Hanteren van agressie binnen de zorgrelatie: een andere ... - Efcap-nl
Hanteren van agressie binnen de zorgrelatie: een andere ... - Efcap-nl
Hanteren van agressie binnen de zorgrelatie: een andere ... - Efcap-nl
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Hanteren</strong> <strong>van</strong> <strong>agressie</strong> <strong>binnen</strong> <strong>de</strong><br />
<strong>zorgrelatie</strong>: <strong>een</strong> an<strong>de</strong>re kijk, <strong>een</strong><br />
an<strong>de</strong>re aanpak, het paradigma<br />
verschuift<br />
INTEGRAAL VEILIGHEIDSBELEID
drs. N.E. Oud<br />
Studiedag EFCAP NL<br />
Vrijdag 12 november 2010<br />
Van <strong>de</strong>r Hoevenkliniek te Utrecht<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
2
Integraal veiligheidsbeleid<br />
Veiligheid kent zo veel aspecten dat <strong>een</strong> integrale<br />
aanpak <strong>de</strong> enige weg naar succes is. Succes<br />
betekent uiteraard <strong>een</strong> optimale veiligheidsbeleving<br />
voor alle betrokkenen (stakehol<strong>de</strong>rs). Maar <strong>een</strong><br />
optimaal veiligheidsbeleid betekent ook dat<br />
processen en procedures ‘goed lopen', transparant<br />
zijn en lei<strong>de</strong>n tot vooraf vastgestel<strong>de</strong> resultaten. Dit<br />
vraagt om <strong>een</strong> doeltreffen<strong>de</strong> aanpak <strong>van</strong>uit<br />
samenhangend beleid.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
3
Veiligheid gaat over feitelijke gebeurtenissen<br />
én over gevoelens. Veiligheid, objectief en<br />
subjectief, psychisch, fysiek of sociaal, staat<br />
of valt met goe<strong>de</strong> samenwerking tussen<br />
daadkrachtige betrokken partijen. Het<br />
organiseren <strong>van</strong> veiligheid is daarmee <strong>een</strong><br />
complexe zaak, die raakt aan tal <strong>van</strong><br />
beleidsdomeinen.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
4
Het blijkt dat GGZ-instellingen <strong>agressie</strong><br />
beschouwen als het meest voorkomen<strong>de</strong><br />
ARBO probleem. Een kenmerk <strong>van</strong> het<br />
werk in <strong>de</strong> GGZ is dat <strong>agressie</strong> en geweld<br />
niet totaal uit te bannen zijn. Het opstellen<br />
<strong>van</strong> veiligheidsbeleid is dan ook <strong>van</strong> groot<br />
belang.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
5
Een thema dat in<strong>de</strong>rdaad <strong>de</strong> nodige aandacht<br />
verdient. Want <strong>agressie</strong> en geweld tegen<br />
personeel, bezoek, familie en patiënten in zowel<br />
<strong>de</strong> geestelijke als <strong>de</strong> algemene<br />
gezondheidszorg neemt mondiaal epi<strong>de</strong>mische<br />
proporties aan.<br />
Ook in Ne<strong>de</strong>rland lijken <strong>agressie</strong>, geweld en<br />
seksuele intimidatie ondanks <strong>de</strong> ARBOwetgeving<br />
en diverse lan<strong>de</strong>lijke programma’s<br />
hieromtrent <strong>de</strong> laatste jaren niet in om<strong>van</strong>g, aard<br />
en ernst afgenomen te zijn, maar eer<strong>de</strong>r<br />
toegenomen.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
6
Veel werknemers voelen zich regelmatig dan ook niet<br />
veilig op het werk. De International Labour Office<br />
(ILO), <strong>de</strong> International Council of Nurses (ICN), <strong>de</strong><br />
World Health Organisation (WHO) en <strong>de</strong> Public<br />
Services International (PSI) schrijven in <strong>een</strong><br />
gezame<strong>nl</strong>ijk on<strong>de</strong>rzoeksrapport over ‘workplace<br />
violence in the health sector’ (ILO, WHO, ICN & PSI,<br />
2002) dat er voor wat betreft <strong>agressie</strong> en geweld in<br />
<strong>de</strong> gezondheidszorg, zowel fysiek als psychologisch,<br />
sprake is <strong>van</strong> <strong>een</strong> groot mondiaal probleem. Een<br />
probleem, dat alle grenzen, werkplekken en<br />
