Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

More documents

Recommendations

Info

INLEIDING Tabellen 115 116 116 116 136 136 136 136 155 156 156 156 174 174 174 174 193 194 194 194 210 210 210 210 224 224 TABEL 29 RUIMTELIJKE ORDENING: EERSTELIJNSKLACHTEN IN 2005 TABEL 30 RUIMTELIJKE ORDENING: DOSSIERS IN 2005 TABEL 31 RUIMTELIJKE ORDENING: KWALIFICATIES IN 2005 TABEL 32 RUIMTELIJKE ORDENING: GESCHONDEN OMBUDSNORMEN IN 2005 TABEL 33 WONEN: EERSTELIJNSKLACHTEN IN 2005 TABEL 34 WONEN: DOSSIERS IN 2005 TABEL 35 WONEN: KWALIFICATIES IN 2005 TABEL 36 WONEN: GESCHONDEN OMBUDSNORMEN IN 2005 TABEL 37 ONDERWIJS: EERSTELIJNSKLACHTEN IN 2005 TABEL 38 ONDERWIJS: DOSSIERS IN 2005 TABEL 39 ONDERWIJS: KWALIFICATIES IN 2005 TABEL 40 ONDERWIJS: GESCHONDEN OMBUDSNORMEN IN 2005 TABEL 41 VERKEER,INFRASTRUCTUUR EN MOBILITEIT: EERSTELIJNSKLACHTEN IN 2005 TABEL 42 VERKEER,INFRASTRUCTUUR EN MOBILITEIT: DOSSIERS IN 2005 TABEL 43 VERKEER,INFRASTRUCTUUR EN MOBILITEIT: KWALIFICATIES IN 2005 TABEL 44 VERKEER,INFRASTRUCTUUR EN MOBILITEIT: GESCHONDEN OMBUDSNORMEN IN 2005 TABEL 45 ECONOMIE EN WERKGELEGENHEID: EERSTELIJNSKLACHTEN IN 2005 TABEL 46 ECONOMIE EN WERKGELEGENHEID: DOSSIERS IN 2005 TABEL 47 ECONOMIE EN WERKGELEGENHEID: KWALIFICATIES IN 2005 TABEL 48 ECONOMIE EN WERKGELEGENHEID: GESCHONDEN OMBUDSNORMEN IN 2005 TABEL 49 WELZIJN EN GEZONDHEID: EERSTELIJNSKLACHTEN IN 2005 TABEL 50 WELZIJN EN GEZONDHEID: DOSSIERS IN 2005 TABEL 51 WELZIJN EN GEZONDHEID: KWALIFICATIES IN 2005 TABEL 52 WELZIJN EN GEZONDHEID: GESCHONDEN OMBUDSNORMEN IN 2005 TABEL 53 ANDERE THEMA'S: EERSTELIJNSKLACHTEN IN 2005 TABEL 54 ANDERE THEMA'S: DOSSIERS IN 2005 6
INLEIDING Woord vooraf L’homme est la seule créature qui refuse d’être ce qu’elle est. De mens is het enige schepsel dat weigert te zijn wat het is. L’homme révolté Albert Camus Dit zevende Jaarverslag rapporteert over de werkingsperiode van 1 januari tot en met 31 december 2005. Aan de binnenkant van de achterflap vindt u een cd-rom met alle eerstelijnsklachtenrapporten 2005 van de Vlaamse bestuursinstellingen. In hoofdstuk 1 belichten we onze eigen werking, de manier van samenwerking met de Vlaamse overheidsdiensten en hoe de klachten van verzoekers worden behandeld, zowel op de eerste lijn als op de tweede lijn. Een overzicht van het klachtenbeeld vindt u in de hoofdstukken 2 tot 12, en de voorstellen en aanbevelingen die daaruit voortvloeien, vindt u in hoofdstuk 13. Er wordt ook aandacht besteed aan het natraject van de eerder geformuleerde voorstellen en aanbevelingen. Ook dit jaar hebben we er expliciet voor gekozen om de eerste- en tweedelijnsklachtenbehandeling geïntegreerd te benaderen. De rapporten van de eerste lijn bepalen zo mee het klachtenbeeld, de aanbevelingen en verbeterpunten. Zowel het Vlaams Parlement als de Vlaamse Regering en de Vlaamse overheidsdiensten hebben aandacht besteed aan ons Jaarverslag 2004. Wat onze thematische aanbevelingen betreft, zijn er opnieuw resultaten aan te wijzen. Voor onze voorstellen en algemene aanbevelingen, die vooral een structureel langetermijnkarakter hebben, zijn er na vijf jaar al enkele positieve ontwikkelingen, maar er is nog een lange weg te gaan. 2006 wordt het jaar van de implementatie van Beter Bestuurlijk Beleid (BBB), de vernieuwingsoperatie van de