 Bijlagen BIJLAGE 1 REG
Page 260 and 261:
BIJLAGEN Bijlage 1: Register van de
Page 262 and 263:
BIJLAGEN Dossiernummer Thema Kwalif
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
BIJLAGEN Bijlage 2: Ombudsdecreet v
Page 280 and 281:
BIJLAGEN A FDELING 6. - GELDELIJK S
Page 282 and 283:
BIJLAGEN Bijlage 3: Klachtendecreet
Page 284 and 285:
BIJLAGEN Bijlage 4: Externe contact
Page 286 and 287:
BIJLAGEN 21 november 2005: Werkverg
Page 288 and 289:
BIJLAGEN PEETERS Interne klachtenbe
Page 290 and 291:
BIJLAGEN RVP: Rijksdienst voor Pens
Page 292 and 293:
Leuvenseweg 86 1000 Brussel Redacti
Page 294:
12. Zorgvuldige interne klachtenbeh
show all

Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?