Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

More documents

Recommendations

Info

Leuvenseweg 86 1000 Brussel Redactie: Guy Cloots Annemarie Hanselaer Bernard Hubeau Erwin Janssens Johan Meermans Chris Nestor Karine Nijs Johan Nootens Nan Van Zutphen Eindredactie: Johan Meermans Johan Nootens Secretariële medewerking: Heidi Daniels Carine De Paepe Mirella De Simone Lyn Van Boven Peter Wuyts Lay-out: Druk: Libens, Ghewy & Fauconnier Arte-Print Verantwoordelijke uitgever: Bernard Hubeau, Vlaams ombudsman D/2006/8928/1 ISBN 90-76833-10-9 ISSN 1375-8292 Gedrukt op chloorvrij papier
Ombudsnormen A. BEHOORLIJKHEIDSNORMEN 1. Overeenstemming met het recht De correcte toepassing van de regelgeving in de brede betekenis van het woord is de basisnorm van de sociale rechtsstaat. Wat onwettig is, is uiteraard onbehoorlijk. 2. Afdoende motivering De overheid verduidelijkt en motiveert op een afdoende manier haar beslissingen en haar optreden en vermeldt de redenen waarop ze zich baseert. 3. Gelijkheid en onpartijdigheid Gelijke gevallen worden op een gelijke manier en onpartijdig behandeld. Een variant van dat principe is het niet-discriminatiebeginsel. 4. Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen De overheid waarborgt duidelijkheid en zekerheid omtrent de geldende rechtsnormen. De burgers moeten eenduidig kunnen weten wat hun rechten en plichten zijn. De niet-retroactiviteit van rechtsregels is daarbij een evidente vereiste. 5. Redelijkheid en evenredigheid In de afweging van keuzemogelijkheden geeft de overheid voldoende gewicht aan de belangen van de betrokken burgers. De overheid beperkt de nadelen van een beslissing voor de burger zo veel mogelijk. Een gekozen sanctie moet in verhouding staan tot de begane misstap van de burger. B. ZORGVULDIGHEIDSNORMEN 6. Correcte bejegening De ambtenaar stelt zich, als vertegenwoordiger van de overheid, in zijn contacten met de burger fatsoenlijk, beleefd en hulpvaardig op. 7. Actieve dienstverlening De overheid doet meer dan antwoorden op de gestelde vragen. Zij verstrekt de individuele burger ook ongevraagd de gerichte informatie en hulp die voor de betrokkene nuttig is, of verwijst daarvoor zo gericht mogelijk door. De overheid houdt de burger uit eigen beweging op de hoogte van het verloop van diens dossier. 8. Deugdelijke correspondentie De manier waarop een overheidsdienst omgaat met brieven, verzoeken, aanvragen van burgers, is voor die burgers belangrijk. Als zij zich tot een overheidsdienst wenden, mogen ze een ontvangstmelding verwachten wanneer hun vraag niet snel beantwoord kan worden. In brieven worden ook systematisch de naam en de contactgegevens van de behandelende ambtenaar vermeld. 9. Vlotte bereikbaarheid De overheidsdiensten moeten zowel telefonisch als fysiek voldoende bereikbaar zijn. Dat betekent niet alleen een redelijke ruimtelijke nabijheid en een vlotte toegankelijkheid van de gebouwen, maar ook ruime en publiekgerichte openingsuren. 10. Doeltreffende algemene informatieverstrekking De overheidsdienst zorgt ervoor dat zijn algemene dossieroverstijgende informatieverstrekking begrijpelijk, juist en volledig is en dat de beoogde doelgroep ook daadwerkelijk bereikt wordt. 11. Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid Een goede overheidsdienst werkt nauwkeurig, reageert oplossingsgericht en herstelt fouten tijdig. De dienst is verantwoordelijk voor kwaliteitscontroles.
Page 1:
Jaarverslag 2005 Vlaamse Ombudsdien
Page 4 and 5:
Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 8
Page 6 and 7:
INLEIDING Inhoudstafel 40 43 44 51
Page 8 and 9:
INLEIDING Inhoudstafel 190 192 193
Page 10 and 11:
INLEIDING Tabellen 115 116 116 116
Page 12 and 13:
HOOFDSTUK 1 De Vlaamse Ombudsdienst
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Cultuur Andere HOOFDSTUK 2 Het klac
Page 52 and 53:
Andere HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeel
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 58 and 59:
Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