beroepsgroepen overschrijdt.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
7
In vergelijking met alle an<strong>de</strong>re beroepsgroepen loopt<br />
gezondheidszorg personeel <strong>een</strong> relatief groter<br />
gevaar slachtoffer te wor<strong>de</strong>n <strong>van</strong> <strong>agressie</strong>, geweld<br />
en seksuele intimidatie. Zo is het gevaar voor<br />
gezondheidszorg personeel 16 maal groter dan het<br />
gevaar voor an<strong>de</strong>re werkers in dienstverlenen<strong>de</strong><br />
sectoren. Daarnaast blijkt dat verpleegkundigen in<br />
het algem<strong>een</strong>, en in het bijzon<strong>de</strong>r verpleegkundigen<br />
in <strong>de</strong> psychiatrie, ambulance me<strong>de</strong>werkers en<br />
werkers in <strong>de</strong> geriatrie en <strong>de</strong> psychiatrie <strong>de</strong> grootste<br />
kans hebben geconfronteerd te wor<strong>de</strong>n met <strong>agressie</strong><br />
en geweld.<br />
8<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud
Als werkers in <strong>de</strong> gezondheidszorg sector kunnen wij<br />
ons afvragen hoe op dit moment met het probleem<br />
<strong>agressie</strong>, geweld en seksuele intimidatie wordt<br />
omgegaan en wat het in termen <strong>van</strong> kwaliteit en<br />
kosten betekent. Het gaat daarbij dan niet all<strong>een</strong> om<br />
<strong>de</strong> direct financiële gevolgen, maar met name ook<br />
over <strong>de</strong> gevolgen voor <strong>de</strong> kwaliteit <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />
dienstverlening en <strong>de</strong> gevolgen hier<strong>van</strong> voor <strong>de</strong><br />
cliënten. Agressie, geweld en seksuele intimidatie<br />
beïnvloe<strong>de</strong>n op <strong>een</strong> zeer negatieve wijze <strong>de</strong><br />
gezondheid en veiligheid <strong>van</strong> zowel personeel als<br />
cliënten in <strong>de</strong> gezondheidszorg.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
9
Het is dan ook <strong>van</strong> groot belang dat alle betrokkenen,<br />
zoals overhe<strong>de</strong>n, management, me<strong>de</strong>werkers en<br />
cliënten gezame<strong>nl</strong>ijk dit probleem niet all<strong>een</strong> erkennen<br />
en herkennen, maar ook gezame<strong>nl</strong>ijk stappen gaan<br />
on<strong>de</strong>rnemen om dit probleem in <strong>de</strong> eerste plaats<br />
zoveel mogelijk te voorkomen (primaire preventie), in<br />
<strong>de</strong> twee<strong>de</strong> plaats er op <strong>een</strong> goe<strong>de</strong> kwalitatief en<br />
therapeutische wijze mee om te gaan mocht het zich<br />
onverhoeds toch voordoen (secundaire preventie), en<br />
in <strong>de</strong> <strong>de</strong>r<strong>de</strong> plaats als dan het toch heeft<br />
plaatsgevon<strong>de</strong>n er gezorgd wordt voor <strong>een</strong> goe<strong>de</strong><br />
op<strong>van</strong>g en nazorg voor alle betrokkenen, zowel wat<br />
betreft me<strong>de</strong>werkers als cliënten (tertiaire preventie).<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
10
Een goed veiligheidsbeleid heeft als doel<br />
dat men in <strong>de</strong> GGZ leert om <strong>agressie</strong><br />
zodanig te hanteren, dat me<strong>de</strong>werkers en<br />
cliënten g<strong>een</strong> nare gevolgen on<strong>de</strong>rvin<strong>de</strong>n<br />
<strong>van</strong> inci<strong>de</strong>nten. In veel organisaties is er<br />
gelukkig al reeds beleid opgesteld met<br />
betrekking tot <strong>agressie</strong>.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
11
Bij <strong>een</strong> samenhangend veiligheidsbeleid<br />
vullen <strong>de</strong> maatregelen elkaar aan en<br />
versterken elkaar. Als het goed werkt,<br />
stimuleert dit ook het veiligheids<strong>de</strong>nken<br />
<strong>van</strong> elke me<strong>de</strong>werker en cliënt in <strong>de</strong><br />
organisatie.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
