Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 8
Onderwijs
samenwerking tussen Studietoelagen en NARIC moet dan ook worden verbeterd. Als NARIC de
erkenning van het SAE College meteen had onderzocht bij de buitenlandse collega’s, had men de
toelage binnen een redelijke behandeltermijn kunnen toekennen. Nu was het academiejaar reeds
afgelopen op het moment van de uitbetaling.
G EGEVENSUITWISSELING: EEN NIMMER EINDIGEND PROCES
De voorbije jaren heeft de afdeling Studietoelagen sterk geïnvesteerd in gegevensuitwisseling
met andere (overheids)diensten. Informatie over het gezinsinkomen wordt op een vlotte manier
verkregen via de administratie der Directe Belastingen. Waar er enkele jaren geleden nog veel problemen
waren met gezinnen die onder het belastbaar minimum vallen en daardoor zelf niet over
een aanslagbiljet beschikken, is dat door een proactieve aanpak fel verminderd. Enkel gegevens die
de afdeling niet via andere instanties kan verkrijgen, worden nog aan de aanvrager gevraagd. Het
gaat dan voornamelijk over informatie om het vermoedelijke inkomen te kunnen berekenen of bijvoorbeeld
een huurcontract van een studentenkamer. In enkele klachten kon worden vastgesteld
dat bijkomende gegevens worden opgevraagd na het ontvangen van een aanvraag in oktobernovember.
Enkele maanden later wordt diezelfde informatie opnieuw opgevraagd alhoewel de aanvrager
de gegevens ondertussen heeft bezorgd. De periode november-december blijft een absolute
piekperiode voor de afdeling in het verwerken van de dossiers. De verwerking van de binnenkomende
post loopt dan vertraging op.
De gegevensuitwisseling met andere instanties blijft een continu aandachtspunt van de afdeling
om de administratie voor de aanvrager zo minimaal mogelijk te houden. Zo zal het vanaf het
academiejaar 2006-2007 niet langer nodig zijn om een inschrijvingsattest van hogeschool of universiteit
te bezorgen. De afdeling heeft hiervoor dan rechtstreeks toegang tot de Databank Tertiair
Onderwijs. Vermits in het nieuwe systeem het loutere bewijs van inschrijving niet meer volstaat
maar altijd het exacte aantal studiepunten moet gekend zijn, is dat onontbeerlijk wil men een
stroom bijkomende correspondentie met vragen om informatie vermijden. Een vlotte toegang tot
deze databank is dan ook erg belangrijk.
In het eerstelijnsklachtenrapport wijst de afdeling op de nieuwe applicatie waardoor de afdeling
voortaan beschikbare dossiergegevens uit het verleden kan hergebruiken. Samen met gegevens
uit externe databanken, zorgt dit voor een minimum aan gegevens die de aanvrager nog zelf moet
bezorgen. Vanaf het academiejaar 2006-2007 zal ook de aanvraag digitaal kunnen gebeuren voor
studietoelagen hoger onderwijs.
H EB IK GEEN RECHT OP EEN STUDIETOELAGE?
Een aantal verzoekers stappen naar de Vlaamse Ombudsdienst omdat ze het niet eens zijn met
de beslissing over hun aanvraag. In de meeste gevallen blijkt die beslissing correct en wordt de geldende
regelgeving toegelicht.
Een studente die niet slaagt in haar eerste jaar lerarenopleiding, start het volgende jaar een A2
verpleegkunde (2005-0695). Zij kan geen jokerbeurs inzetten omdat de opleiding A2 verpleegkunde
tot het secundair onderwijs behoort. De jokerbeurs bestaat enkel voor studietoelagen hoger
onderwijs. Aangezien de verzoekster reeds een opleiding op secundair niveau heeft afgerond en zij
niet langer leerplichtig is, komt zij niet meer in aanmerking voor een studietoelage secundair
onderwijs.
159
8Jaarverslag 2005