Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 10
Economie en werkgelegenheid
10.2.1 ECONOMISCHE ONDERSTEUNING VOOR ONDERNEMINGEN
A DVIESCHEQUES EN OPLEIDINGSCHEQUES: EEN TÉ GROOT SUCCES
Reeds in het Jaarverslag 2004 heeft de Vlaamse Ombudsdienst de problemen over het beperkt
budget voor de adviescheques en de vroegtijdige uitputting van de adviescheques besproken. Voor
2005 heeft de Vlaamse minister van Economie beslist hetzelfde budget als voor 2004 te behouden
maar op te splitsen in vier contingenten, die worden vrijgegeven op de eerste dag van het trimester.
Toch ontvangt de Vlaamse Ombudsdienst tijdens het eerste en tweede trimester van 2005
opnieuw heel wat klachten van ondernemers en adviesinstanties over het verloop van de vrijgave
van de adviescheques. De klachten gaan over:
- niet kunnen inloggen op de website www.adviescheques.vlaanderen.be wegens overbezetting;
- na de vrijgave zijn de adviescheques binnen enkele dagen de deur uit.
Jaarverslag 2005
10
In dossier 2005-0282 probeert de verzoeker de ochtend van 1 april 2005 adviescheques te
bestellen. Hij probeert gedurende enkele uren in te loggen, zonder resultaat. Als hij via mail een
klacht naar de afdeling Economisch Ondersteuningsbeleid stuurt, ontvangt hij als antwoord
dat de website overbelast is en dat hij moet blijven proberen. Op 2, 3 en 4 april 2005 probeert
de verzoeker op geregelde tijdstippen in te loggen, zonder resultaat. Op 5 april 2005 verschijnt
op de site de boodschap dat de adviescheques voor het tweede trimester uitgeput zijn.
Volgens de afdeling Economisch Ondersteuningsbeleid heeft de internetapplicatie vrij goed
stand gehouden tijdens de vrijgave van de adviescheques in het eerste trimester van 2005. Bij de
vrijgave van de adviescheques voor het tweede trimester stelt de afdeling vast dat in vergelijking
met de standaardbelasting, de piekbelasting tijdens de eerste vijf dagen opliep tot meer dan 800%
van de normale belasting.
Het budget voor het eerste trimester is op 7 januari 2005 volledig opgebruikt. Het budget voor
het tweede trimester is op 5 april volledig de deur uit.
Tot en met het tweede trimester van 2005 kunnen ondernemingen per kalenderjaar maximaal
820 cheques met een waarde van 30 euro bestellen. Om tegemoet te komen aan de opmerkingen
over het systeem voor de vrijgave van de cheques, werden vanaf het derde trimester twee wijzigingen
doorgevoerd: het maximumaantal aan te vragen per kalenderjaar wordt beperkt tot 200
adviescheques en om een reservering te kunnen plaatsen, hebben ondernemingen een ticket met
een toegangscode nodig waarop de dag en het uur vermeld staat waarbinnen de reservering kan
geplaatst worden via de internetapplicatie. Op die manier wordt het aantal gelijktijdige gebruikers
van de site beperkt zodat iedereen zonder technische problemen de aanvraagprocedure kan doorlopen.
De Vlaamse Ombudsdienst ontvangt in het begin van het derde trimester en het vierde trimester
een aantal klachten van ondernemingen die geen ticket hadden kunnen bemachtigen of die
wel in het bezit zijn van een ticket maar hun ticket op de dag en het uur van de geldigheidsperiode
niet kunnen valideren.
Na de vrijgave werden alle tickets in het derde kwartaal binnen enkele minuten en in het vierde
kwartaal binnen enkele seconden afgehaald. Ondernemingen die geen ticket hebben, moeten
wachten op de vrijgave van niet-gereserveerde adviescheques en als die uitgeput zijn, zit er niks
anders op dan te wachten op de nieuwe vrijgave van de adviescheques het volgende trimester.
195