Vlaamse overheid. Er wordt met veel verwachting uitgekeken naar de in het vooruitzicht gestelde betere dienstverlening. Het werkjaar 2005 heeft een grote inzet gevraagd van de ombudsmedewerkers, mede door de nieuwe opdrachten inzake integriteitsbeleid en door de regionale spreekuren. Ik bedank hen daarvoor. Het Vlaams Parlement, de Vlaamse Regering en de Vlaamse overheidsdiensten dank ik voor de samenwerking. Ik hoop dat we ook in het natraject van dit Jaarverslag 2005 zullen kunnen bijdragen aan een betere dienstverlening aan de burger. We blijven hopen dat de Vlaamse overheid en haar medewerkers klachten meer en meer zullen gaan beschouwen als positieve signalen die kunnen leiden tot een structurele verbetering van haar werking. Bernard Hubeau, Vlaams ombudsman 1 maart 2006 Voor de derde persoon enkelvoud wordt in dit Jaarverslag de mannelijke vorm "hij" gebruikt. De enige bedoeling is om niet in gezochte hij/zij-constructies te verzeilen. Dat taalkundig genus heeft niets te maken met het geslacht van bijvoorbeeld een verzoekster of een afdelingshoofd. 7
Page 1: Jaarverslag 2005 Vlaamse Ombudsdien
Page 4 and 5: Vlaamse Ombudsdienst, Leuvenseweg 8
Page 6 and 7: INLEIDING Inhoudstafel 40 43 44 51
Page 8 and 9: INLEIDING Inhoudstafel 190 192 193
Page 12 and 13: HOOFDSTUK 1 De Vlaamse Ombudsdienst
Page 44 and 45: HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005:
Page 50 and 51: Cultuur Andere HOOFDSTUK 2 Het klac
Page 52 and 53: Andere HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeel
Page 56 and 57: Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 58 and 59: Wonen Andere HOOFDSTUK 2 Het klacht
Page 60 and 61:
HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005:
Page 62 and 63:
LIN AZF OND COO HOOFDSTUK 2 Het kla
Page 64 and 65:
HOOFDSTUK 2 Het klachtenbeeld 2005:
Page 66 and 67:
HOOFDSTUK 3 Onroerende voorheffing
Page 68 and 69:
Page 70 and 71:
Page 72 and 73:
Page 74 and 75:
Page 76 and 77:
Page 78 and 79:
Page 80 and 81:
HOOFDSTUK 4 Milieu We behandelen in
Page 82 and 83:
HOOFDSTUK 4 Milieu Tabel 22 Milieu:
Page 84 and 85:
HOOFDSTUK 4 Milieu voortzetten van
Page 86 and 87:
HOOFDSTUK 4 Milieu In de eerstelijn
Page 88 and 89:
HOOFDSTUK 4 Milieu en systematische
Page 90 and 91:
HOOFDSTUK 4 Milieu De verzoeker van
Page 92 and 93:
HOOFDSTUK 4 Milieu Verder zijn er k
Page 94 and 95:
HOOFDSTUK 4 Milieu 4.4 Conclusies D
Page 96 and 97:
HOOFDSTUK 4 Milieu 4.5 Aanbevelinge
Page 98 and 99:
HOOFDSTUK 5 Water, gas en elektrici
Page 100 and 101:
Page 102 and 103:
Page 104 and 105:
Page 106 and 107:
Page 108 and 109:
Page 110 and 111:
Page 112 and 113:
Page 114 and 115:
Page 116 and 117:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening 11
Page 118 and 119:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening On
Page 120 and 121:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Ta
Page 122 and 123:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening De
Page 124 and 125:
Page 126 and 127:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Oo
Page 128 and 129:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening ta
Page 130 and 131:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening A
Page 132 and 133:
Page 134 and 135:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening mi
