Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 2
Het klachtenbeeld 2005: algemeen overzicht
Zoals in de vorige jaren, vormden ook in 2005 consumentenzaken een belangrijk onderdeel
(14,4%) van de informatievragen en klachten die buiten de bevoegdheidssfeer van de Vlaamse
Ombudsdienst vallen. Binnen hetzelfde domein situeren zich ook de vragen en klachten over de
geliberaliseerde energiemarkt: water, gas en elektriciteit, goed voor 11,6%. Ook de (niet-Vlaamse)
fiscaliteit blijft een thema dat de burger niet onberoerd laat (7,7%).
De thema’s die betrekking hebben op het Vlaamse leefkader (verkeer, infrastructuur en mobiliteit,
wonen, ruimtelijke ordening en milieu), behoren voor een groot deel tot de bevoegdheid van
het Vlaamse Gewest. Toch is ook voor die vragen en klachten een doorverwijzing vaak aangewezen,
onder meer omdat het een puur lokale kwestie is of een louter informatieve vraag. Die vier
thema’s vertegenwoordigen samen 20,6% van de onmiddellijke dienstverlening.
2Jaarverslag 2005
De items sociale zekerheid, economie en werkgelegenheid, personeelszaken en pensioenen
hebben meestal betrekking op de bestaanszekerheid. Ze zijn samen goed voor 13,1% van de
onmiddellijke dienstverlening.
47