Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 12
Andere thema’s
12.4 Interne werking van de
Vlaamse overheid
Dit thema behelst klachten over de interne werking van de Vlaamse overheid, voorzover die
klachten niet onder te brengen zijn onder een inhoudelijk thema.
De eerstelijnsklachtenbehandelaars van de Vlaamse overheid hebben over het thema interne
werking samen 20 ontvankelijke klachten behandeld. De Vlaamse Ombudsdienst heeft in de
tweede lijn 18 ontvankelijke klachten onderzocht over het thema en 14 daarvan beoordeeld.
De administratie Kanselarij en Voorlichting (met inbegrip van de Vlaamse Infolijn) ontving
10 klachten, waarvan 8 ontvankelijk. Deze klachten hebben bijna allemaal betrekking op de
Vlaamse Infolijn. Het zijn klachten over een niet redelijke behandeltermijn als gevolg van een
menselijke of technische fout. De Vlaamse Ombudsdienst heeft in 2005 5 klachten onderzocht
over de Vlaamse Infolijn.
De afdeling Algemene Administratieve Diensten van het departement Algemene Zaken en
Financiën ontving 13 klachten, waarvan er 9 ontvankelijk waren.
Bij dossiers die de Vlaamse Ombudsdienst behandelde, liep het tweemaal mis bij de sollicitatie
van eenzelfde verzoekster. In dossier 2005-0681 ging de sollicitatiebrief verloren bij de verzending
van de afdeling Wervingen en Personeelsbewegingen naar het departement EWBL.
Beide administraties bleven onschuldig pleiten. De Vlaamse Ombudsdienst beveelt de administratie
aan een controlemechanisme in te bouwen om te vermijden dat sollicitatiebrieven verloren
gaan. Dit zou bijvoorbeeld kunnen gebeuren door het inscannen van de brieven en het
maken van een inventaris van de binnengekomen kandidaturen of het vragen van een ontvangstbevestiging
wanneer deze documenten intern worden doorgezonden.
In dossier 2005-0638 ging een blad van het curriculum vitae verloren en had de verzoekster
de indruk dat de sollicitatieronde niet erg grondig verliep. De Vlaamse Ombudsdienst acht het
aangewezen dat de Vlaamse overheid bij de aanwerving van contractuele personeelsleden voldoende
objectiviteit aan de dag legt door het afnemen van enkele proeven en zich niet beperkt
tot het afnemen van een interview van enkele kandidaten.
230