Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

More documents

Recommendations

Info

HOOFDSTUK 11 Welzijn en gezondheid 11.2 Klachtenbeeld Tabel 49 Welzijn en Gezondheid: eerstelijnsklachten in 2005 Vlaams Fonds Kind en Gezin Gezin en maatschappelijk welzijn Gezondheidszorg UZ Gent Vlaamse Zorgkas OPZ Geel OPZ Rekem Totaal Totaal 152 182 30 47 257 38 131 41 878 Ontvankelijk 101 100 26 0 252 12 131 41 663 Onontvankelijk 51 82 4 47 5 26 0 0 215 -45 dagen 101 100 24 - 225 - 131 - - +45 dagen 0 0 2 - 27 - 0 - - Gegrond 54 69 16 - 186 12 - 41 - Ongegrond 47 31 10 - 66 0 - 0 - Opgelost 48 56 13 - 168 12 - - - Niet opgelost 6 13 3 - 18 0 - - - Beslissing 3 5 5 - 68 1 - - - Behandeltermijn 13 13 6 - 9 1 - - - Informatieverstrekking 17 12 1 - 70 1 - - - Bereikbaarheid 1 5 0 - 4 0 - - - Bejegening 21 17 4 - 65 1 - - - Andere 0 11 0 - 180 8 - - - Tabel 50 Welzijn en Gezondheid: dossiers in 2005 AANTAL Ontvankelijkheidsfase (fase B) 0 Onderzoeksfase (fase C) 18 Beoordelingsfase (fase D) 46 Opschorting behandeling 3 Totaal 67 Tabel 51 Welzijn en Gezondheid: kwalificaties in 2005 AANTAL (Deels) gegronde klacht en voldoende hersteld 19 (Deels) gegronde klacht en verder te herstellen 7 (Deels) gegronde klacht en niet herstelbaar 4 subtotaal (deels) gegronde klachten 30 Terechte opmerking 1 Beleidsaanbeveling 2 Ongegronde klacht 13 Geen oordeel mogelijk 2 Andere 2 Totaal 50 Tabel 52 Welzijn en Gezondheid: geschonden ombudsnormen in 2005 AANTAL Overeenstemming met het recht 1 Rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen 8 Actieve dienstverlening 1 Deugdelijke correspondentie 5 Doeltreffende algemene informatieverstrekking 1 Goede uitvoeringspraktijk en administratieve nauwkeurigheid 7 Redelijke behandeltermijn 16 Efficiënte coördinatie 1 Totaal 40 Van de 218 klachten die de klachtendienst van het Vlaams Fonds heeft ontvangen gaan er 152 klachten over de dienstverlening van het Vlaams Fonds. 66 klachten gaan over een voorziening onder de bevoegdheid van het Vlaams Fonds. Over die laatste klachten wordt niet inhoudelijk gerapporteerd. 210
HOOFDSTUK 11 Welzijn en gezondheid Van de 1061 klachten die de klachtendienst van Kind en Gezin heeft ontvangen, gaan er 182 klachten over de dienstverlening van Kind en Gezin zelf. 879 klachten gaan over een voorziening onder de bevoegdheid van Kind en Gezin. De rapportage over die laatste klachten wordt niet opgenomen in de tabel. De eerstelijnsklachtenbehandelaars van de Vlaamse overheid hebben over het thema welzijn en gezondheid samen 663 ontvankelijke klachten behandeld. De Vlaamse Ombudsdienst heeft in de tweede lijn 67 ontvankelijke klachten onderzocht en 46 daarvan beoordeeld. Het klachtenbeeld van de Vlaamse Ombudsdienst gaat over de dienstverlening door het Vlaams Fonds, de Zorgverzekering, Kind en Gezin en de Bijzondere Jeugdbijstand. De klachten over het Vlaams Fonds gaan vooral over het persoonlijk assistentiebudget (PAB), de individuele materiële bijstand (IMB) en de wachtlijsten. 