Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

More documents

Recommendations

Info

HOOFDSTUK 5 Water, gas en elektriciteit 5.4 Conclusies De Vlaamse Ombudsdienst heeft in 2005, samen met de eerstelijnsklachtenbehandelaars, onder het thema water, gas en elektriciteit opnieuw klachten behandeld waaruit enkele nieuwe knelpunten naar voren kwamen. De belangrijkste nieuwe soort klachten had te maken met de invoering vanaf 2005 van de aanrekening van een "bovengemeentelijke" saneringsbijdrage via de drinkwaterfactuur. Die saneringsbijdrage kwam in de plaats van de afvalwaterheffing die voordien afzonderlijk bij elke afnemer van drinkwater geheven werd door de VMM. Door de VMM werd in 2005 voor de afvalwaterheffing nog wel een restheffing geïnd bij de Vlaamse gezinnen op nog niet belast waterverbruik in 2003. De inning voortaan van de saneringsbijdrage door de drinkwatermaatschappijen - die op zeer korte tijd werd doorgevoerd - gaf aanleiding tot heel wat klachten over het gebrek aan informatie, vooral dan over het niet vermelden van het aandeel van de saneringsbijdrage in de globale, integrale drinkwaterfactuur. Dat kwam duidelijk naar voren in de vele eerstelijnsklachten bij de VMW, maar ook in de klachten bij de Vlaamse Ombudsdienst die bevoegd is dit aspect bij alle drinkwatermaatschappijen te onderzoeken. Het probleem van de verborgen lekken was in 2005 opnieuw aan de orde, zonder dat hiervoor een afdoende oplossing werd gevonden. Voor een eenvormige aanpak van het probleem zouden we moeten kunnen rekenen op een Vlaamse reguleringsinstantie voor drinkwater. Die is echter nog steeds niet gerealiseerd. Hoewel die optie te verkiezen blijft, is het inmiddels aangewezen dat de drinkwatermaatschappijen en de VMW in het bijzonder nu reeds - gezamenlijk of elk afzonderlijk - een soepelere regeling of gedragslijn uitwerken. Daarbij kan ook gedacht worden aan een compensatiefonds bij de drinkwatermaatschappijen of bij de overheid. Hoewel het probleem van de bijkomende, onverwacht hoge afvalwaterheffing na een verborgen lek geleidelijk zal wegvallen, blijft er een probleem van dubbele aanrekening: naast de kost voor het waterverbruik zelf, zal er - via de saneringsbijdrage - ook verder een kost voor de vervuiling en waterzuivering aangerekend blijven, hoewel het gaat om niet-verbruikt en nietvervuild water. Het probleem van verkeerde invorderingen (onder meer door foutieve gegevenskoppelingen) en betwistbare waterafsluitingen is een terugkerend fenomeen. Meestal zorgen de VMW en de VMM, als er fouten vastgesteld worden, voor herstel. Zowel uit de eerstelijnsklachten als uit de klachten bij de Vlaamse Ombudsdienst kwam ook opnieuw het probleem van mislopen vrijstellingen voor de afvalwaterheffing tot uiting. De VMM past de al erg korte aanvraagtermijn voor vrijstelling te strikt toe. Een automatische vrijstelling is nog altijd geen recht. Het probleem van de onweerlegbare band en van de vermijdbare minimumheffingen als gevolg van de geautomatiseerde verwerking door de VMM, is zo goed als weggevallen. Uit de klachten in verband met energie ten slotte blijkt vooral de bezorgdheid bij de burger voor de financiële aspecten van de energievoorziening en de noodzaak van volgehouden inspanningen van de VREG op het vlak van informatie en van controle op de openbaredienstverplichtingen (gratis hoeveelheid elektriciteit). De vele problemen over facturen wijzen ook op de dringende behoefte aan de reeds lang aangekondigde, maar nog niet gerealiseerde klachtinstantie voor de energiesector. De recente initiatieven op dit vlak wettigen wel hoop voor de toekomst. 110
HOOFDSTUK 5 Water, gas en elektriciteit 5.5 Aanbevelingen A ANBEVELING 2005-08 De Vlaamse overheid (en met name de drinkwatermaatschappijen en de Vlaamse Regering) moet zorgen voor een betere informatieverstrekking over de "bovengemeentelijke" saneringsbijdrage op de drinkwaterfactuur. A ANBEVELING 2005-09 De Vlaamse overheid (en met name de Vlaamse Regering) moet samen met de drinkwatermaatschappijen zorgen voor een klantvriendelijkere oplossing voor de hoge waterfactuur en saneringsbijdrage als gevolg van een verborgen lek. A ANBEVELING 2005-10 De Vlaamse overheid (en met name de VREG en de Vlaamse Regering) moet haar inspanningen op het vlak van controle en informatieverstrekking voortzetten. Zolang er geen klachtinstantie is die alle klachten inzake de gas- en elektriciteitsvoorziening behandelt, moet de Vlaamse overheid mee zo’n klachtregeling helpen realiseren. 5Jaarverslag 2005 111
Page 1:
Jaarverslag 2005 Vlaamse Ombudsdien
Page 4 and 5:
Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 8
Page 6 and 7:
INLEIDING Inhoudstafel 40 43 44 51
Page 8 and 9:
INLEIDING Inhoudstafel 190 192 193
Page 10 and 11:
