Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 1 De Vlaamse Ombudsdienst in 2005
In de maand oktober 2005 liep ook een opleiding georganiseerd door de Vlaamse Ombudsdienst
inzake ruimtelijke ordening, gegeven door ambtenaren van AROHM en van gemeenten.
Ook de lokale ombudsdiensten namen deel aan de cursus.
1Jaarverslag 2005
De opleiding bevatte de volgende onderdelen:
- 3 oktober 2005: "Vergunningen", door Stefaan Van Rossum, adjunct van de directeur, afdeling
Stedenbouwkundige Vergunningen
- 6 oktober 2005: "Planning", door Wolfgang Vandevyvere, adjunct van de directeur, afdeling
Ruimtelijke Planning
- 10 oktober 2005: "Handhaving", door Hubert Bloemen, afdelingshoofd Bouwinspectie
- 12 oktober 2005: "Zonevreemdheid", door Inge Leenders en Stefaan Van Rossum, adjuncten
van de directeur, afdeling Stedenbouwkundige Vergunningen
- 19 oktober 2005: "Praktische aspecten", door Ann Steenbrugghe, stedenbouwkundig ambtenaar,
stad Gent en Marc Nieuwborg, stedenbouwkundig ambtenaar,
gemeente Roosdaal.
Op 17 juni 2005 had een teamdag plaats. Daarnaast hadden diverse thema-stafvergaderingen
plaats en namen medewerkers deel aan verschillende relevante algemene en thematische studiedagen
(zie ook bijlage 4).
Het volgen van de opleiding "Kwaliteit bij de overheid" van het Instituut voor de Overheid
(KULeuven) door een aantal medewerkers, leidde tot het opstarten van een intern kwaliteitsproject: via
een zelfevaluatie van onze werking werden sterktepunten en verbeterpunten onderscheiden. Daaraan
werden een aantal verbeteracties gekoppeld, die in de loop van 2006 zullen worden uitgewerkt.
Een vlotte telefonische bereikbaarheid is voor een ombudsdienst van wezenlijk belang. De
Vlaamse Ombudsdienst heeft daarom ook van meet af aan een gratis 0800-nummer gehad. Omdat
de Vlaamse Ombudsdienst gehuisvest is in het Huis van de Vlaamse Volksvertegenwoordigers van het
Vlaams Parlement, waren we tot voor kort aangesloten op de telefooncentrale van het Vlaams
Parlement. Dit had soms tot gevolg dat de bellers opgevangen werden door de telefonistes van het
parlement, wat niet de bedoeling was. In 2005 heeft de Vlaamse Ombudsdienst een huurcontract
gesloten met Siemens voor een eigen polyvalente telefooncentrale. In drukke periodes kunnen de
bellers nu bijvoorbeeld kiezen tussen blijven wachten of meteen naar de berichtenmodus gaan.
Externe oproepen intern laten circuleren gebeurt efficiënter en het gebruik van een individuele antwoordfaciliteit
personaliseert ons telefoonverkeer.
Onze eigen folder "Klachten? Welkom!" is in het voorjaar opnieuw in alle openbare bibliotheken
van Vlaanderen en Brussel verspreid. Om meer bekendheid te geven aan het spreekuur dat we samen
met de collega’s van het College van de federale ombudsmannen houden in Aalst, Hasselt, Kortrijk,
Tienen en Turnhout, is er een nieuwe folder gemaakt: "Klachten over de overheid? De federale en de
Vlaamse ombudsman komen elke maand naar u luisteren". Voor Aalst is er een aparte versie gemaakt
die door de Post verspreid werd in de 30.846 bussen van Groot-Aalst.
Elk jaar verspreidt de Vlaamse Ombudsdienst een persbericht over zijn Jaarverslag. Dat is ook
gebeurd op 20 april 2005 ("De Vlaamse overheid kan meer lessen trekken uit ombudsklachten").
Daarnaast werden er persberichten verspreid over de adviescheques (6 april 2005: "Systeem adviescheques
loopt vast..."), over de klokkenluidersregeling (15 juni 2005: "Vlaamse klokkenluiders voortaan
beschermd door Vlaams ombudsman") en over de vreemde "administratieve" verlenging van
het rijverbod (10 oktober 2005: "Eén maand rijverbod kan drie maanden worden (of meer)"). Onze
persberichten krijgen altijd de nodige media-aandacht.
15
1.2.5 COMMUNICATIE