Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 12
Andere thema’s
stelijnsklachten betrof een uiteenlopende reeks van onderwerpen. Waar een oplossing mogelijk
was voor een gegronde klacht, is daarvoor door de VRT gezorgd. Steeds is aan de klachtindiener
een gemotiveerd antwoord bezorgd.
K LACHTEN BIJ DE V LAAMSE R EGULATOR VOOR DE M EDIA
De Kamer voor onpartijdigheid en bescherming van minderjarigen van de Vlaamse
Regulator voor de Media (VRM) fungeert als centraal meldpunt voor klachten op die domeinen.
Concreet kunnen die klachten betrekking hebben op discriminatie van ideologische of filosofische
strekkingen, de naleving van de regels van onpartijdigheid, de waarheidsgetrouwheid
van de informatieverstrekking, de journalistieke deontologie, het aansporen tot haat op grond
van ras, geslacht, godsdienst of nationaliteit en de belangen van minderjarigen, met name de
bescherming tegen nodeloos geweld en pornografie. De drie voorgangers van de VRM hebben
over 2005 geen enkele klacht gerapporteerd aan de Vlaamse Ombudsdienst.
Door de oprichting van de VRM is de Vlaamse Regering voor een deel ingegaan op aanbeveling
2004-32 van de Vlaamse Ombudsdienst om de verschillende klachtenprocedures op
mediagebied te rationaliseren. In dezelfde aanbeveling heeft de Vlaamse Ombudsdienst ook
gepleit voor een lagere drempel voor de burgers die een klacht willen indienen bij de toezichthouder.
In artikel 170, §3 van het oprichtingsdecreet van 16 december 2005 van de VRM wordt
er echter nog steeds een hele beperkte indieningstermijn bepaald voor de klacht: "uiterlijk de
vijftiende dag na de gebeurtenis". In het Klachtendecreet van 1 juni 2001 is die termijn één jaar.
O MBUDSKLACHTEN OVER DE VRT
De gegronde klachten, die in 2005 beoordeeld zijn door de Vlaamse Ombudsdienst, hebben
betrekking op:
• het ontbreken van het blind-surfer label op de websites van de VRT (2004-0938; deze
klacht is inmiddels opgelost);
• het geven van verkeerde informatie tijdens een liefdadigheidsuitzending op "één" over de
financiële consequenties van een telefonische reactie (2005-0039);
• het meestal niet melden door de radioverkeersredactie van de sluiting van de
Waaslandtunnel (2005-0511; zie hoofdstuk 9 voor meer details);
• het niet tijdig beantwoorden van een e-mail (2005-0967).
TOEGANG VOOR IEDEREEN TOT HET HELE VRT-AANBOD
In het Jaarverslag 2004 heeft de Vlaamse Ombudsdienst in aanbeveling 2004-33 aan de VRT
gevraagd om ernaar te streven dat alle Vlaamse kijkers, luisteraars en gebruikers die dat willen,
toegang hebben tot het volledige aanbod van de VRT.
In april 2005 heeft de VRT zijn nieuwssite vrtnieuws.net voor iedereen toegankelijk gemaakt,
door de serverlasten, waarvan audio- en videostreaming de grootste kosten betekenen, van de
operatoren over te nemen. Dat betekent dat vrtnieuws.net provider- en browseronafhankelijk
geraadpleegd kan worden. Voor beeldfragmenten is er een territoriale begrenzing tot België als
gevolg van de rechtenproblematiek. Ook visueel gehandicapten kunnen alle informatie op de
nieuwssite raadplegen. In oktober 2005 is eveneens de algemene site www.vrt.be vernieuwd. De
site draagt na screening het officiële BlindSurfer-label.
226