Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst
Share Embed Flag
Download ePaper

Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

vlaamseombudsdienst.be
from vlaamseombudsdienst.be More from this publisher
09.04.2015 Views

HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005: algemeen overzicht 2.2 Klachten en vragen bij de Vlaamse Ombudsdienst In tabel 2 tot 6 wordt een algemeen overzicht gegeven van de klachten en vragen die de Vlaamse Ombudsdienst in 2005 behandelde, en wordt dieper ingegaan op de onmiddellijke dienstverlening: het onmiddellijk afhandelen van (informatie)vragen en onontvankelijke klachten. Tabel 2 Klachten en vragen bij de Vlaamse Ombudsdienst in 2005 AANTAL % Klachten 3828 89% Vragen 465 11% Totaal 4293 100% 3828 465 89% 11% Klachten Vragen Het totale aantal in 2005 behandelde klachten en vragen bedraagt 4293. In 2004 waren er dat 3883. Het aandeel van de vragen (11% in 2005) is in de afgelopen jaren geleidelijk afgenomen. Die trend kan wellicht verklaard worden door de steeds grotere bekendheid van de Vlaamse Infolijn bij de burgers. 44

HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005: algemeen overzicht Tabel 3 Dossiers en onmiddellijke dienstverlening in 2005 AANTAL % Dossiers: ontvankelijke klachten 1272 30% Onmiddellijke dienstverlening: onontvankelijke klachten 2556 59% Onmiddellijke dienstverlening: vragen 465 11% Totaal 4293 100% 2Jaarverslag 2005 2556 1272 465 30% 59% 11% Dossiers: ontvankelijke klachten Onmiddellijke dienstverlening: onontvankelijke klachten Onmiddellijke dienstverlening: vragen Al verscheidene jaren heeft ongeveer 70% van het totale aantal klachten betrekking op aangelegenheden die niet onder de bevoegdheid van de Vlaamse Ombudsdienst vallen. Op die onontvankelijke klachten en vragen reageert de Vlaamse Ombudsdienst met een "onmiddellijke dienstverlening": de verzoeker wordt ofwel doorverwezen naar de geschikte instantie (zie tabel 5), ofwel op een andere manier verder geholpen. 1272 van de in 2005 behandelde klachten waren ontvankelijk. Van elk van die klachten werd een dossier aangelegd. In 2004 bedroeg het aantal behandelde dossiers 1209. 45

HOOFDSTUK 2<br />

Het klachtenbeeld <strong>2005</strong>: algemeen overzicht<br />

2.2 Klachten en vragen bij de<br />

<strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong><br />

In tabel 2 tot 6 wordt een algemeen overzicht gegeven van de klachten en vragen die de<br />

<strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong> in <strong>2005</strong> behandelde, en wordt dieper ingegaan op de onmiddellijke<br />

dienstverlening: het onmiddellijk afhandelen van (informatie)vragen en onontvankelijke<br />

klachten.<br />

Tabel 2 Klachten en vragen bij de <strong>Vlaamse</strong> <strong>Ombudsdienst</strong> in <strong>2005</strong><br />

AANTAL %<br />

Klachten 3828 89%<br />

Vragen 465 11%<br />

Totaal 4293 100%<br />

3828<br />

465<br />

89% 11%<br />

Klachten<br />

Vragen<br />

Het totale aantal in <strong>2005</strong> behandelde klachten en vragen bedraagt 4293. In 2004 waren er dat<br />

3883. Het aandeel van de vragen (11% in <strong>2005</strong>) is in de afgelopen jaren geleidelijk afgenomen.<br />

Die trend kan wellicht verklaard worden door de steeds grotere bekendheid van de <strong>Vlaamse</strong><br />

Infolijn bij de burgers.<br />

44

logo

products

Resources

Company

Terms of service
Privacy policy
Cookie policy
Cookie settings
Imprint
Change language
Made with love in Switzerland
© 2024 Yumpu.com all rights reserved

Hooray! Your file is uploaded and ready to be published.

Saved successfully!

Ooh no, something went wrong!