Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 12
Andere thema’s
Er zijn steeds meer platformen waarop de VRT mogelijk als aanbieder kan optreden, bijvoorbeeld
digitale televisie. Ook raken meer partijen betrokken bij de distributie van het VRT-aanbod.
Daarom heeft de openbare omroep een aantal richtlijnen ontwikkeld over de benadering van de
mediamarkt en de toegankelijkheid van zijn aanbod (zie voor verdere details het rapport dat op de
cd-rom staat die als bijlage gevoegd is bij het Jaarverslag 2005 van de Vlaamse Ombudsdienst).
P ORTAALSITE VAN DE V LAAMSE OVERHEID
Uit een gegronde klacht (2005-0714) die de Vlaamse Ombudsdienst in 2005 behandeld heeft,
blijkt dat op de portaalsite van de Vlaamse overheid (www.vlaanderen.be) de adressen van de
gebouwen van de Vlaamse overheid heel moeilijk terug te vinden zijn. Ook ontbreekt een routeplanner
naar die gebouwen. De Vlaamse Infolijn erkent dit probleem in de doeltreffende informatieverstrekking.
In het Jaarverslag 2003 is uitgebreid aandacht besteed aan de portaalsite van de Vlaamse overheid.
De klachten draaiden toen rond de vele irrelevante zoekresultaten, het ontbreken van een
duidelijke structuur van de website en onvoldoende navigatiemogelijkheden via interne links. In
april 2004 heeft de Vlaamse overheid een fundamenteel herwerkte portaalsite ter beschikking
gesteld. De kwaliteit is verbeterd door een veel pragmatischere benadering en sterk vereenvoudigde
navigatiestructuur. De automatische zoekmotor, die te veel irrelevante resultaten als eerste hits
bleef opleveren, is in de loop van 2005 voorlopig geschrapt, in afwachting van een betere versie.
12.2 Cultuur
Jaarverslag 2005
12
Het thema cultuur omvat klachten in verband met cultuur in de enge zin (muziek, letteren,
podiumkunsten, beeldende kunst, musea, film, archeologie) en cultuur in de bredere zin (volksontwikkeling,
bibliotheekwerk, sport, jeugd).
In het Ministerie van de Vlaamse Gemeenschap vallen die aangelegenheden meestal onder de
administratie Cultuur van het departement Welzijn, Volksgezondheid en Cultuur. In de administratie
Cultuur zijn er vier afdelingen: Volksontwikkeling en Bibliotheekwerk; Jeugd en Sport;
Beeldende Kunsten en Musea; Muziek, Letteren en Podiumkunsten. Er zijn ook enkele Vlaamse
Openbare en Wetenschappelijke Instellingen actief op het gebied van cultuur, wetenschap en sport,
zoals BLOSO, Toerisme Vlaanderen, het Instituut voor het Archeologisch Patrimonium, de
Koninklijke Vlaamse Academie van België voor Wetenschappen en Kunsten en de Vlaamse Opera.
De eerstelijnsklachtenbehandelaars van de Vlaamse overheid hebben over het thema cultuur
samen 31 ontvankelijke klachten behandeld. De Vlaamse Ombudsdienst heeft in de tweede lijn
over het thema 10 klachten behandeld, waarvan 6 beoordeeld.
In 2005 zijn er 3 eerstelijnsklachten binnen de administratie Cultuur behandeld.
De 14 eerstelijnsklachten bij de Vlaamse Opera gaan over de externe zalen waarin de Antwerpse
voorstellingen doorgaan omdat het operagebouw wordt gerenoveerd. Vermeldenswaardig is dat de
Vlaamse Opera "sorrybons" zendt naar mensen die een gegronde klacht hadden. Deze klantvriendelijkheid
kan alleen maar worden toegejuicht.
227