Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 1 De Vlaamse Ombudsdienst in 2005
Ook in 2005 werd ons communicatiebudget hoofdzakelijk gebruikt voor een najaarscampagne,
dit maal op radio en televisie. De productiekosten konden beperkt gehouden worden. Van
onze bestaande radiospots van 35 seconden uit 2004 werd er eentje aangepast. Onze bestaande
televisiespot van 20 seconden uit 2001 hebben we door het Gentse onderzoeksbureau
&Compagnie op 2 en 4 juni 2005 aan een Topspot-panel van 90 respondenten laten voorleggen.
De resultaten waren duidelijk: "De spot van de Vlaamse Ombudsdienst scoort goed gemiddeld op
de likeability-schaal" en "doet het goed op het ‘voelen’-aspect, dus als imago-campagne is deze
spot wel geslaagd." De resultaten voor de aspecten ‘weten’ en ‘begrijpen’ zijn minder goed: "iets
meer dan de helft vindt dat de boodschap duidelijk overkomt", maar "als het de bedoeling is om
informatie te geven over de dienst, dan dient er te worden aangepast." Ons communicatiebureau
LG&F heeft de tv-spot in die zin aangepast: het voice-over-commentaar werd explicieter en de
pancarte met onze contactgegevens werd langer in beeld gebracht.
Van 10 tot 23 oktober 2005 werd onze herwerkte tv-spot 21 keer op Canvas en 25 keer op Eén
getoond. Onze drie radiospots ("Anouk", "Gary Hagger" en "Dylan") werden in diezelfde periode
46 keer uitgezonden op Radio 1, 53 keer op Radio 2, 48 keer op Donna en 53 keer op Studio
Brussel. Het was een uitzonderlijk krachtige campagne. De totale OTS ("opportunity to see") voor
de televisiespot bedroeg bijvoorbeeld 4, wat erg goed is, en de K/GRP (kosten per "gross rating
point") bedroeg 348,1 wat zeer voordelig is.
Het e-searchbedrijf InSites heeft in opdracht van BeMedia een "Kennismeting overheidsproducten
en –diensten" uitgevoerd. We citeren even uit de resultaten: "85% van de Vlamingen heeft
reeds gehoord van de Vlaamse Ombudsdienst. Daarmee kent de Vlaamse Ombudsdienst van de
onderzochte overheidsproducten de hoogste awareness-score. (…) De zelf gerapporteerde kennis
over deze dienst is daarentegen slechts gemiddeld (21%). (…) Ongeveer de helft van de
Vlamingen weet waarvoor men terecht kan bij de Vlaamse Ombudsdienst en dat dit kostenloos
kan. (…) Burgers zijn minder tevreden over de mate waarin de overheid communiceert over deze
dienst. Slechts 15% geeft een goede tot zeer goede score". Het veldwerk van deze enquête werd uitgevoerd
van 13 tot 23 oktober 2005, in de periode dat onze audiovisuele campagne liep.
Uiteraard piekt het aantal oproepen naar ons 0800-nummer ook na zo’n campagne. In 2005
hadden we per maand gemiddeld 530 oproepen, maar in oktober waren er dat 1011 en in november
708.
0800-oproepen in 2005
1011
508
603
506
543
490
622
547
708
492
375 377
Januari
Februari
Maart
April
Mei
Juni
Juli
Augustus
September
Oktober
November
December
16