Zorgzwaartepakketten in de praktijk - Landelijk Platform GGz

3.2.2 Informatieverstrekking naar cliënten
Organisaties vinden het moeilijk om de ZZP‟s uit te leggen aan de ggz-doelgroep.
Sommige organisaties geven bij voorbaat geen informatie aan cliënten omdat zij de
gehele ggz cliëntengroep of een deel van de cliënten niet geschikt vinden. Andere
organisaties merken dat hun poging om cliënten voor te lichten niet of nauwelijks
slaagt.
“Het is ontzettend moeilijk om de mensen uit te leggen wat een ZZP is, dat ze er een
hebben en waar ze dan recht op hebben. Natuurlijk zijn er hele mooie gidsen uitgekomen
en we hebben ook een productenboek, maar ik vraag me heel erg af of onze doelgroep er
wat aan heeft. En of het ook aan ze uit te leggen is. Ik denk dat dit zeer veel moeite
vergt. En uiteraard is er ook een bovenlaag, ook bij mensen met een psychiatrische
beperking die dat prima door heeft. Maar ik denk dat veel mensen binnen onze doelgroep,
zeker de mensen die wij verzorgen, niet weten dat er zoiets is als een ZZP en een
financiering, dat ze eentje hebben en eentje moeten aanvragen.” Medewerker woonzorg
Acht van de tien organisaties hebben een informatievoorziening naar cliënten opgezet.
Bij deze organisaties kan de informatievoorziening in grote lijnen ingedeeld worden in:
„passieve informatievoorziening‟, via brieven, brochures, etc.
„Actieve informatievoorziening‟, via bijeenkomsten, presentaties, cursussen, etc.
Een passieve vorm is bij zeven organisaties gehanteerd. Deze informatievoorziening
bestaat uit het overhandigen van informatie op papier via een brief van VWS, de brief
van het CIZ waarin het besluit staat, de gebruikersgidsen, de informatiepakketten die
organisaties zelf opstellen.
Zes organisaties hebben (ook) een actieve vorm van informatie toegepast. Hierbij zijn
cliënten in individuele gesprekken geïnformeerd over veranderingen. Meestal tijdens
een zorgplanevaluatie of in verband met de aanvraag van een (her)indicatie.
Enkele organisaties informeren cliënten door middel van informatiebijeenkomsten of
via de cliëntenraad (zie tabel 5). Twee organisaties hebben actief familie/verwanten
geïnformeerd over de ZZP‟s.
Tijdens de interviews met cliënten hebben wij de vraag gesteld of zij weten wat een
zorgzwaartepakket is. Overwegend waren cliënten niet op de hoogte van hun ZZP.
16