Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst
Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst
Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
HOOFDSTUK 9<br />
Verkeer, infrastuctuur en mobiliteit<br />
9.2 Klachtenbeeld<br />
Tabel 41 Verkeer, Infrastructuur en Mobiliteit: eerstelijnsklachten in <strong>2005</strong><br />
Wegen Waterwegen Lucht- Andere Totaal Openbaar bus- Totaal<br />
en verkeer thema’s (zonder en tramvervoer (met<br />
verkeer (1) De lijn) (2) (De Lijn) De lijn)<br />
Totaal 84 207 43 7 341 17.215 17.556<br />
Ontvankelijk 73 193 43 7 316 17.215 17.531<br />
Onontvankelijk 11 14 0 0 25 0 25<br />
-45 dagen 60 179 - 5 244 12.171 (3) -<br />
+45 dagen 13 14 - 2 29 1.760 (3) -<br />
Gegrond 72 81 - 7 160 - -<br />
Ongegrond 1 112 - 0 113 - -<br />
Opgelost 64 78 - 5 147 13.931 -<br />
Niet opgelost 8 3 - 2 13 3.284 -<br />
Beslissing 0 11 0 1 12 andere -<br />
Behandeltermijn 14 12 0 1 27 indeling -<br />
Informatieverstrekking 3 1 0 1 5 696 706<br />
Bereikbaarheid 0 1 0 0 1<br />
-<br />
andere<br />
Bejegening 5 14 0 1 20<br />
-<br />
indeling<br />
Andere 50 42 43 3 95 -<br />
(1) Klachten via de Wegentelefoon zijn slechts in beperkte mate verwerkt.<br />
(2) In de totaalcijfers zonder De Lijn zijn bij het algemene totaal, de (on)ontvankelijkheid en de<br />
normen ook de cijfers van de internationale luchthavens van Antwerpen en Oostende verwerkt.<br />
(3) Van 3284 klachten is de behandeltermijn niet bekend.<br />
Tabel 42<br />
Verkeer, Infrastructuur en Mobiliteit:<br />
dossiers in <strong>2005</strong><br />
AANTAL<br />
Ontvankelijkheidsfase (fase B) 0<br />
Onderzoeksfase (fase C) 61<br />
Beoordelingsfase (fase D) 135<br />
Opschorting behandeling 0<br />
Totaal 196<br />
Tabel 43<br />
Verkeer, Infrastructuur en Mobiliteit:<br />
kwalificaties in <strong>2005</strong><br />
AANTAL<br />
(Deels) gegronde klacht en<br />
voldoende hersteld 51<br />
(Deels) gegronde klacht en na<br />
aandringen voldoende hersteld 1<br />
(Deels) gegronde klacht en<br />
verder te herstellen 10<br />
(Deels) gegronde klacht en<br />
niet herstelbaar 9<br />
subtotaal (deels) gegronde klachten 71<br />
Terechte opmerking 14<br />
Beleidsaanbeveling 6<br />
Ongegronde klacht 33<br />
Geen oordeel mogelijk 17<br />
Andere 8<br />
Totaal 149<br />
Tabel 44<br />
Verkeer, Infrastructuur en Mobiliteit:<br />
geschonden ombudsnormen in <strong>2005</strong><br />
AANTAL<br />
Overeenstemming met het recht 1<br />
Afdoende motivering 1<br />
Gelijkheid en onpartijdigheid 1<br />
Redelijkheid en evenredigheid 3<br />
Correcte bejegening 9<br />
Actieve dienstverlening 7<br />
Deugdelijke correspondentie 14<br />
Doeltreffende algemene<br />
informatieverstrekking 13<br />
Goede uitvoeringspraktijk en<br />
administratieve nauwkeurigheid 39<br />
Zorgvuldige interne<br />
klachtenbehandeling 9<br />
Redelijke behandeltermijn 18<br />
Efficiënte coördinatie 6<br />
Totaal 121<br />
De eerstelijnsklachtenbehandelaars van de <strong>Vlaamse</strong> overheid hebben - De Lijn buiten<br />
beschouwing gelaten - over verkeer, infrastructuur en mobiliteit samen 316 ontvankelijke klachten<br />
behandeld. De Lijn heeft in <strong>2005</strong> 17.215 klachten behandeld.<br />
174
Change language