INLEIDING Tabellen 115 116 116 116
Page 12 and 13:
HOOFDSTUK 1 De Vlaamse Ombudsdienst
Page 14 and 15:
Page 16 and 17:
Page 18 and 19:
Page 20 and 21:
Page 22 and 23:
Page 24 and 25:
Page 26 and 27:
Page 28 and 29:
Page 30 and 31:
Page 32 and 33:
Page 34 and 35:
Page 36 and 37:
Page 38 and 39:
Page 40 and 41:
Page 42 and 43:
Page 44 and 45:
HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005:
Page 46 and 47:
Page 48 and 49:
Page 50 and 51:
Cultuur Andere HOOFDSTUK 2 Het klac
Page 52 and 53:
Andere HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeel
Page 54 and 55:
Page 56 and 57:
Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 58 and 59:
Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 60 and 61:
Page 62 and 63:
LIN AZF OND COO HOOFDSTUK 2 Het kla
Page 64 and 65: HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005:
Page 66 and 67: HOOFDSTUK 3 Onroerende voorheffing
Page 80 and 81: HOOFDSTUK 4 Milieu We behandelen in
Page 82 and 83: HOOFDSTUK 4 Milieu Tabel 22 Milieu:
Page 84 and 85: HOOFDSTUK 4 Milieu voortzetten van
Page 86 and 87: HOOFDSTUK 4 Milieu In de eerstelijn
Page 88 and 89: HOOFDSTUK 4 Milieu en systematische
Page 90 and 91: HOOFDSTUK 4 Milieu De verzoeker van
Page 92 and 93: HOOFDSTUK 4 Milieu Verder zijn er k
Page 94 and 95: HOOFDSTUK 4 Milieu 4.4 Conclusies D
Page 96 and 97: HOOFDSTUK 4 Milieu 4.5 Aanbevelinge
Page 98 and 99: HOOFDSTUK 5 Water, gas en elektrici
Page 116 and 117: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening 11
Page 118 and 119: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening On
Page 120 and 121: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Ta
Page 122 and 123: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening De
Page 126 and 127: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Oo
Page 128 and 129: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening ta
Page 130 and 131: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening A
Page 134 and 135: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening mi
Page 136 and 137: HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Bi
Page 138 and 139: HOOFDSTUK 7 Wonen Onder het thema w
Page 140 and 141: HOOFDSTUK 7 Wonen Wellicht zal de b
Page 142 and 143: HOOFDSTUK 7 Wonen een gerechtelijke
Page 144 and 145: HOOFDSTUK 7 Wonen De Vlaamse Ombuds
Page 146 and 147: HOOFDSTUK 7 Wonen E EN FOUT IN DE T
Page 148 and 149: HOOFDSTUK 7 Wonen ring van de VHM k
Page 150 and 151: HOOFDSTUK 7 Wonen In enkele dossier
Page 152 and 153: HOOFDSTUK 7 Wonen De verzekering ge
Page 154 and 155: HOOFDSTUK 7 Wonen Voor wat betreft
Page 156 and 157: HOOFDSTUK 7 Wonen 7.5 Aanbevelingen
Page 158 and 159: HOOFDSTUK 8 Onderwijs In het thema
Page 160 and 161: HOOFDSTUK 8 Onderwijs Tabel 38 Onde
Page 162 and 163: HOOFDSTUK 8 Onderwijs De verzoeker
Page 164 and 165:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Enkele studen
Page 166 and 167:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In antwoord o
Page 168 and 169:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.2.4 KLACHTE
Page 170 and 171:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In een ander
Page 172 and 173:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Met het elekt
Page 174 and 175:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.5 Aanbeveli
Page 176 and 177:
HOOFDSTUK 9 Verkeer, infrastuctuur
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Page 190 and 191:
Page 192 and 193:
Page 194 and 195:
HOOFDSTUK 10 Economie en werkgelege
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
HOOFDSTUK 11 Welzijn en gezondheid
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s Tabel
Page 230 and 231:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s steli
Page 232 and 233:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s De kl
Page 234 and 235:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s 12.4
Page 236 and 237:
HOOFDSTUK 13 Voorstellen en aanbeve
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
BIJLAGEN 256 Bijlagen BIJLAGE 1 REG
Page 260 and 261:
BIJLAGEN Bijlage 1: Register van de
Page 262 and 263:
BIJLAGEN Dossiernummer Thema Kwalif
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
BIJLAGEN Bijlage 2: Ombudsdecreet v
Page 280 and 281:
BIJLAGEN A FDELING 6. - GELDELIJK S
Page 282 and 283:
BIJLAGEN Bijlage 3: Klachtendecreet
Page 284 and 285:
BIJLAGEN Bijlage 4: Externe contact
Page 286 and 287:
BIJLAGEN 21 november 2005: Werkverg
Page 288 and 289:
BIJLAGEN PEETERS Interne klachtenbe
Page 290 and 291:
BIJLAGEN RVP: Rijksdienst voor Pens
Page 292 and 293:
Leuvenseweg 86 1000 Brussel Redacti
Page 294:
12. Zorgvuldige interne klachtenbeh
show all

Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?