Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 8
Onderwijs
ombudsdienst die toeziet op de dienstverlening aan burgers en zich niet in werkgevers/werknemersverhoudingen
mengt. Bij dergelijke klachten verwijst de Vlaamse Ombudsdienst door naar de
interne beroepsprocedures en de instanties die klachten inzake pesten op het werk kunnen behandelen
zoals de vertrouwenspersoon en preventieadviseur die werkgevers moeten aanduiden en de
Arbeidsinspectie of naar andere instanties die in deze materie kunnen adviseren en mogelijk ook
bemiddelen zoals de vakbond of de vzw Limits.
Het departement Onderwijs verzorgt wel een algemene dienstverlening aan het onderwijspersoneel.
In de werkstations van de afdelingen Beleidsuitvoering Personeel Basis/Secundair
Onderwijs en in afdelingen van de overige onderwijsniveaus wordt het personeelsdossier beheerd
op basis van de gegevens die de werkgevers bezorgen en wordt rechtstreeks de wedde uitbetaald.
Omdat het hier niet over de werkgever gaat, kunnen personeelsleden van scholen met klachten
over de uitvoering van die taken door het departement Onderwijs wel terecht bij de Vlaamse
Ombudsdienst.
In het kader van Beter Bestuurlijk Beleid is de administratie vanaf 1 januari 2006 omgevormd
tot het Vlaams Ministerie van Onderwijs en Vorming. Naast het departement Onderwijs en Vorming
zijn er vier intern verzelfstandigde agentschappen: het Agentschap voor Infrastructuur in het
Onderwijs, het Onderwijsdienstencentrum Leerplichtonderwijs, het Onderwijsdienstencentrum
Hoger Onderwijs en Volwassenenonderwijs en het Agentschap voor Onderwijscommunicatie.
Eerstelijnsklachtenrapportages werden ingediend door het departement Onderwijs, de
Vlaamse minister van Onderwijs, het Gemeenschapsonderwijs en de Universiteit Gent.
8.2 Klachtenbeeld
Tabel 37 Onderwijs: eerstelijnsklachten in 2005
Onderwijs/ Onderwijs/ Scholen van Het Universitair Totaal
Studietoelagen Andere Gemeenschaps- onderwijs
onderwijs
Totaal 63 67 69 9 208
Ontvankelijk 63 59 42 8 172
Onontvankelijk 0 8 27 1 36
-45 dagen 63 53 40 8 164
+45 dagen 0 6 2 0 8
Gegrond 23 26 13 6 68
Ongegrond 40 33 29 2 104
Opgelost 22 26 11 6 65
Niet opgelost 1 0 2 0 3
Beslissing 4 10 5 1 20
Behandeltermijn 7 6 0 0 13
Informatieverstrekking 7 6 3 1 17
Bereikbaar 0 1 0 0 1
Bejegening 2 0 3 0 5
Andere 3 3 6 4 16
155
8Jaarverslag 2005