Page 136 and 137:
HOOFDSTUK 6 Ruimtelijke ordening Bi
Page 138 and 139:
HOOFDSTUK 7 Wonen Onder het thema w
Page 140 and 141:
HOOFDSTUK 7 Wonen Wellicht zal de b
Page 142 and 143:
HOOFDSTUK 7 Wonen een gerechtelijke
Page 144 and 145:
HOOFDSTUK 7 Wonen De Vlaamse Ombuds
Page 146 and 147:
HOOFDSTUK 7 Wonen E EN FOUT IN DE T
Page 148 and 149:
HOOFDSTUK 7 Wonen ring van de VHM k
Page 150 and 151:
HOOFDSTUK 7 Wonen In enkele dossier
Page 152 and 153:
HOOFDSTUK 7 Wonen De verzekering ge
Page 154 and 155:
HOOFDSTUK 7 Wonen Voor wat betreft
Page 156 and 157:
HOOFDSTUK 7 Wonen 7.5 Aanbevelingen
Page 158 and 159:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In het thema
Page 160 and 161:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Tabel 38 Onde
Page 162 and 163:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs De verzoeker
Page 164 and 165:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Enkele studen
Page 166 and 167:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In antwoord o
Page 168 and 169:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.2.4 KLACHTE
Page 170 and 171:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs In een ander
Page 172 and 173:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs Met het elekt
Page 174 and 175:
HOOFDSTUK 8 Onderwijs 8.5 Aanbeveli
Page 176 and 177:
HOOFDSTUK 9 Verkeer, infrastuctuur
Page 178 and 179:
Page 180 and 181:
Page 182 and 183:
Page 184 and 185:
Page 186 and 187:
Page 188 and 189:
Page 190 and 191:
Page 192 and 193:
Page 194 and 195:
HOOFDSTUK 10 Economie en werkgelege
Page 196 and 197:
Page 198 and 199:
Page 200 and 201:
Page 202 and 203:
Page 204 and 205:
Page 206 and 207:
Page 208 and 209:
Page 210 and 211:
Page 212 and 213:
HOOFDSTUK 11 Welzijn en gezondheid
Page 214 and 215:
Page 216 and 217:
Page 218 and 219:
Page 220 and 221:
Page 222 and 223:
Page 224 and 225:
Page 226 and 227:
Page 228 and 229:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s Tabel
Page 230 and 231:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s steli
Page 232 and 233:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s De kl
Page 234 and 235:
HOOFDSTUK 12 Andere thema’s 12.4
Page 236 and 237:
HOOFDSTUK 13 Voorstellen en aanbeve
Page 238 and 239:
Page 240 and 241:
Page 242 and 243:
Page 244 and 245:
Page 246 and 247:
Page 248 and 249:
Page 250 and 251:
Page 252 and 253:
Page 254 and 255:
Page 256 and 257:
Page 258 and 259:
BIJLAGEN 256 Bijlagen BIJLAGE 1 REG
Page 260 and 261:
BIJLAGEN Bijlage 1: Register van de
Page 262 and 263:
BIJLAGEN Dossiernummer Thema Kwalif
Page 264 and 265:
Page 266 and 267:
Page 268 and 269:
Page 270 and 271:
Page 272 and 273:
Page 274 and 275:
Page 276 and 277:
Page 278 and 279:
BIJLAGEN Bijlage 2: Ombudsdecreet v
Page 280 and 281:
BIJLAGEN A FDELING 6. - GELDELIJK S
Page 282 and 283:
BIJLAGEN Bijlage 3: Klachtendecreet
Page 284 and 285:
BIJLAGEN Bijlage 4: Externe contact
Page 286 and 287:
BIJLAGEN 21 november 2005: Werkverg
Page 288 and 289:
BIJLAGEN PEETERS Interne klachtenbe
Page 290 and 291:
BIJLAGEN RVP: Rijksdienst voor Pens
Page 292 and 293:
Leuvenseweg 86 1000 Brussel Redacti
Page 294:
12. Zorgvuldige interne klachtenbeh
show all

Jaarverslag 2005 - Vlaamse Ombudsdienst

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?