11.2.1 HET V LAAMS F ONDS Jaarverslag 2005 11 H ET PERSOONLIJK ASSISTENTIEBUDGET (PAB) NOG STEEDS IN MOEILIJKHEDEN? Ook in 2005 treden de klachten over de wachtlijsten voor een PAB op de voorgrond. Het probleem is bekend: door de jaarlijkse prioriteitenregeling moet een aantal personen met een handicap, ook al is hen een PAB toegekend, lang wachten op een effectieve toekenning, omdat ze niet tot de prioritaire groep behoren en omdat er budgettaire beperkingen zijn. In dossier 2002-0128 speelt zich het volgende af. Op 15 juli 2000 vraagt de verzoeker een PAB aan. Op 31 april 2001 dient hij zijn inschalingsverslag in. Daarna ontvangt hij van het Vlaams Fonds een brief waarin wordt vermeld dat hij recht heeft op een PAB, maar voorlopig geen PAB ontvangt. Zijn aanvraag valt namelijk niet onder de prioriteitenregeling voor 2001, omdat aan het dossier code prioriteit 3 (dit wil zeggen minder urgent) is toegekend. Omdat jaar na jaar voorrang wordt gegeven aan mensen met de zwaarste zorgbehoefte en met de meest urgente vraag heeft de verzoeker einde 2005 nog steeds geen PAB ontvangen. Ook al is het te begrijpen dat voorrang wordt gegeven aan personen met een handicap met een hogere urgentiecode, toch is het onredelijk lang dat men in 2005 nog moet wachten op een budget dat in 2002 is toegezegd. De verzoeker gaat er terecht van uit dat hij een budget binnen een redelijke termijn toegekend zal krijgen. De klacht is daarom gegrond en verder te herstellen, omwille van de schending van de normen redelijke behandeltermijn en rechtszekerheid en gerechtvaardigd vertrouwen. Er zijn nog andere dossiers waar eenzelfde probleem zich voordoet, maar waar het gaat om personen met een handicap met een urgentiecode 1, dus de hoogste dringendheid. Eind december 2005 staan er in totaal 2500 personen met een handicap op de wachtlijst. De aanbeveling van de Vlaamse Ombudsdienst luidt dan ook dat de Vlaamse overheid ervoor moet zorgen dat de wachtlijsten voor het PAB, zowel op korte als op lange termijn, worden weggewerkt. Daarbij moet worden gewaakt over een duidelijke informatieverstrekking aan de rechthebbenden. Een efficiënte, een transparante en een centrale wachtlijstwerking is daarbij essentieel. Het Vlaams Fonds heeft op 23 juni 2005 een brief geschreven aan alle personen die recht hebben op een PAB, maar nog geen budget hebben ontvangen. In die brief wordt opnieuw gevraagd binnen een termijn te melden of de geadresseerden een budget wensen, terwijl ze eerder al een aanvraag daarvoor hadden ingediend. 211
Page 1:
Jaarverslag 2005 Vlaamse Ombudsdien
Page 4 and 5:
Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 8
Page 6 and 7:
INLEIDING Inhoudstafel 40 43 44 51
Page 8 and 9:
INLEIDING Inhoudstafel 190 192 193
Page 10 and 11:
INLEIDING Tabellen 115 116 116 116
Page 12 and 13:
HOOFDSTUK 1 De Vlaamse Ombudsdienst
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Cultuur Andere HOOFDSTUK 2 Het klac
Page 52 and 53:
Andere HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeel
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 58 and 59:
Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
LIN AZF OND COO HOOFDSTUK 2 Het kla
Page 64 and 65:
Page 66 and 67:
HOOFDSTUK 3 Onroerende voorheffing
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
HOOFDSTUK 4 Milieu We behandelen in
Page 82 and 83:
HOOFDSTUK 4 Milieu Tabel 22 Milieu:
Page 84 and 85:
HOOFDSTUK 4 Milieu voortzetten van
Page 86 and 87:
HOOFDSTUK 4 Milieu In de eerstelijn
Page 88 and 89:
HOOFDSTUK 4 Milieu en systematische
Page 90 and 91:
