Jaarverslag 2008 - Vreg

De evaluatie van de radiocampagne leverde zeer goede resultaten op.
Persbeleid
De VREG heeft de laatste jaren actief de media bewerkt en is uitgegroeid tot het kenniscentrum van de
energiemarkt in Vlaanderen. Het actieve persbeleid heeft een positief effect op de naambekendheid.
In vergelijking met 2007 is de bekendheid van de VREG bij huishoudens sterk toegenomen: in 2008
kent 49% de Vlaamse Reguleringsinstantie, vergeleken met 31% in 2007.
De bekendheid van de VREG bij bedrijven blijft stijgen. In 2008 kennen bijna 3 op 4 (74%) Vlaamse
bedrijven de Vlaamse regulator, vergeleken met 68% in 2007.
De VREG werd 284 keer vermeld in de titels van Mediargus (beperkte selectie van de belangrijkste dagen
weekbladen ) + 13 keer op radio en tv (VTM, VRT, Q-music en 4FM).
Uit de statistieken blijkt een verhoogde persbelangstelling na initiatieven van de VREG.
Lokale informatieambtenaren
Een belangrijk informatiekanaal om de burgers en ondernemingen in Vlaanderen te bereiken, vormen
de lokale overheden: de ambtenaren en informatiediensten van steden en gemeenten.
De VREG maakt dan ook dankbaar gebruik van de mogelijkheid om de lokale informatieambtenaren te
voorzien van informatie via de VVSG en via de specifieke kanalen die de Vlaamse overheid voor dit doel
ontwikkelde (Dito en Pasklaar). Deze vorm van communicatie is heel kostenefficiënt voor de VREG en
leidt toch tot efficiënte en effectieve informatieverstrekking.
Dienstverlening naast het internet
De VREG biedt haar dienstverlening ook via de telefoon aan. Via het nummer 02 553 13 53 kunnen
onder andere berekeningen met de leveranciersvergelijking en de contactgegevens van de
energieleveranciers opgevraagd worden. Ook met vragen als “Wie is mijn netbeheerder” en het
opvragen van een VREG-(verhuis)folder kunnen burgers bij dit nummer terecht.
Voor deze dienstverlening werkt de VREG samen met 1700, de Vlaamse infolijn, om een kwalitatieve
telefonische ondersteuning te bieden. De diensten van de Infolijn verstrekken informatie over de
vrijgemaakte Vlaamse energiemarkt op basis van een door de VREG opgesteld script. Deze informatie
wordt permanent actueel gehouden.
Afnemers kunnen ook terecht bij het MultiMedia Contact Center van de FOD Economie, een
overheidsdienst die vragen over de energiemarkt beantwoordt. Alle contactgegevens staan ook vermeld
op de website van de VREG.
2.2.5.4 Evaluatie efficiëntie en effectiviteit communicatie
Elk jaar stelt de VREG, alleen of samen met haar extern communicatiebureau, een evaluatieverslag op
over de communicatie van het voorgaande jaar.
De communicatietaken van de VREG zijn uiteenlopend en complex omwille van:
• De relatief moeilijke en low-involvement materie (voordeel is dat energie “in” is);
• De zeer verschillende behoeften per doelgroep;
• De beperkte budgettaire ruimte buiten de verplichte (jaarlijkse) opdrachten.
De beoordeling van het communicatiebeleid 2008 is positief:
• De VREG voert een actief communicatiebeleid naar alle doelgroepen (hoewel voor sommige nog
onvoldoende succesvol);
• De communicatiemiddelen zijn relatief coherent én herkenbaar qua vormgeving en uitstraling (look
& feel);
• De doelgroepen gezinnen en bedrijven worden permanent bevraagd met betrekking tot de
communicatie zodat waar nodig bijgestuurd kan worden.
De communicatie-inspanningen hebben geleid tot:
• Stijging van de naambekendheid;
• Verhoging van het aantal websitebezoeken en uitgevoerde leveranciersvergelijkingen;
• Belangstelling voor de VREG in de media;
• Positieve beoordeling van de communicatie door de stakeholders (eind 2007) – bevestigd naar
aanleiding van voorstelling ondernemingsplan 2009 aan stakeholders begin 2009.
38