12
De eerste stap in <strong>de</strong> richting <strong>van</strong> <strong>een</strong> eventuele<br />
probleemoplossing op instituutsniveau is <strong>de</strong> wil<br />
om het probleem, integraal en interdisciplinair, te<br />
erkennen en <strong>de</strong> bereidheid te tonen er iets aan<br />
te doen. Waarbij <strong>van</strong> groot belang is dat alle<br />
lagen <strong>van</strong> <strong>de</strong> organisatie, dus zowel<br />
topmanagement als alle me<strong>de</strong>werkers zich<br />
hieraan committeren en zich betrokken weten<br />
door bijvoorbeeld <strong>de</strong> instelling <strong>van</strong> <strong>een</strong><br />
arbeidsgroep gericht op <strong>de</strong>ze problematiek.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
13
De twee<strong>de</strong> stap is <strong>de</strong> problematiek op systematische<br />
wijze in kaart te brengen: door aantal, aard en context<br />
<strong>van</strong> <strong>de</strong> <strong>agressie</strong>-inci<strong>de</strong>nten te gaan registreren en op<br />
basis hier<strong>van</strong> <strong>een</strong> integraal veiligheidsbeleid te<br />
ontwikkelen. Voor <strong>de</strong> praktijk op <strong>de</strong> verpleegaf<strong>de</strong>-ling<br />
geldt dat het noodzake-lijk is <strong>een</strong> functionele analyse<br />
<strong>van</strong> <strong>de</strong> on<strong>de</strong>rliggen<strong>de</strong> emoties, normen, regels en<br />
waar<strong>de</strong>n te maken. Daarbij moeten ook <strong>de</strong> factoren<br />
wor<strong>de</strong>n geï<strong>de</strong>ntificeerd die <strong>de</strong> <strong>agressie</strong> doen ontstaan,<br />
in stand hou<strong>de</strong>n ofwel op <strong>de</strong> <strong>een</strong> of an<strong>de</strong>re wijze<br />
beïnvloe<strong>de</strong>n.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
14
Een multidisciplinaire bena<strong>de</strong>ring <strong>van</strong> <strong>de</strong><br />
<strong>agressie</strong>proble-matiek is <strong>een</strong> absolute voorwaar<strong>de</strong><br />
voor <strong>een</strong> <strong>de</strong>rgelijke analyse. Bij die analyse moet niet<br />
all<strong>een</strong> voldoen<strong>de</strong> aandacht zijn voor <strong>de</strong> betekenis<br />
<strong>van</strong> het gedrag <strong>van</strong> <strong>de</strong> cliënt, maar ook voor <strong>de</strong><br />
re<strong>de</strong>nen en motieven <strong>van</strong> werkers met betrekking tot<br />
<strong>de</strong> manier waarop ze omgaan met <strong>de</strong>ze<br />
problematiek. Gezame<strong>nl</strong>ijk dient gewerkt te wor<strong>de</strong>n<br />
aan <strong>een</strong> beleid dat veiligheid biedt aan alle<br />
betrokkenen: cliënten en personeel, met <strong>een</strong> goed<br />
uitgewerkte op<strong>van</strong>g <strong>van</strong> en nazorg voor cliënten en<br />
personeel na inci<strong>de</strong>nten.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
15
Volgens <strong>de</strong> Occupational Safety and Health<br />
Administration (OSHA, 2004), <strong>de</strong> Canadian<br />
Centre for Occupational Health and Safety<br />
(CCOHS, 2006) en <strong>de</strong> Ontario Safety<br />
Association for Community & Healthcare<br />
(OSACH, 2006) zijn dan <strong>de</strong> volgen<strong>de</strong> drie<br />
stappen:<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
16
(3) het nemen <strong>van</strong> preventieve<br />
maatregelen en uitvoering <strong>van</strong><br />
programma's gericht op <strong>de</strong> hantering in <strong>de</strong><br />
dagelijkse praktijk <strong>van</strong> <strong>de</strong> verschijnselen<br />
<strong>agressie</strong>, geweld en seksuele intimidatie,<br />
en <strong>de</strong> noodzakelijke op<strong>van</strong>g en nazorg<br />
voor alle betrokkenen;<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
17
(4) het verzorgen en doen laten uitvoeren<br />
<strong>van</strong> trainingen en educatie op dit terrein<br />