HOOFDSTUK 4 Milieu De verzoeker van
Page 92 and 93:
HOOFDSTUK 4 Milieu Verder zijn er k
Page 94 and 95:
HOOFDSTUK 4 Milieu 4.4 Conclusies D
Page 96 and 97:
HOOFDSTUK 4 Milieu 4.5 Aanbevelinge
Page 98 and 99:
HOOFDSTUK 5 Water, gas en elektrici
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening 11
Page 118 and 119:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening On
Page 120 and 121:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Ta
Page 122 and 123:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening De
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Oo
Page 128 and 129:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening ta
Page 130 and 131:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening A
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening mi
Page 136 and 137:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Bi
Page 138 and 139:
HOOFDSTUK 7 Wonen Onder het thema w
Page 140 and 141:
HOOFDSTUK 7 Wonen Wellicht zal de b
Page 142 and 143:
HOOFDSTUK 7 Wonen een gerechtelijke
Page 144 and 145:
HOOFDSTUK 7 Wonen De Vlaamse Ombuds
Page 146 and 147:
HOOFDSTUK 7 Wonen E EN FOUT IN DE T
Page 148 and 149:
HOOFDSTUK 7 Wonen ring van de VHM k
Page 150 and 151:
HOOFDSTUK 7 Wonen In enkele dossier
Page 152 and 153:
HOOFDSTUK 7 Wonen De verzekering ge
Page 154 and 155:
HOOFDSTUK 7 Wonen Voor wat betreft
Page 156 and 157:
HOOFDSTUK 7 Wonen 7.5 Aanbevelingen
Page 158 and 159:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In het thema
Page 160 and 161:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Tabel 38 Onde
Page 162 and 163:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs De verzoeker
Page 164 and 165: HOOFDSTUK 8 Onderwijs Enkele studen
Page 166 and 167: HOOFDSTUK 8 Onderwijs In antwoord o
Page 168 and 169: HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.2.4 KLACHTE
Page 170 and 171: HOOFDSTUK 8 Onderwijs In een ander
Page 172 and 173: HOOFDSTUK 8 Onderwijs Met het elekt
Page 174 and 175: HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.5 Aanbeveli
Page 176 and 177: HOOFDSTUK 9 Verkeer, infrastuctuur
Page 194 and 195: HOOFDSTUK 10 Economie en werkgelege
Page 212 and 213: HOOFDSTUK 11 Welzijn en gezondheid
Page 228 and 229: HOOFDSTUK 12 Andere thema’s Tabel
Page 230 and 231: HOOFDSTUK 12 Andere thema’s steli
Page 232 and 233: HOOFDSTUK 12 Andere thema’s De kl
Page 234 and 235: HOOFDSTUK 12 Andere thema’s 12.4
Page 236 and 237: HOOFDSTUK 13 Voorstellen en aanbeve
Page 258 and 259: BIJLAGEN 256 Bijlagen BIJLAGE 1 REG
Page 260 and 261: BIJLAGEN Bijlage 1: Register van de
Page 262 and 263: BIJLAGEN Dossiernummer Thema Kwalif
Page 264 and 265:
BIJLAGEN Dossiernummer Thema Kwalif
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
BIJLAGEN Bijlage 2: Ombudsdecreet v
Page 280 and 281:
BIJLAGEN A FDELING 6. - GELDELIJK S
Page 282 and 283:
BIJLAGEN Bijlage 3: Klachtendecreet
Page 284 and 285:
BIJLAGEN Bijlage 4: Externe contact
Page 286 and 287:
BIJLAGEN 21 november 2005: Werkverg
Page 288 and 289:
BIJLAGEN PEETERS Interne klachtenbe
Page 290 and 291:
BIJLAGEN RVP: Rijksdienst voor Pens
Page 292 and 293:
Leuvenseweg 86 1000 Brussel Redacti
Page 294:
12. Zorgvuldige interne klachtenbeh
show all

Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?