Jaarverslag 2008 - Vreg

More documents

Recommendations

Info

Grafiek 1. Klachten waarvoor VREG bevoegd is Klachten waarvoor VREG bevoegd Meterstanden Verhuis Overige dnb 42 62 97 134 156 Gratis kWh Aansluiting Mystery switch 31 40 27 36 21 Defecte meter Wanbetaling Leverancierswissel 7 18 15 14 <strong>2008</strong> 2007 Overige lev. 10 Stroomstoringen Budgetmeter Afsluiting Beschermde afnemer 5 11 5 8 5 15 2 Overige 120 0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 Toelichting bij de grafiek: • Klachten over meterstanden handelen onder andere over betwisting van meterstanden door eindafnemers als gevolg van een verkeerde meteropname, een schatting van de meterstanden door de netbeheerder, de rechtzetting van meterstanden, … • De klachten over verhuizingen gingen vooral over de verdere aanrekening van voorschotbedragen aan afnemers voor woningen waaruit ze al verhuisd waren, het gebruik van verkeerde meterstanden, verhuizingen die niet in orde werden gebracht door de leverancier, … • Onder de rubriek “gratis kWh” zijn de klachten verzameld over de niet of onvolledige toekenning van gratis kWh door de leveranciers. • Klachten over aansluitingen handelen over weigeringen tot aansluiting op het net, de kosten van de aansluiting en de modaliteiten van de betaling van de aansluitingskosten, vooral de kosten die aangerekend worden als gevolg van uitbreidingen van het net en over vertragingen in de uitvoering van de aansluiting. • Het onderwerp mystery switch (of onterechte leverancierswissel) omvat de klachten waarbij, ten gevolge van een fout van ofwel de afnemer die van leverancier wou veranderen, ofwel de nieuwe leverancier van de afnemer, ofwel de netbeheerder, een andere afnemer van leverancier wisselt zonder dat deze hierom gevraagd heeft. • Het onderwerp defect aan de meter bevat de klachten over het al of niet erkennen van dit defect door de netbeheerder en de schatting die door de netbeheerder wordt gemaakt van het verbruik tijdens de periode waarin de meter defect was. • De klachten over wanbetaling, namelijk het opzeggen van het contract door de leverancier wegens wanbetaling, hebben vaak te maken met het feit dat de klant een (voorschot)factuur betwist bij zijn leverancier en dat de leverancier, ondanks het feit dat het Consumentenakkoord* bepaalt dat de invorderingsprocedure bij consumenten dan voorlopig opgeschort moet worden, toch het contract met de consument opzegt wegens niet-betaling van deze factuur. 18
• Klachten over leverancierswissels handelen vaak over het feit dat de nieuwe leverancier zich niet tijdig kan aanmelden op het toegangspunt van de nieuwe klant. Vaak is de basis voor deze problematiek miscommunicatie. De klant denkt namelijk bij het ondertekenen van het contract (via telefoon, internet, …) dat dit contract meteen kan ingaan terwijl er geen rekening gehouden wordt met de wettelijke verzakingstermijnen, de tijdsduur die de netbeheerder nodig heeft om deze wissel te verwerken en de tijd die de leverancier nodig heeft om deze wissel administratief te verwerken. De leverancier brengt de klant hiervan niet meteen op de hoogte, zodat de klant van oordeel is dat de leverancier zelf niet tijdig de wissel heeft aangevraagd. • Klachten over stroomstoringen hebben te maken met de (niet-)tijdige verwittiging door de netbeheerder van geplande onderbrekingen, de beperkte vergoedingen in geval van langdurige of frequente stroomonderbrekingen,… • Klachten over budgetmeters gaan voornamelijk over de plaatsing van budgetmeters en de tijd noodzakelijk voor het uitschakelen van een budgetmeter in geval van een verhuizing. • Bij klachten over afsluitingen betwist de klager de rechtmatigheid van de afsluiting. • De rubriek beschermde afnemers bevat de klachten waarbij er aan de beschermde klanten toch kosten worden aangerekend voor het versturen van herinneringsbrieven en/of ingebrekestellingen, terwijl deze kosten op basis van het besluit Sociale openbaredienstverplichtingen elektriciteit* en het besluit Sociale openbaredienstverplichtingen aardgas niet aan deze afnemers mogen worden aangerekend. • De klachten die in 2007 werden aangemerkt als “overige”, werden in <strong>2008</strong> opgesplitst in klachten “overige lev” en “overige dnb”. Het bevat alle klachten enerzijds tegen leveranciers, anderzijds tegen netbeheerders, die niet onder bovenstaande rubrieken kunnen ondergebracht worden. De 62 klachten die onder het onderwerp van overige DNB vallen, bestaan voor een groot deel uit identieke klachten van de bewoners van één residentie tegen hun netbeheerder. In één blok van de residentie zouden er problemen zijn geweest met de aansluiting van het ontvangstrelais, waardoor het verbruik van de afnemers in deze blok geregistreerd werd op een foutief register. Dit veroorzaakte dat er een verkeerde facturatie gericht werd aan de bewoners van deze residentie. Hiernaast heeft de VREG een aantal klachten behandeld waarvoor ze niet bevoegd is. Het zijn klachten over mogelijke inbreuken op federale energiewetgeving of klachten met betrekking tot louter contractuele aangelegenheden, die niet tot de bevoegdheid van de ADCB* behoren. De VREG heeft deze klachten zelf behandeld in afwachting van de oprichting van de federale ombudsdienst voor energie en omdat de federale regulator CREG* geen vragen en klachten beantwoordt van het grote publiek. De klachten waarvoor de VREG niet bevoegd is kunnen opgedeeld worden in onderstaande onderwerpen: Grafiek 2. Klachten waarvoor VREG niet bevoegd is Klachten waarvoor VREG niet bevoegd Facturatie 196 Contract 41 Overige niet bevoegd 17 Sociale maximumprijzen Overlijden Tarieven Premie 7 7 3 3 0 50 100 150 200 250 19
Page 1 and 2: jaarverslag 2008
Page 3 and 4: 2.2.4.4 Benchmarkstudie elektricite
Page 5 and 6: 1 De VREG 1.1 Missie, visie en werk
Page 7 and 8: 1.2.3 Correct en aantrekkelijk werk
Page 9 and 10: 1.6 Financieel verslag 1.6.1 Balans
Page 11 and 12: De door Ernst & Young Accountants u
Page 13 and 14: De vermelding van historische verbr
Page 15 and 16: De VREG legde de betrokken leveranc
Page 17: Op 3.095.065 afnemers op het Vlaams
Page 21 and 22: kent de leverancier binnen een maan
Page 23 and 24: mest en energieteelten. De VREG beh
Page 25 and 26: Registratie van de verkoop van cert
Page 27 and 28: Midden maart 2009 lanceerde BelPEx*
Page 29 and 30: Beperkingen op de toepassing van so
Page 31 and 32: Bij WT2-Strategisch lag de focus op
Page 33 and 34: De enquête 2008 peilde voor het ee
Page 35 and 36: Uit de enquêtes die de VREG bij de
Page 37 and 38: NAAMBEKENDHEIDSCAMPAGNE VREG Focus
Page 39 and 40: 3 Bijlagen - begrippenlijst • Aar
Page 41 and 42: • Oprichtingsdecreet: het decreet

Jaarverslag 2008 - Vreg

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?