Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

BIJLAGEN
Bijlage 3: Klachtendecreet
van 1 juni 2001
Decreet van 1 juni 2001 houdende toekenning
van een klachtrecht ten aanzien van
bestuursinstellingen
H OOFDSTUK I. - ALGEMENE BEPALINGEN
Art. 1. Dit decreet regelt een gemeenschaps- en gewestaangelegenheid.
Art. 2. In dit decreet wordt onder bestuursinstelling verstaan de diensten van de Vlaamse regering en de instellingen,
bedoeld in artikel 9 van de bijzondere wet van 8 augustus 1980 tot hervorming der instellingen die ressorteren
onder de Vlaamse Gemeenschap of het Vlaamse Gewest.
Art. 3. Iedereen heeft het recht om kosteloos een klacht in te dienen bij een bestuursinstelling over de handelingen
en de werking van die bestuursinstelling.
Een handeling van een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursinstelling, wordt
beschouwd als een handeling van die bestuursinstelling.
Art. 4. De bestuursinstelling draagt zorg voor een behoorlijke behandeling van de mondelinge en schriftelijke
klachten over haar handelingen en werking. De bestuursinstelling zet daartoe een klachtenvoorziening op. De
Vlaamse regering kan, na verzoek van de bestuursinstelling, de instelling vrijstellen van de verplichting een klachtenvoorziening
op te zetten.
H OOFDSTUK II. - DE BEHANDELING VAN KLACHTEN
Art. 5. Een bestuursinstelling is verplicht een klacht te behandelen indien:
1° de identiteit en het adres van de klager bekend zijn;
2° de klacht een omschrijving bevat van de feiten waartegen ze gericht is.
Indien de bestuursinstelling weigert zijn klacht te behandelen, kan de klager conform het decreet van 7 juli 1998
een klacht indienen bij de Vlaamse ombudsdienst.
Art. 6. Zodra de bestuursinstelling aan diens klacht tegemoet gekomen is naar tevredenheid van de klager, vervalt
de verplichting tot het verder behandelen van de klacht volgens de bepalingen van dit decreet.
Art. 7. De bestuursinstelling bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk binnen tien dagen na ontvangst van
de klacht.
Art. 8. De klacht wordt behandeld door een persoon die niet bij de feiten waarop de klacht betrekking heeft,
betrokken is geweest. De persoon die de klacht behandelt, is verplicht het beroepsgeheim te respecteren en een
strikte neutraliteit in acht te nemen. Aan de klachtenbehandelaar kunnen geen instructies worden gegeven over de
wijze waarop de klacht inhoudelijk behandeld wordt.
Art. 9. De bestuursinstelling is niet verplicht de klacht te behandelen, indien ze betrekking heeft op feiten:
1° waarover eerder een klacht is ingediend, die volgens artikel 5 en volgende is behandeld;
2° die langer dan een jaar vóór de indiening van de klacht hebben plaatsgevonden;
3° waarover alle georganiseerde administratieve beroepsmogelijkheden niet werden aangewend of waarover een
jurisdictioneel beroep aanhangig is.
De bestuursinstelling is niet verplicht de klacht te behandelen indien de klacht kennelijk ongegrond is.
De bestuursinstelling is niet verplicht de klacht te behandelen indien de klager geen belang kan aantonen.
Als de klacht niet in behandeling wordt genomen, wordt de klager daarvan onverwijld schriftelijk in kennis
gesteld. De weigering om een klacht te behandelen, wordt gemotiveerd.
278