Jaarverslag 2010 - Vreg

VOORWOORD
Energie is niet meer weg te slaan uit de actualiteit.
De consument heeft de weg gevonden naar de energiemarkt en wordt hoe langer hoe meer zelf een
actieve deelnemer. Het beleid wordt enerzijds geconfronteerd met belangrijke beslissingen die moeten
genomen worden om ervoor te zorgen dat goed omgegaan wordt met energie. Anderzijds met de keuze
voor de beste ondersteuning voor een productie die hoe langer hoe meer op hernieuwbare energie
omschakelt.
Waar de VREG de voorgaande jaren heel erg in de verdrukking kwam door de overrompeling van het
uitgezette succesvolle energiebeleid heeft 2010 gelukkig een kentering met zich meegebracht. Dit
dankzij de middelen die toegekend werden om de situatie onder controle te krijgen.
De cijfers in dit jaaroverzicht geven duidelijk weer dat de VREG met deze middelen zijn beloftes is
nagekomen en vandaag efficiënter en met een aangepaste capaciteit functioneert.
Eerst werd de organisatie hertekend op basis van een diepgaande capaciteitsinschatting. Het doel
hiervan was de efficiëntie opdrijven. Op 1 april 2010 werd deze nieuwe structuur operationeel.
De klemtoon werd gelegd op duidelijkheid voor de stakeholders en op het focussen binnen de eigen
organisatie.
De indeling naar “Marktwerking”, Netbeheer” en “Groene stroom en Warmtekracht” was het logische
resultaat van deze benadering.
Vervolgens werden de belangrijkste IT-systemen veiliger en bedrijfszekerder gemaakt en werd er zwaar
geïnvesteerd in het automatiseren van de processen. Hierdoor worden deze proecessen voor de
betrokkenen eenvoudiger, accurater en sneller.
Tenslotte werden de contacten met de consument beter opgevangen door het verhogen van de inzet
van het callcenter 1700. Zo kunnen de medewerkers van de VREG zich beter richten op hun kerntaken.
Ook het voortdurend verbeteren van de website verminderde de rechtstreekse vragen van consumenten
aan de VREG. Websiteverbeteringen stimuleerden ook de groei van het aantal bezoekers aan website en
V-test. Met deze ingrepen werden de kritische processen onder controle gebracht en kan zonder
personeelstoename de, door het besliste beleid, stijgende werklast voorlopig opgevangen worden.
Het blijft voor de VREG kritisch om de grote verwachtingen en engagementen waar te blijven maken om
allereerst te waken over de geschikte en tijdige aanpassingen van de distributienetten in hun evolutie
naar groeiende injectie door decentrale productie. Vervolgens het van nabij betrokken zijn bij het
opzetten van het marktmodel van de toekomst en tenslotte het volgen en sturen van de ontwikkelingen
op het gebied van slimme netten en slimme meters. We stellen vast dat er veel naar mekaar gekeken
wordt en te veel en vaak verwacht wordt dat de VREG deze projecten trekt.
De dynamiek op de Vlaamse energiemarkt valt niet stil. Er bieden zich nog altijd nieuwkomers aan op de
markt. De consumenten vinden hoe langer hoe meer goede informatie en maken keuzes aan de hand
van hetgeen de VREG hen aanbiedt. Ook politici tonen hun belangstelling voor energie en het werk van
de VREG. Dit blijkt uit een toename met bijna 60 % van de parlementaire vragen die over deze thema’s
gaan.
We kunnen er alleen maar gelukkig mee zijn!
André Pictoel
Gedelegeerd bestuurder