Waarom feedback niet werkt, en andere ... - Marjo Lam
Waarom feedback niet werkt, en andere ... - Marjo Lam Waarom feedback niet werkt, en andere ... - Marjo Lam
Door stimuli/oefening ontstaan nieuwe neurale netwerken die ons denken verruimen. De ideeën worden gecreëerd door elektrische ladingen en chemische reacties met andere netwerken. Waarden zijn verankerd in hogere netwerken die sturen ideeën aan op lagere netwerken. Als je geloofd in het idee van gelijkheid, dan zie je anderen als gelijken. Veranderingen aangestuurd door hogere netwerken zijn duurzamer. Cognitieve therapie is efficiënter dan medicijnen of technieken voor gedragsverandering. Dit idee druist in tegen de werkwijze van bedrijven, namelijk het werken met gedragsvoorschriften in plaats van bijvoorbeeld het belang van goede klantenservice duidelijk maken door het te verbinden met de waarden van de medewerker. Objectiviteit is een illusie volgens de neurowetenschappen. Hoe je je gedraagt, is afhankelijk van relatie met anderen en de omgeving. Beslissingen vanuit onze emotie leveren beter resultaten op dan onze rede, de wereld is mentaal. Aristoteles zei: wat je ziet, waarover je redeneert is waar. Objectief. Het objectieve biljartparadigma laat zien dat de 1e bal kracht over brengt op de 2e bal, je kan voorspellen waar die bal heen gaat. Dit principe leidde tot de gedragswetenschap en psychologie. Het revolutionaire van de neurowetenschap is dat we beseffen dat de fysieke wereld eigenlijk mentaal is. We verruilen het objectieve biljartparadigma voor het cognitieve paradigma van natuurlijke selectie (Plato). Plato geeft aan dat mensen subjectief zijn. Aristoteles dacht mensen te kunnen overtuigen door de kracht van de logica. Plato stimuleerde mensen tot het stellen van vragen en manipuleerde de mentale omgeving, dit bleek de effectiefste manier te zijn om mensen in beweging te krijgen. De menselijke geest werkt via verhalen. Deze opvatting dateert al van 2000 jaar geleden van de Grieken en wordt nu bevestigd door de wetenschap. Verhalen zijn manieren om onze ervaring van de wereld te organiseren. Bij verhalen leef je je in, we hebben de neiging ons te vereenzelvigen met figuren uit het verhaal. Mensen luisteren liever naar een goed verhaal dan naar logische argumenten. Logica stimuleert ons gevoelens opzij te schuiven en ons te richten op objectieve gegevens. Deze aanpak werkt niet in bedrijven, het bedrijfsleven is geen zuivere objectieve onderneming, het is een menselijke activiteit. Het is belangrijk ons steeds af te vragen welk verhaal de andere mensen vertellen. Voorbeeld: bij een teruglopende omzet na overname werd vanuit het moederbedrijf management geplaatst om logische maatregelen te nemen. Deze hadden geen effect. Marjo Lam 1
Pas nadat er gesprekken met medewerkers hadden plaatsgevonden bleek dat deze nieuwe aanpak niet aansloot bij de wensen van de klanten uit die regio. Pas toen hierop geanticipeerd werd, ging de omzet weer langzaamaan omhoog. Functionele relaties. Prisoners Dilemma. Twee gevangenen worden beschuldigd en zitten in afzonderlijke cellen. De politie heeft onvoldoende bewijs en doet beide een voorstel: Als iemand bekent gaat hij vrijuit. Als hij niet bekent maar de ander wel, krijgt hij 10 jaar. Als beide bekennen krijgen ze 3 jaar en als ze geen van beide bekennen gaan ze beide vrijuit. Omdat ze geen van beide weten wat de ander gaat doen is bekennen de veiligste keus (3 jaar of vrijuit). Dit onderzoek toont aan dat beide partijen de relatie kunnen veranderen van concurrentie in samenwerking omdat het zwaartepunt ligt op de relatie tussen mensen in de loop der tijd in plaats van het individuele hier en nu belang. Ook had het van te voren horen van positief nieuws (donatie van een nier ) een positief effect op de bereidheid tot samenwerken. De groep die deze boodschap kreeg was eerder geneigd tot samenwerken dan de groep die het nieuws van een moord kreeg. Interactie: een gebeurtenis is een uitvloeisel van het verleden en heeft gevolgen voor de toekomst. Met alleen logica kom je er niet, als je een hond trapt gaat hij weg, maar het is een relatie effect als hij grommend terugkomt. Als we ons bewust zijn van deze effecten, kunnen we beter voorspellen hoe levende wezens zullen reageren op ons optreden en hier ons voordeel mee doen. De interactie tussen mensen is nog moeilijker omdat we dan ook nog rekening moeten houden met hogere ideeën die bepalen hoe we optreden, misschien heeft iemand net een berisping van zijn baas gehad, of juist een positieve boodschap. Met logica kom je hier niet uit, wel met denken vanuit het cognitieve paradigma. Empathie ontstaat door spiegelneuronen (Theory of mind, eind jaren 70). Dit vermogen vormt het smeermiddel tot sociale interactie, waardoor we effectiever kunnen opereren. Voordat je je in de ander kunt verplaatsen moet je eerst je eigen perspectief afleggen. Herijking. Zijn die tranen die je ziet van verdriet, of juist van vreugde? Dit vraagt verbeeldingskracht. Willen we optimaal kunnen profiteren van de spiegelneuronen moeten we ervan uitgaan dat het belangrijkste is onze relaties te managen en niet alleen met de medewerkers, maar ook met klanten, collega‟s, leveranciers e.d. Marjo Lam 2
- Page 1: Waarom feedback niet werkt en ander
- Page 5 and 6: zij kregen de verantwoordelijkheid.
