Jaarverslag 2010 - Vreg

1 DE VREG ............................................................................................................................ 4
1.1 MISSIE, VISIE EN WERKING VREG...................................................................................................4
1.1.1 Missie, visie en waarden...................................................................................................................... 4
1.1.2 Doelstellingen ...................................................................................................................................... 4
1.1.3 Taken en bevoegdheden ..................................................................................................................... 5
1.1.4 Nieuwe organisatiestructuur ................................................................................................................ 5
1.1.5 Beheersovereenkomst......................................................................................................................... 7
1.2 PERSONEEL..................................................................................................................................8
1.2.1 Aantal personeelsleden en evolutie..................................................................................................... 8
1.2.2 Organogram......................................................................................................................................... 8
1.3 FINANCIEEL VERSLAG.....................................................................................................................9
1.3.1 Balans .................................................................................................................................................. 9
1.3.2 Resultatenrekening............................................................................................................................ 10
1.3.3 Resultaatverwerking .......................................................................................................................... 10
1.3.4 Toelichting.......................................................................................................................................... 10
1.4 UITVOERING GENERIEKE BEPALINGEN UIT DE BEHEERSOVEREENKOMST ............................................11
1.4.1 Onderlinge samenwerking ................................................................................................................. 11
1.4.2 Kwaliteitsbeleid .................................................................................................................................. 12
1.4.3 Correct en aantrekkelijk werkgeverschap.......................................................................................... 12
1.4.4 Diversiteitsbeleid................................................................................................................................13
1.4.5 Duurzaam en ethisch verantwoord aankoopbeleid............................................................................ 13
1.4.6 Beheersrapportering .......................................................................................................................... 13
1.4.7 Interne controle .................................................................................................................................. 13
1.4.8 Meten van beleidseffecten................................................................................................................. 14
2 WERKING VAN DE VREG IN 2010 .................................................................................. 15
2.1 VERBETERING VAN DE WERKING VAN DE VLAAMSE ENERGIEMARKT ...................................................15
2.1.1 Controle op de naleving van de Vlaamse energiewetgeving............................................................. 15
2.1.1.1 Beoordeling aanvragen leveringsvergunningen...................................................................... 15
2.1.1.2 Jaarlijkse controle van de leveranciers ................................................................................... 15
2.1.1.3 Controle verplichte vermeldingen op de factuur ..................................................................... 16
2.1.1.4 Onderzoek naar de mogelijkheden tot vergelijking van de kwaliteit van dienstverlening van de
Vlaamse energieleveranciers.................................................................................................. 16
2.1.1.5 Vergroten van de kennis bij de Vlaming van zijn recht op gratis elektriciteit................................ 16
2.1.1.6 Controle van de netbeheerders en hun werkmaatschappijen................................................. 17
2.1.1.7 Controle groenestroomcertificatenverplichting........................................................................ 17
2.1.1.8 Controle warmtekrachtcertificatenverplichting ........................................................................ 18
2.1.2 Reguleren van de toegang tot en het gebruik van het distributienet ................................................. 18
2.1.2.1 Opmaak en actualisatie Technische Regels........................................................................... 18
2.1.2.2 Goedkeuren investeringsplannen netbeheerders en opvolgen van de aansluitbaarheids- en
de aansluitingsgraad van het gasdistributienet....................................................................... 19
2.1.2.3 Benchmark kwaliteit dienstverlening netbeheerders............................................................... 19
2.1.2.4 Evaluatie aansprakelijkheidsregeling netbeheerders.............................................................. 20
2.1.2.5 Coherenter kader ter stimulering van de aansluiting van decentrale productie op het
distributienet............................................................................................................................ 20
2.1.2.6 Private netten en directe lijnen en leidingen ........................................................................... 21
2.1.3 Klachtenbehandeling, geschillenbeslechting en bemiddeling in geschillen....................................... 22
2.1.3.1 Behandeling van klachten tegen marktpartijen ....................................................................... 22
2.1.3.2 Samenwerking met de federale ombudsdienst voor energie.................................................. 25
2.1.3.3 Behandeling van klachten tegen de VREG............................................................................. 25
2.1.3.4 Behandeling van vragen van afnemers................................................................................... 26
2.1.4 Certifiëring van milieuvriendelijke energie en faciliteren van de handel ervan .................................. 26
2.1.4.1 Beoordeling van aanvraagdossiers voor certificaten .............................................................. 26
2.1.4.2 Maandelijkse toekenning van certificaten ............................................................................... 29
2.1.4.3 Procesverbeteringen en automatiseringen ............................................................................. 31
2.1.4.4 De handel in certificaten en garanties van oorsprong............................................................. 33
2.1.4.5 Registratie van de verkoop van certificaten ............................................................................ 33
2.1.4.6 Publicatie van het maandelijks aantal toegekende certificaten............................................... 33