Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 10
Economie en werkgelegenheid
Ook voor 2005 heeft de klachtendienst van de VDAB een uitgebreid en interessant klachtenrapport
ingediend. De dienst heeft zijn klachtenbeeld opgedeeld in een aantal domeinen waarvan
de belangrijkste zijn: training en opleiding (20,2%), universele training (16,2%), trajectwerking
(15,7%), vacaturewerking (12,6%), screening en oriëntatie (9,0%), opleiding op werkvloer-IBO
(6,9%) en cursistenadministratie (4,7%).
I NDIVIDUELE TRAJECTBEGELEIDING: TEVREDEN?!
Ook in 2005 uitten een aantal werkzoekenden hun ontevredenheid over hun individuele trajectbegeleiding.
De klachten gaan over de individuele trajectbegeleider en de onvoldoende begeleiding
naar werk.
Jaarverslag 2005
10
In dossier 2005-0206 verloopt de zoektocht van de verzoeker naar werk moeilijk. De verzoeker
klaagt over de communicatie en dienstverlening door zijn trajectbegeleidster. De verzoeker
heeft niet de indruk dat zijn trajectbegeleidster al het mogelijke onderneemt om hem
aan werk te helpen. Tevens klaagt de verzoeker over de schending van zijn privacy. De trajectbegeleidster
zou haar collega’s de mogelijkheid geboden hebben om de telefoongesprekken met
de verzoeker mee te beluisteren. De verzoeker heeft geen vertrouwen meer in zijn trajectbegeleidster.
Zijn vraag om een andere trajectbegeleidster aan te stellen, wordt negatief beantwoord.
De VDAB deelt aan de Vlaamse Ombudsdienst mee dat de trajectbegeleidster de gebruikelijke
procedures die binnen de VDAB gevolgd moeten worden, gerespecteerd heeft. Verder meldt de
VDAB dat de trajectbegeleidster haar collega’s niet de mogelijkheid heeft gegeven de telefoongesprekken
met de verzoeker mee te beluisteren. De Vlaamse Ombudsdienst geeft aan dit aspect van
de klacht de beoordeling geen oordeel mogelijk.
De VDAB meldt dat hij sinds de invoering van de "sluitende aanpak", die een striktere begeleiding
van de werkzoekende inhoudt, van werkzoekenden regelmatig het verzoek krijgt een andere
trajectbegeleider toe te wijzen. De VDAB beschouwt de trajectbegeleider als de ankerfiguur voor
de verschillende stappen die de werkzoekende kan/moet zetten in de zoektocht naar werk. In dat
opzicht wordt een dergelijk verzoek pas ingewilligd als de relatie niet meer kan worden hersteld.
Op de vraag van de Vlaamse Ombudsdienst om in dit dossier toch een andere trajectbegeleider aan
te stellen, wordt positief geantwoord.
De klachtendienst van de VDAB, die in de eerste lijn een 100-tal klachten over de dienstverlening
door de trajectbegeleider behandeld heeft, stelt vast dat niet alle werkzoekenden gelukkig zijn
met het feit dat zij op hun verantwoordelijkheden en plichten gewezen worden. Een aantal klachten
is terug te brengen tot fout gelopen communicatie. De klachtendienst stelt vast dat er moet
worden nagedacht over het verstrekken van algemene informatie, voorafgaand aan de individuele
intake van de werkzoekende.
In dossier 2005-0186 is de verzoeker hooggeschoold en werkzoekend. De verzoeker is nu
anderhalf jaar werkloos. Hij klaagt over de gebrekkige dienstverlening voor hooggeschoolden
in het algemeen en voor hemzelf in het bijzonder. De verzoeker stelt dat hij onvoldoende begeleid
wordt in zijn zoektocht naar werk.
De begeleiding door de VDAB van de verzoeker verloopt inderdaad moeizaam. De VDAB is
van mening dat de verzoeker zijn kansen op werk kan vergroten door zijn te specifiek profiel te verbreden
en door oriënterende modules te volgen of modules die zijn sollicitatiegedrag gunstig kun-
197