Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 13
Voorstellen en aanbevelingen
Het Ombudsdecreet geeft aan de Vlaamse Ombudsdienst de opdracht "voorstellen en aanbevelingen
te formuleren om de dienstverlening te verbeteren" van de Vlaamse overheidsdiensten
(artikel 3, 3°). De voorstellen handelen over de verdere verbetering van de klachtenbehandeling
door de Vlaamse overheidsdiensten en de Vlaamse Ombudsdienst. Kwaliteit en toegankelijkheid
zijn daarbij de richtsnoeren. Sinds de invoering van het Klachtendecreet in 2002
wordt ook in het bijzonder aandacht geschonken aan een aantal voorstellen tot verbetering van
de organisatie van het eerstelijnsklachtrecht. De aanbevelingen worden ingedeeld in thematische
aanbevelingen en in algemene aanbevelingen. De voorstellen en aanbevelingen zijn gericht
aan het Vlaams Parlement, de Vlaamse Regering, de Vlaamse overheidsdiensten en een aantal
andere overheidsdiensten.
De voorstellen en aanbevelingen van het Jaarverslag 2004 zijn zowel in het Vlaams Parlement
als in de schoot van de Vlaamse Regering en haar overheidsdiensten besproken. In het
Vlaams Parlement heeft die bespreking geleid tot een resolutie over de voorstellen en de algemene
aanbevelingen, die werd goedgekeurd door de plenaire vergadering van het Vlaams Parlement
op 30 november 2005.
Voor de voorstellen en algemene aanbevelingen had de bespreking vooraf plaats in de commissie
voor Binnenlandse Aangelegenheden, Bestuurszaken, Institutionele en Bestuurlijke Hervorming
en Decreetsevaluatie op 7 juni 2005 en 8 november 2005. Sommige thematische aanbevelingen
werden in de bevoegde commissies besproken (zie hierover de eerdere hoofdstukken).
In verband met de voorstellen en de thematische en algemene aanbevelingen ontvingen wij
ook antwoorden van ministers van de Vlaamse Regering en van diverse departementen, administraties,
afdelingen en VOI’s op onze drie vragen:
• Kunt u zich aansluiten bij de aanbevelingen?
• Welke intenties zijn er in dat verband?
• Wat is er al gerealiseerd?
De opbouw van hoofdstuk 13 ziet er zo uit:
13.1 Voorstellen
13.2 Algemene aanbevelingen
13.3 Overzicht van de voorstellen en aanbevelingen
232