- Page 7 and 8: Hiërarchie is er in het leger, er
- Page 9 and 10: Dit geeft een indicatie voor wat er
- Page 11: ders uit, is subjectief. We hebben
Door stimuli/oef<strong>en</strong>ing ontstaan nieuwe neurale netwerk<strong>en</strong> die ons d<strong>en</strong>k<strong>en</strong><br />
verruim<strong>en</strong>. De ideeën word<strong>en</strong> gecreëerd door elektrische lading<strong>en</strong> <strong>en</strong><br />
chemische reacties met <strong>andere</strong> netwerk<strong>en</strong>. Waard<strong>en</strong> zijn verankerd in hogere<br />
netwerk<strong>en</strong> die stur<strong>en</strong> ideeën aan op lagere netwerk<strong>en</strong>. Als je geloofd<br />
in het idee van gelijkheid, dan zie je ander<strong>en</strong> als gelijk<strong>en</strong>. Verandering<strong>en</strong><br />
aangestuurd door hogere netwerk<strong>en</strong> zijn duurzamer. Cognitieve therapie<br />
is efficiënter dan medicijn<strong>en</strong> of techniek<strong>en</strong> voor gedragsverandering. Dit<br />
idee druist in teg<strong>en</strong> de werkwijze van bedrijv<strong>en</strong>, namelijk het werk<strong>en</strong> met<br />
gedragsvoorschrift<strong>en</strong> in plaats van bijvoorbeeld het belang van goede<br />
klant<strong>en</strong>service duidelijk mak<strong>en</strong> door het te verbind<strong>en</strong> met de waard<strong>en</strong> van<br />
de medewerker.<br />
Objectiviteit is e<strong>en</strong> illusie volg<strong>en</strong>s de neurowet<strong>en</strong>schapp<strong>en</strong>. Hoe je je gedraagt,<br />
is afhankelijk van relatie met ander<strong>en</strong> <strong>en</strong> de omgeving. Beslissing<strong>en</strong><br />
vanuit onze emotie lever<strong>en</strong> beter resultat<strong>en</strong> op dan onze rede, de wereld<br />
is m<strong>en</strong>taal. Aristoteles zei: wat je ziet, waarover je red<strong>en</strong>eert is waar.<br />
Objectief. Het objectieve biljartparadigma laat zi<strong>en</strong> dat de 1e bal kracht<br />
over br<strong>en</strong>gt op de 2e bal, je kan voorspell<strong>en</strong> waar die bal he<strong>en</strong> gaat. Dit<br />
principe leidde tot de gedragswet<strong>en</strong>schap <strong>en</strong> psychologie. Het revolutionaire<br />
van de neurowet<strong>en</strong>schap is dat we beseff<strong>en</strong> dat de fysieke wereld<br />
eig<strong>en</strong>lijk m<strong>en</strong>taal is. We verruil<strong>en</strong> het objectieve biljartparadigma voor het<br />
cognitieve paradigma van natuurlijke selectie (Plato). Plato geeft aan dat<br />
m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> subjectief zijn. Aristoteles dacht m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> te kunn<strong>en</strong> overtuig<strong>en</strong><br />
door de kracht van de logica. Plato stimuleerde m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> tot het stell<strong>en</strong> van<br />
vrag<strong>en</strong> <strong>en</strong> manipuleerde de m<strong>en</strong>tale omgeving, dit bleek de effectiefste<br />
manier te zijn om m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> in beweging te krijg<strong>en</strong>.<br />
De m<strong>en</strong>selijke geest <strong>werkt</strong> via verhal<strong>en</strong>. Deze opvatting dateert al van<br />
2000 jaar geled<strong>en</strong> van de Griek<strong>en</strong> <strong>en</strong> wordt nu bevestigd door de wet<strong>en</strong>schap.<br />
Verhal<strong>en</strong> zijn manier<strong>en</strong> om onze ervaring van de wereld te organiser<strong>en</strong>.<br />
Bij verhal<strong>en</strong> leef je je in, we hebb<strong>en</strong> de neiging ons te vere<strong>en</strong>zelvig<strong>en</strong><br />
met figur<strong>en</strong> uit het verhaal. M<strong>en</strong>s<strong>en</strong> luister<strong>en</strong> liever naar e<strong>en</strong> goed<br />
verhaal dan naar logische argum<strong>en</strong>t<strong>en</strong>. Logica stimuleert ons gevoel<strong>en</strong>s<br />
opzij te schuiv<strong>en</strong> <strong>en</strong> ons te richt<strong>en</strong> op objectieve gegev<strong>en</strong>s. Deze aanpak<br />
<strong>werkt</strong> <strong>niet</strong> in bedrijv<strong>en</strong>, het bedrijfslev<strong>en</strong> is ge<strong>en</strong> zuivere objectieve onderneming,<br />
het is e<strong>en</strong> m<strong>en</strong>selijke activiteit. Het is belangrijk ons steeds af<br />
te vrag<strong>en</strong> welk verhaal de <strong>andere</strong> m<strong>en</strong>s<strong>en</strong> vertell<strong>en</strong>. Voorbeeld: bij e<strong>en</strong><br />
teruglop<strong>en</strong>de omzet na overname werd vanuit het moederbedrijf managem<strong>en</strong>t<br />
geplaatst om logische maatregel<strong>en</strong> te nem<strong>en</strong>. Deze hadd<strong>en</strong><br />
ge<strong>en</strong> effect.<br />
<strong>Marjo</strong> <strong>Lam</strong> 1
Change language