voor alle betrokkenen;<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
18
en (5) <strong>een</strong> goed registratie- en<br />
evaluatiesysteem invoeren, met als doel<br />
dat alle me<strong>de</strong>werkers in <strong>de</strong> organisatie op<br />
<strong>de</strong> hoogte zijn <strong>van</strong> <strong>de</strong> mogelijke<br />
risicofactoren en hoe zij zichzelf, an<strong>de</strong>ren<br />
en <strong>de</strong> cliënten kunnen beschermen en<br />
behoe<strong>de</strong>n voor <strong>de</strong> verschijnselen <strong>van</strong><br />
<strong>agressie</strong>, geweld en seksuele intimidatie<br />
op <strong>de</strong> werkplek.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
19
Deze vijf stappen komen in grote lijnen over<strong>een</strong><br />
met <strong>de</strong> vijf kernactiviteiten <strong>van</strong> <strong>de</strong> ARBObeleidscyclus:<br />
willen, weten, wegen, werken en<br />
waken.<br />
Hetg<strong>een</strong> reeds in 1994 in <strong>een</strong> on<strong>de</strong>rzoek over “<br />
<strong>agressie</strong> en geweld <strong>van</strong> publiek tegen<br />
werknemers” (Klomp, et al., 1994) al werd<br />
weergegeven<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
20
Arbeitgeber scheinen im Umgang mit Gewalt am<br />
Arbeitsplatz äh<strong>nl</strong>iche historische<br />
Entwicklungsprozesse zu durchlaufen:<br />
– Verleugnung<br />
– Ignorieren<br />
– Aufwachen<br />
– Durchbruch<br />
– Management<br />
– Integration<br />
(aus: CALM Trainingsmanual 2003)<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
21
Uitgangspunten Agressiehantering<br />
• Agressie voorkomen willen we allemaal, maar soms is het<br />
er gewoon en dan moet je er wat mee als professional<br />
• Agressie is <strong>een</strong> interactioneel gegeven:<br />
- Het manifesteert zich in <strong>de</strong> relatie<br />
- Het ontwikkelt zich in <strong>de</strong> relatie<br />
- Het dient opgelost te wor<strong>de</strong>n in <strong>de</strong> relatie<br />
• Agressie is te zien als <strong>een</strong> boodschap; zodra professionals<br />
zich zeker weten <strong>van</strong> hun han<strong>de</strong>len bij escalaties (zowel<br />
communicatief als fysiek) en inzicht hebben in hun eigen<br />
attitu<strong>de</strong> en werkstijl zijn ze beter in staat open te staan voor<br />
<strong>de</strong>ze boodschap<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
22
Uitgangspunten Agressiehantering<br />
• Het ontstaan <strong>van</strong> <strong>een</strong> inci<strong>de</strong>nt is nooit toe te schrijven<br />
aan één enkele factor.<br />
• Er is altijd sprake <strong>van</strong> <strong>een</strong> ingewikkeld samenspel <strong>van</strong><br />
individuele factoren (hulpverleners en cliënten),<br />
omgevingsfactoren (cultuur, huisregels, organisatie) en<br />
interactiefactoren<br />
(tussen cliënten on<strong>de</strong>rling en tussen teamle<strong>de</strong>n)<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
23
physical/social/cultural/legal/political/management<br />
ENVIRONMENT / CONTEXT ( 2 )<br />
(patient)<br />
(worker)<br />
SOCIAL ACTOR A<br />
SOCIAL ACTOR B<br />
( 1 ) ( 4 )<br />
OTHER ACTORS INVOLVED<br />
(OTHER DISCIPLINES)<br />
(BYSTANDERS) ( 3 )<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
24
Basiselementen Agressiehantering:<br />
• Willen we er iets mee en zo ja waarom?<br />
Erkennen <strong>van</strong> (gezame<strong>nl</strong>ijk) probleem, onkun<strong>de</strong>, nood, zorgbehoefte, professionaliteit<br />
• Wat is het?<br />
begripsbepaling, <strong>een</strong>duidigheid, aard, inci<strong>de</strong>ntie, <strong>de</strong>finiëring, <strong>agressie</strong> vs. geweld,<br />
sexuele intimidatie?<br />
• Wat doet het met je?<br />
ervaringson<strong>de</strong>rzoek / impact, ervaringen uitwisselen in <strong>de</strong> groep geeft groot inzicht in<br />
