Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 10
Economie en werkgelegenheid
In 2005 werd aandacht besteed aan de begeleiding van cursisten op de werkvloer. In 2006 zullen
er in het kader van het meerbanenplan 52,5 IBO-begeleiders bij komen en zal de begeleiding
nog frequenter gemonitord en besproken worden tijdens vergaderingen.
Inzake de motivering van testresultaten heeft de VDAB een werkwijze vastgelegd waarbij eerst
via een gesprek toelichting wordt gegeven bij de resultaten. Indien de kandidaat dit wenst, krijgt hij
een schriftelijke motivering via een verslag. Een kopie van de tests en de ruwe testresultaten kan
niet meegegeven worden omdat de antwoordbladen auteursrechtelijk beschermd zijn.
Jaarverslag 2005
10
10.4 Conclusies
Ook dit jaar heeft de Vlaamse Ombudsdienst heel wat klachten ontvangen over de adviescheques
en opleidingscheques voor werkgevers. De budgetten bleken niet berekend op het grote succes
van de maatregelen. Niet alleen de geloofwaardigheid van de erkende advies- en opleidingsverstrekkers
die cheques in het vooruitzicht stelden, maar vooral ook de geloofwaardigheid van de
Vlaamse overheid zelf is daardoor aangetast. Na de evaluatie van de bestaande steunmaatregelen
werd beslist om vanaf 2006 te starten met een nieuw instrument, met name de ondernemerschapsportefeuille.
Begin 2006 is het niet meer mogelijk om van het bestaande chequesysteem
gebruik te maken maar zijn de nodige uitvoeringsbesluiten voor het nieuwe instrument nog niet
uitgevaardigd en is er nog geen internetapplicatie beschikbaar. Ook is het wachten op de informatiecampagne
over het nieuwe instrument voor de doelgroep.
In de Beheersovereenkomst van de VDAB 2005-2009 staat dat "iedere werkzoekende recht heeft
op een aangepast en gratis aanbod gericht op duurzame tewerkstelling, met inbegrip van de toegang
tot gratis beroepsopleiding". De klachten die de Vlaamse Ombudsdienst heeft ontvangen over
de VDAB, gaan over uiteenlopende aspecten van de dienstverlening, zoals de ingewikkelde procedure
en de lange wachtlijsten voor de psychologische tests voor het terugkrijgen van het rijbewijs
na een rijverbod, individuele trajectbegeleiding, training en opleiding, aangetekende brieven van
de VDAB en de tussenkomst in de vervoerkosten bij sollicitatie. Sommige vastgestelde knelpunten
zijn tijdens het jaar opgelost of er zijn acties ondernomen om het knelpunt op te lossen. Zo worden
testresultaten op aanvraag schriftelijk meegedeeld Ook heeft de VDAB bijkomend personeel
aangeworven om de wachtlijsten voor de psychologische tests weg te werken en is de federale
minister van Mobiliteit ermee bezig om de herstelprocedure nog in 2006 te vereenvoudigen..
Een aantal knelpunten blijft bestaan. De Vlaamse Ombudsdienst pleit voor een nog duidelijkere
communicatie over de rechten en plichten van de werkzoekende, de trajectbegeleiding en de
rol van de VDAB binnen het sanctioneringsbeleid. Ook blijkt uit een aantal klachten dat de VDAB
soms te lang wacht vooraleer het traject effectief werd opgestart.
De klachtendienst van de VDAB stelt vast dat nogal wat klachten geen klacht zouden geworden
zijn als de klanten directer, juister, tijdiger, vollediger en correcter zouden worden ingelicht. Verder
stelt de klachtendienst van de VDAB vast dat de manier waarop werkzoekenden zich soms behandeld
voelen, niet strookt met een klantgerichte aanpak. Mogelijk speelt bij sommige VDAB-medewerkers
de hoge werkdruk mee doch dit mag geen rechtvaardiging zijn voor klantonvriendelijkheid.
In het rapport van de klachtendienst worden concrete acties uitgewerkt om de dienstverlening
te verbeteren.
205