Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 10
Economie en werkgelegenheid
Tabel 46
Economie en Werkgelegenheid:
dossiers in 2005
AANTAL
Ontvankelijkheidsfase (fase B) 0
Onderzoeksfase (fase C) 33
Beoordelingsfase (fase D) 121
Opschorting behandeling 0
Totaal 154
Tabel 47
Economie en Werkgelegenheid:
kwalificaties in 2005
AANTAL
(Deels) gegronde klacht en
voldoende hersteld 38
(Deels) gegronde klacht en
verder te herstellen 1
(Deels) gegronde klacht en
niet herstelbaar 40
subtotaal (deels) gegronde klachten 79
Terechte opmerking 4
Beleidsaanbeveling 7
Ongegronde klacht 31
Geen oordeel mogelijk 13
Andere 4
Totaal 138
Tabel 48
Economie en Werkgelegenheid:
geschonden ombudsnormen in 2005
AANTAL
Afdoende motivering 1
Gelijkheid en onpartijdigheid 1
Rechtszekerheid en
gerechtvaardigd vertrouwen 43
Correcte bejegening 3
Actieve dienstverlening 5
Deugdelijke correspondentie 6
Vlotte bereikbaarheid 6
Doeltreffende algemene
informatieverstrekking 3
Goede uitvoeringspraktijk en
administratieve nauwkeurigheid 52
Zorgvuldige interne
klachtenbehandeling 1
Redelijke behandeltermijn 15
Efficiënte coördinatie 2
Totaal 138
De minister van Economie meldt dat het zeer moeilijk is cijfergegevens te bezorgen inzake
klachten. De klachten die op het kabinet toekomen, zijn meestal gerelateerd aan de verschillende
subsidiemaatregelen. De klachten per telefoon worden onmiddellijk afgehandeld. De klachten
die per mail of per brief toekomen over de diverse chequesystemen, worden ook onmiddellijk
afgehandeld. Als de schriftelijke klacht zeer specifiek is, wordt een verwijsnota opgesteld naar
de betrokken administratie en wordt de klager daarvan op de hoogte gesteld.
De eerstelijnsklachtenbehandelaars van de Vlaamse overheidsdiensten hebben over het
thema economie en werkgelegenheid samen 911 ontvankelijke klachten behandeld. De Vlaamse
Ombudsdienst heeft in de tweede lijn 154 ontvankelijke klachten onderzocht over het thema en
121 daarvan beoordeeld.
In de klachten die de Vlaamse Ombudsdienst beoordeelde, komen de volgende thema’s aan
bod:
- economische ondersteuning voor ondernemingen: advies- en opleidingscheques;
- uiteenlopende aspecten van de dienstverlening door de VDAB aan werkzoekenden, zoals
opleidingen voor werkzoekenden, individuele beroepsopleiding en trajectbegeleiding;
- de pyscho-medische tests door de VDAB in het kader van herstelonderzoeken;
- enkele kleinere thema’s zoals aanmoedigingspremies voor werknemers voor loopbaanonderbreking
en deeltijds werken, opleidingen voor zelfstandigen (VIZO), export, landbouw
en toerisme.
Ook behandelde de Vlaamse Ombudsdienst enkele aanvragen om bemiddeling over de subsidiëring
van projecten uit middelen van het Europees Sociaal Fonds.
194