Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 13
Voorstellen en aanbevelingen
A ANBEVELINGEN IN VERBAND MET COÖRDINATIE EN VERWERKING VAN
GEGEVENS
A ANBEVELING 2003-47
De Vlaamse overheid moet alles in het werk stellen om zoveel mogelijk gegevens waarover
zij beschikt of kan beschikken, te koppelen, zo actief mogelijk te gebruiken en, waar nodig, te
corrigeren bij de behandeling van aanvragen. Als het om gegevens gaat die worden verwerkt of
ter beschikking gesteld door andere overheden, al dan niet van een ander bevoegdheidsniveau,
moet de samenwerking tussen de beleidsniveaus geïntensiveerd worden, bijvoorbeeld op het
gebied van het onroerend goed. De mogelijkheden van e-government moeten optimaal worden
benut.
In heel wat klachtendossiers botst de Vlaamse Ombudsdienst al jaren op het feit dat gegevens
en informatie niet of onvoldoende worden uitgewisseld. In de mate van het mogelijke moet een
efficiënte uitwisseling en koppeling van zowel interne als externe gegevens leiden tot een automatische
toekenning van bepaalde voordelen en tegemoetkomingen. Er zijn een aantal positieve ontwikkelingen
te melden (onroerende voorheffing en gezinsdossier studietoelagen).
Het College van secretarissen-generaal verwijst in dit verband opnieuw naar de perfectioneringsinitiatieven
inzake e-government, vooral op het gebied van de dienstverlening naar de
Vlaamse bedrijven (steunmaatregelen op het gebied van werkgelegenheid, investering, milieu,
opleiding, enzomeer; uniek ondernemingsnummer en kruispuntbank ondernemingen, Vlaamse
Referentiedatabank) en op het vlak van onderwijs (studiefinancieringsapplicatie vanaf het academiejaar
2005-06 en vereenvoudigingsinitiatieven vanaf de volgende academiejaren in verband met
aanvraagformulieren hoger onderwijs, invoering digitaal aanvraagformulier studietoelagen hoger
onderwijs, en later secundair onderwijs).
Voorts wijzen we op het recente MAGDA-project. MAGDA (Maximale GegevensDeling tussen
Administraties) legt de basis voor baanbrekende nieuwe e-gov-toepassingen voor burgers en
ondernemingen. Daarbij vormt de éénmalige gegevensopvraging - "Vraag niet wat je al weet" - de
leidraad. Dit uniek aanspreekpunt voor de uitwisseling van gegevens kan zorgen voor een grote
vermindering van de papierberg voor burgers en ondernemingen en een eenvoudigere en snellere
dienstverlening, geen dubbel werk meer voor de ambtenaren, minder kans op fouten en een aanzienlijke
kostenbesparing.
Jaarverslag 2005
13
A ANBEVELINGEN IN VERBAND MET INFORMATIEVERSTREKKING,
COMMUNICATIE EN ACTIEVE BEGELEIDING OP MAAT
A ANBEVELING 2003-48
De Vlaamse overheid moet permanent aandacht hebben voor toegankelijke, correcte en
actieve informatieverstrekking, ook als ze samenwerkt met andere instanties. De Vlaamse overheid
moet instaan voor communicatie en begeleiding op maat, zodat burgers die recht hebben
op een bepaalde voorziening, die ook effectief ontvangen.
Deze aanbeveling bevat diverse dimensies:
(a) de noodzakelijke vernieuwing en verbetering van de portaalsites en de transactieloketten;
(b) de toegankelijkheid van de informatie zodat de sociaal-economische groepen waarvoor
bepaalde voordelen en tegemoetkomingen bedoeld zijn, die ook effectief krijgen, en informatie
op maat, bijvoorbeeld in de sfeer van het welzijn;
(c) het noodzakelijk waarmaken van beleidsvoornemens en
(d) het verlenen van grondige en tijdige informatie bij infrastructurele ingrepen met duidelijke
implicaties op het gebied van leefmilieu.
Het College van secretarissen-generaal wijst op een aantal projecten en realisaties op het gebied
van de informatieverstrekking, communicatie en actieve begeleiding op maat:
239