Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

HOOFDSTUK 5
Water, gas en elektriciteit
In dossier 2004-0430 wordt bij de verzoeker, naar aanleiding van de ontvangst van de
drinkwaterfactuur, een onzichtbaar lek in de kelder vastgesteld, maar een vermindering van
de waterfactuur is door zijn drinkwatermaatschappij definitief afgewezen. Het lek heeft
geleid tot het tienvoudige van het normale jaarlijks verbruik. De klant betaalt. Een jaar later
ontvangt hij echter een sterk verhoogde afvalwaterheffing van ruim 2000 euro, die gebaseerd
is op de hoge waterfactuur ingevolge het lek. Het bezwaar van de verzoeker wordt door de
VMM afgewezen, die ook na verdere tussenkomst bij de afwijzing blijft.
Aan dergelijke klachten ten aanzien van de VMM werd dan door de Vlaamse Ombudsdienst
een beleidsaanbeveling gekoppeld: een wijziging van de houding van de VMM kon slechts door
een wijziging van de reglementering. De laatste jaren kon de VMM de afvalwaterheffing alleen
nog herzien na effectieve vermindering van de waterfactuur van de watermaatschappij (via een
creditnota), wat echter meestal wordt geweigerd.
Dat probleem is door de invoering van de saneringsbijdrage en de inning via de waterfactuur
niet opgelost: waar de burger met een lek vroeger bijkomend betaalde aan de VMM, doet
hij dat nu aan de drinkwatermaatschappij via de saneringsbijdrage op het niet-verbruikte en
niet-vervuilde water dat door het lek is weggestroomd.
Een globale oplossing voor dit probleem ligt vooral bij de drinkwatermaatschappijen (creditnota
en/of een fonds, zie voorheen) en aanvullend ook bij de Vlaamse overheid. Die zou een
eenvormige regeling voor lekken kunnen laten uitwerken of een compensatiefonds kunnen
instellen. In ieder geval is de huidige toestand moeilijk aanvaardbaar, omdat men nu moet betalen
voor het verbruik en nog eens voor de vervuiling en zuivering, terwijl men het water noch
verbruikt noch vervuild heeft. Een intensievere informatieverstrekking op dit vlak door de
drinkwatermaatschappijen zou al een pril begin van oplossing kunnen zijn.
5.2.4 BETWISTE INVORDERINGEN
WAT DOET DIE GERECHTSDEURWAARDER IN MIJN HUIS?
Zoals ook uit de eerstelijnsklachten blijkt, blijven klachten over foutieve elektronische gegevenskoppelingen
en daardoor foutieve invorderingen van de afvalwaterheffingen een terugkerend
fenomeen, al zijn door de VMM de voorbije jaren grote inspanningen geleverd.
Verkeerde adressering wegens foutieve koppeling van gegevensbestanden was één van de
meest voorkomende klachten in de eerstelijnsklachtenbehandeling van de VMM. Soms worden
- daardoor of door een andere oorzaak - ook bij de verdere invordering personen en adressen
verwisseld, zoals ook in het volgende dossier het geval was.
In dossier 2004-0171 krijgt de verzoekster onverwacht een gerechtsdeurwaarder op
bezoek in opdracht van de VMM omdat er nog een afvalwaterheffing van aanslagjaar 2000
onbetaald is voor het waterverbruik op dat adres. Hoewel de verzoekster stelt dat dit niet
voor haar kan bestemd zijn omdat zij pas sinds begin 2004 daar woont, verschaft de
gerechtsdeurwaarder zich toch doorgang en begint hij een inventaris te maken van alle
bezittingen in de woning van de verzoekster met dreiging van openbare verkoop bij nietbetaling.
102