verschillen<strong>de</strong> stijlen en subjectiviteit <strong>van</strong> <strong>de</strong> beleving<br />
• Hoe komt het voor en hoe vaak komt het voor?<br />
Registratie / on<strong>de</strong>rzoek<br />
• Waar komt het <strong>van</strong>daan?<br />
oorzaken / theoretische verklaringsmo<strong>de</strong>llen, <strong>van</strong>uit welke visie werk je? attributiemo<strong>de</strong>l<br />
als werkmo<strong>de</strong>l: zicht krijgen op interactionele/transactionele processen<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
25
• Hoe ga je ermee om?<br />
Werkstijlen, attitu<strong>de</strong>- en houdingsaspecten, communicatieve vaardighe<strong>de</strong>n (bv.<br />
confronteren versus <strong>de</strong>-escaleren). Grenzen aangeven, inzicht in<br />
territoriumaspecten: afstand-nabijheid<br />
• Hoe veiligheid waarborgen?<br />
Fysieke technieken: Breakaway’s & Teamtechnieken<br />
• Wat gebeurt er tij<strong>de</strong>ns en na <strong>een</strong> inci<strong>de</strong>nt?<br />
Op<strong>van</strong>g / nazorg / nabespreking<br />
• Wie /wat hebben we nodig?<br />
Veiligheidsbeleid, openheid in team, samenwerking, teamafspraken,<br />
protocollen<br />
• Wat mag/moet en wat mag niet?<br />
Wetgeving, normen & waar<strong>de</strong>n<br />
• Hoe integreren?<br />
passend in totaal beleid<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
26
Richtlijnen<br />
Behan<strong>de</strong>laspecten<br />
Klinische aspecten<br />
Gedragsco<strong>de</strong><br />
Patiënten / Cliënten<br />
Familie<br />
Verantwoor<strong>de</strong>lijkheid<br />
Betrokkenheid<br />
Positie<br />
Beroepsverenigingen /<br />
Vakbond /<br />
OR<br />
Preventie – staf /pat.<br />
Op<strong>van</strong>g & Nazorg<br />
Staf /pat.<br />
Nabespreking staf<br />
En pat. met staf<br />
9<br />
10<br />
8<br />
11<br />
Registratie<br />
Risicoanalyse<br />
Assessment<br />
Instrumenten<br />
SOAS-R, BVC,<br />
POPAS<br />
Fysieke omgeving<br />
Gebouw, systemen<br />
(alarm<br />
Vluchtwegen)<br />
Doel<br />
Parameters<br />
Veiligheid op <strong>de</strong><br />
werkplek<br />
7<br />
1<br />
6<br />
2<br />
Wettelijke context<br />
ARBO, BIG, WGBO,<br />
BOPZ, kwaliteitswet,<br />
klachtenregelingen<br />
Branche ontwikkelingen<br />
Professionele ontw.<br />
Maatschappelijke ontw<br />
Sociale structuur<br />
5<br />
3<br />
4<br />
Beleid<br />
Voorbereiding,<br />
Planning, Uitvoer,<br />
Evaluatie,Cultuur<br />
Competentie<br />
Me<strong>de</strong>werkers/disciplines<br />
Groep - individueel<br />
Betrokkenheid<br />
Verantwoor<strong>de</strong>lijkheid<br />
Training<br />
Organisatieklimaat<br />
Structuur<br />
Management pos.<br />
Intentieverklaring<br />
Verantwoor<strong>de</strong>lijkheid<br />
CONNECTING, 2008
Weg <strong>van</strong> focus op all<strong>een</strong> <strong>agressie</strong> / geweld (<strong>van</strong>uit <strong>de</strong> cliënt) naar<br />
(sociale) veiligheid voor alle betrokkenen (stakehol<strong>de</strong>rs) en<br />
aandacht voor alle vormen <strong>van</strong><br />
Agressie & Geweld in <strong>de</strong> hele organisatie<br />
1. G<strong>een</strong> relatie met organisatie (criminaliteit) (<strong>van</strong> buiten)<br />
2. Staf / personeel -- Staf / personeel (hiërarchisch – horizontaal)<br />
3. Patiënt / cliënt -- staf / personeel<br />
4. Patiënt / cliënt -- patiënt / cliënt<br />
5. Staf / personeel -- patiënt / cliënt<br />
6. Organisatie / Management -- staf / personeel<br />
patiënt / cliënt<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
28
Tot slot<br />
Het probleem <strong>van</strong> <strong>agressie</strong>, geweld en seksuele<br />
intimidatie in <strong>de</strong> gezondheidszorg is <strong>een</strong> groot<br />
probleem, zowel voor cliënten als werkers in <strong>de</strong><br />
gezondheidszorg.<br />
Volgens Colton (2004) behoeft het <strong>een</strong> integrale<br />
aanpak door alle betrokkenen op alle niveaus.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
29