LIN AZF OND COO HOOFDSTUK 2 Het kla
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
HOOFDSTUK 3 Onroerende voorheffing
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
HOOFDSTUK 4 Milieu We behandelen in
Page 82 and 83:
HOOFDSTUK 4 Milieu Tabel 22 Milieu:
Page 84 and 85:
HOOFDSTUK 4 Milieu voortzetten van
Page 86 and 87:
HOOFDSTUK 4 Milieu In de eerstelijn
Page 88 and 89:
HOOFDSTUK 4 Milieu en systematische
Page 90 and 91:
HOOFDSTUK 4 Milieu De verzoeker van
Page 92 and 93:
HOOFDSTUK 4 Milieu Verder zijn er k
Page 94 and 95:
HOOFDSTUK 4 Milieu 4.4 Conclusies D
Page 96 and 97:
HOOFDSTUK 4 Milieu 4.5 Aanbevelinge
Page 98 and 99:
HOOFDSTUK 5 Water, gas en elektrici
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening 11
Page 118 and 119:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening On
Page 120 and 121:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Ta
Page 122 and 123:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening De
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Oo
Page 128 and 129:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening ta
Page 130 and 131:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening A
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening mi
Page 136 and 137:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Bi
Page 138 and 139:
HOOFDSTUK 7 Wonen Onder het thema w
Page 140 and 141:
HOOFDSTUK 7 Wonen Wellicht zal de b
Page 142 and 143:
HOOFDSTUK 7 Wonen een gerechtelijke
Page 144 and 145:
HOOFDSTUK 7 Wonen De Vlaamse Ombuds
Page 146 and 147:
HOOFDSTUK 7 Wonen E EN FOUT IN DE T
Page 148 and 149:
HOOFDSTUK 7 Wonen ring van de VHM k
Page 150 and 151:
HOOFDSTUK 7 Wonen In enkele dossier
Page 152 and 153:
HOOFDSTUK 7 Wonen De verzekering ge
Page 154 and 155:
HOOFDSTUK 7 Wonen Voor wat betreft
Page 156 and 157:
HOOFDSTUK 7 Wonen 7.5 Aanbevelingen
Page 158 and 159:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In het thema
Page 160 and 161:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Tabel 38 Onde
Page 162 and 163:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs De verzoeker
Page 164 and 165:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Enkele studen
Page 166 and 167:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In antwoord o
Page 168 and 169:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.2.4 KLACHTE
Page 170 and 171:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In een ander
Page 172 and 173:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Met het elekt
Page 174 and 175:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.5 Aanbeveli
Page 176 and 177:
HOOFDSTUK 9 Verkeer, infrastuctuur
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Page 190 and 191:
Page 192 and 193:
Page 194 and 195:
HOOFDSTUK 10 Economie en werkgelege
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
HOOFDSTUK 11 Welzijn en gezondheid
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s Tabel
Page 230 and 231:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s steli
Page 232 and 233:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s De kl
Page 234 and 235:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s 12.4
Page 236 and 237:
HOOFDSTUK 13 Voorstellen en aanbeve
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243: HOOFDSTUK 13 Voorstellen en aanbeve
Page 258 and 259: BIJLAGEN 256 Bijlagen BIJLAGE 1 REG
Page 260 and 261: BIJLAGEN Bijlage 1: Register van de
Page 262 and 263: BIJLAGEN Dossiernummer Thema Kwalif
Page 278 and 279: BIJLAGEN Bijlage 2: Ombudsdecreet v
Page 280 and 281: BIJLAGEN A FDELING 6. - GELDELIJK S
Page 282 and 283: BIJLAGEN Bijlage 3: Klachtendecreet
Page 284 and 285: BIJLAGEN Bijlage 4: Externe contact
Page 286 and 287: BIJLAGEN 21 november 2005: Werkverg
Page 288 and 289: BIJLAGEN PEETERS Interne klachtenbe
Page 290 and 291: BIJLAGEN RVP: Rijksdienst voor Pens
Page 294: 12. Zorgvuldige interne klachtenbeh
show all

Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?