Jaarverslag 2010 - Vreg

De bekendheid van de VREG hangt sterk samen met de bedrijfsgrootte, de bedrijfsomzet en de grootte
van de energiekost voor het bedrijf. De VREG is bekender bij grote bedrijven in termen van aantal
werknemers (90%) dan bij kleine bedrijven (72%). De grote bedrijven weten ook beter wat de VREG
doet (67% versus 35%). Daarnaast stijgt de bekendheid ook naarmate de jaarlijkse omzet van het
bedrijf groter is. De bekendheid loopt op tot 91% voor de bedrijven met een omzet van meer dan 12,5
miljoen euro. 65% van deze laatste groep weet globaal of goed wat de VREG doet. Verder stellen we
vast dat de bekendheid groter is bij bedrijven met een energiekost van meer dan 50.000 euro per jaar;
hiervan kent 86% de VREG en 63% weet ook wat de VREG doet.
2.2.7.2 Uitbouwen van een gebruiksvriendelijke en drukbezochte website
De VREG-website www.vreg.be is en blijft het belangrijkste communicatie-instrument, zowel naar de
sector, de overheid als het grote publiek.
Het aantal unieke bezoekers van de website van de VREG stijgt jaar na jaar. In 2010 ging het om
775.221 unieke bezoekers tegenover 695.685 unieke bezoekers in 2009.
Aantal unieke bezoekers website
2005: 253.845 unieke bezoekers
2006: 331.936 unieke bezoekers
2007: 393.514 unieke bezoekers
2008: 508.359 unieke bezoekers
2009: 695.685 unieke bezoekers
2010: 775.221 unieke bezoekers
In alle enquêtes van de VREG scoort de website heel goed.
36% van wie de VREG kent, heeft al minstens één keer de VREG-website bezocht. 15% van deze
gezinnen surft regelmatig naar de site, 46% deed dit een paar keer en 38% bezocht de website
voorlopig één keer. Dit bezoekersaantal is vergelijkbaar met een jaar geleden.
Omgerekend naar de totale populatie betekend dit dat in 2010 21% van de Vlaamse gezinnen de VREGwebsite
minstens één keer heeft bezocht. De meerderheid van deze bezoekers is tevreden over de
vormgeving (92%) en de informatie op de website (94%).
Op zijn website biedt de VREG een objectieve leveranciersvergelijking aan. Ruim de helft (58%) van de
bezoekers van de site kent de V-test en 77% van hen heeft hem ook daadwerkelijk al gebruikt. In 2009
gaf nog 82% van deze respondenten aan hem ook daadwerkelijk te hebben gebruikt. De bekendheid
van de V-test is wel hetzelfde gebleven als in 2009 (57%).
Zowel aan de gezinnen die de VREG-website bezochten als aan de gezinnen die de VREG zelf al
gecontacteerd hebben, werd er gevraagd om de verkregen informatie te beoordelen op drie
verschillende aspecten: nut, betrouwbaarheid en duidelijkheid. Algemeen wordt de verkregen informatie
beoordeeld als nuttig, betrouwbaar en duidelijk.
2.2.7.3 Aanbieden V-test
De leveranciersvergelijking of V-test blijft een publiekstrekker. Alle huishoudelijke afnemers in
Vlaanderen kunnen via dit instrument een vergelijking maken tussen de verschillende producten van de
elektriciteits- en aardgasleveranciers. Zij kunnen bij benadering uitrekenen hoeveel hun jaarlijkse
factuur zou bedragen als ze nu een contract zouden afsluiten met een leverancier.
De VREG geeft een overzicht van producten met zowel vaste als variabele prijzen.
De vergelijking wordt maandelijks aangepast met de meest actuele prijzen.
De vergelijkingstool laat niet toe om de jaarlijkse afrekeningfactuur van het voorbije verbruiksjaar na te
rekenen. Ze bevat immers geen historische prijsgegevens.
Ook in 2010 actualiseerde de VREG maandelijks de V-test. In vergelijking met 2009 kan een kleine
daling worden vastgesteld van het aantal gebruikers van de V-test. Dit omwille van de
promotiecampagne tijdens de zomer van 2009.
Aantal gebruikers huishoudelijke V-test
2003 (vanaf 30 juli): 117.096