• Van zowel leidinggeven<strong>de</strong>n (het management) als wel werkers en<br />
cliënten in <strong>de</strong> gezondheidszorg vraagt het <strong>een</strong> volledige<br />
betrokkenheid en engagement om niet all<strong>een</strong> te (h)erkennen dat er<br />
<strong>een</strong> probleem bestaat, maar ook <strong>de</strong> wil te tonen er daadwerkelijks<br />
iets aan te doen.<br />
• Er dient gezorgd wor<strong>de</strong>n voor <strong>een</strong> a<strong>de</strong>quate en gerichte opleiding,<br />
training en nascholing voor wat betreft het personeel <strong>binnen</strong> <strong>een</strong><br />
instelling, als wel educatie, therapie, en zorg voor cliënten met<br />
aandacht voor evaluatie en bijstelling <strong>van</strong> <strong>de</strong> behan<strong>de</strong>ling c.q. <strong>de</strong><br />
verpleging.<br />
• Voor <strong>een</strong> goe<strong>de</strong> therapeutische en veilige hantering <strong>van</strong> dit<br />
probleem is tevens <strong>een</strong> kwalitatief en kwantitatief personele<br />
bezetting <strong>een</strong> noodzaak en dienen alle rele<strong>van</strong>te omgevingsfactoren<br />
in acht te wor<strong>de</strong>n genomen.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
30
• In het ka<strong>de</strong>r <strong>van</strong> het concept veiligheidsbeleid is <strong>een</strong><br />
protocol ontwikkeld waarin dui<strong>de</strong>lijk <strong>de</strong> we<strong>de</strong>rzijdse<br />
verwachtingen, regels en procedures beschreven staan.<br />
• Dit geldt zowel voor werkers als wel voor <strong>de</strong> cliënten, en<br />
heeft ook betrekking op <strong>de</strong> op<strong>van</strong>g en nazorg bij<br />
inci<strong>de</strong>nten.<br />
• Het vastgestel<strong>de</strong> veiligheidsbeleid dient ten alle tij<strong>de</strong>n in<br />
<strong>een</strong> open communicatie en transparantie met alle<br />
betrokkenen (management, werkers en cliënten)<br />
vastgesteld en continue geëvalueerd te wor<strong>de</strong>n te<br />
wor<strong>de</strong>n in het ka<strong>de</strong>r <strong>van</strong> <strong>een</strong> systeem <strong>een</strong> systeem<br />
evaluatie, kwaliteitsverbetering en kwaliteitsborging.<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
31
KORTOM<br />
AGRESSIE EN VEILIGHEIDSBELEID<br />
BEHOEVEN CONSTANTE<br />
AANDACHT<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
32
Uit ervaring blijkt dat het aanstellen <strong>van</strong> me<strong>de</strong>werkers <strong>binnen</strong> <strong>de</strong><br />
eigen instelling in <strong>de</strong> functie <strong>van</strong> Aandachtsfunctionaris / Trainer<br />
Agressiehantering & Sociale Veiligheid, die <strong>een</strong> specifieke<br />
consultatieve taak op dit gebied toebe<strong>de</strong>eld krijgen, <strong>een</strong> positieve<br />
bijdrage leveren aan <strong>een</strong> succesvolle implementatie, uitvoering<br />
en evaluatie <strong>van</strong> <strong>een</strong> integraal veiligheidsbeleid.<br />
Een Aandachtsfunctionaris / Trainer Agressiehantering & Sociale<br />
Veiligheid, opgeleid door CONNECTING, is in staat om enerzijds<br />
me<strong>de</strong>werkers <strong>binnen</strong> <strong>de</strong> eigen instelling te trainen in het hanteren<br />
<strong>van</strong> conflicten en <strong>agressie</strong> in <strong>de</strong> eigen werkomgeving. An<strong>de</strong>rzijds<br />
is hij/zij in staat om voor het management in het algem<strong>een</strong> als<br />
preventieme<strong>de</strong>werker, consulent en adviseur te fungeren ten<br />
aanzien <strong>van</strong> het gevoer<strong>de</strong> of te voeren ARBO-, preventi<strong>een</strong><br />
veiligheidsbeleid in <strong>de</strong> eigen instelling. <br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
33
HARTELIJK DANK VOOR UW<br />
AANDACHT<br />
NICO.OUD@FREELER.NL<br />
INFO@CONNECTING-ONLINE.NL<br />
12-11-2010 - Studiedag EFCAP NL<br />
drs. N.E.Oud<br />
34