Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 11
Welzijn en gezondheid
De klachtendienst van Kind en Gezin noteerde 629 ontvankelijke klachten over kinderopvang.
78 klachten daarvan handelen over erkende of gesubsidieerde kinderopvang zoals een kinderdagverblijf,
een dienst voor opvanggezinnen, een daarbij aangesloten opvanggezin of een gesubsidieerd
initiatief buitenschoolse opvang. 329 klachten handelen over een zelfstandige onthaalouder of
zelfstandig kinderdagverblijf of minicrèche. In bijna één op vijf klachten werd het thema veiligheid
van de kinderen aangebracht. In bijna één op zes dossiers ging de klacht over de hygiëne, voeding
of verzorging van de kinderen.
De Vlaamse Ombudsdienst behandelde nog één klacht over de interlandelijke adoptie. De
Vlaamse Ombudsdienst beoordeelde die klacht als gegrond en voldoende hersteld: de termijn tussen
de aanmelding bij Kind en Gezin en het ontvangen van de beginseltoestemming bedroeg meer
dan één jaar terwijl de regelgeving dit als maximumtermijn vooropstelt. De norm redelijke behandeltermijn
is geschonden.
B IJZONDERE JEUGDBIJSTAND
De administratie Gezin en Maatschappelijk Welzijn meldt dat de Jo-lijn 50 klachten ontvangen
heeft in verband met de bijzondere jeugdbijstand. 33 klachten werden direct opgelost of de melder
wou geen actie vanuit de Jo-lijn. Die werden niet opgenomen in de klachtenregistratie. De klachten
die wel opgenomen werden gaan over maatregelen waarmee de melder niet akkoord gaat, over
de onheuse bejegening door een consulent of over een administratieve onnauwkeurigheid.
Jaarverslag 2005
11
De Vlaamse Ombudsdienst behandelde slechts enkele klachten over de afdeling Bijzondere
Jeugdbijstand. Eén deels gegronde, maar voldoende herstelde klacht gaat over administratieve
nalatigheden bij de verwerking van een adreswijziging door het Comité van Bijzondere
Jeugdbijstand bij de beëindiging van een plaatsing van een pleegkind, waarbij de redelijke behandeltermijn
als geschonden kan worden beschouwd (2005-0062).
G EZONDHEID
Het Universitair Ziekenhuis (UZ) Gent heeft een uitgebreid en interessant klachtenrapport
ingediend. De ombudsdienst registreert 290 klachten. De klachten over het medisch beleid en de
artsen vormen de grootste groep, gevolgd door klachten van organisatorische aard, klachten over
verpleegkundigen en klachten over de ziekenhuisfactuur.
Door bemiddeling probeert de ombudsdienst van het UZ Gent de vertrouwensrelatie tussen de
zorgverstrekker en de patiënt te herstellen. De gegrondheid van de klacht is hierbij niet steeds relevant.
Het Openbaar Psychiatrisch Ziekenhuis (OPZ) Rekem heeft 41 klachten behandeld. De klachten
hebben betrekking op de behandeling, de dwang en vrijheidsbeperking, relationele klachten,
het verblijf en de financiën.
Het Openbaar Psychiatrisch Ziekenhuis (OPZ) Geel heeft 131 klachten behandeld. De klachten
hebben voornamelijk betrekking op het verblijf en de financiën. Ook werden een aantal klachten
behandeld over de medische dienst en de verpleegkundige dienst.
De Vlaamse Ombudsdienst heeft geen klachten behandeld over het thema gezondheid.
219