Jaarverslag 2010 - Vreg

• De klachten in verband met wanbetaling, namelijk het opzeggen van het contract door de
leverancier wegens wanbetaling, hebben vaak te maken met het feit dat de klant een
(voorschot)factuur betwist bij zijn leverancier en dat de leverancier, ondanks het feit dat het Akkoord*
bepaalt dat de invorderingsprocedure bij consumenten dan voorlopig opgeschort moet worden, toch het
contract met de consument opzeg wegens niet-betaling van deze factuur.
• Klachten over leverancierswissels handelen vaak over het feit dat de nieuwe leverancier zich
niet tijdig kan aanmelden op het toegangspunt van de nieuwe klant. Vaak is de basis voor deze
problematiek miscommunicatie. De klant denkt namelijk bij het ondertekenen van het contract (via
telefoon, internet, …) dat dit contract meteen kan ingaan terwijl er geen rekening gehouden wordt met
de wettelijke verzakingstermijnen, de tijdsduur die de netbeheerder nodig heeft om deze wissel te
verwerken en de tijd die de leverancier nodig heeft om deze wissel administratief te verwerken. De
leverancier brengt echter de klant hiervan niet meteen op de hoogte zodat de klant van oordeel is dat
de leverancier zelf niet tijdig de wissel heeft aangevraagd.
• Bij klachten over afsluitingen betwist de klager de rechtmatigheid van de afsluiting.
De VREG heeft 122 klachten ontvangen waarvoor ze niet bevoegd is. De meeste klachten werden
doorgestuurd naar de juiste dienst.
De klachten waarvoor de VREG niet bevoegd is kunnen opgedeeld worden in onderstaande
onderwerpen:
Grafiek 2. Klachten waarvoor VREG niet bevoegd is
Klachten niet bevoegd
verhuis (niet meterstanden)
16%
9%
facturatie
verbrekingsvergoeding
14%
2%
42%
misgelopen leverancierswissel
contractuele aangelegenheden
overige DNB (niet bevoegd)
9%
3%
5%
overige leverancier (niet
bevoegd)
gratis kWh
• Inzake facturatie handelen de klachten vaak over onduidelijke facturen, facturen die gestegen
zijn ten opzichte van het vorige jaar, het niet of laattijdig ontvangen van een eindafrekening, facturen
die naar een verkeerd adres verzonden werden of op een verkeerde naam staan.
• De klachten in verband met contractuele aangelegenheden handelen meestal over het feit dat
de levering niet gestart wordt op de gewenste startdatum waardoor de klant een verbrekingsvergoeding
moet betalen aan zijn vorige leverancier. Deze klachten gaan echter niet over de terechtheid van de
verbrekingsvergoeding van de vorige leverancier (die conform het Akkoord* terecht deze
verbrekingsvergoeding kon aanrekenen) maar over het feit dat de nieuwe leverancier niet op de
correcte datum de wissel heeft doorgevoerd.
• De klachten over verbrekingsvergoeding handelen over het (on)terecht aanrekenen van een
verbrekingsvergoeding door de vorige leverancier, omdat bijvoorbeeld wel tijdig zou opgezegd zijn.