Jaarverslag 2010 - Vreg

1.4.2 Kwaliteitsbeleid
De VREG heeft ook in 2010 verschillende kwaliteitsprojecten opgezet en uitgevoerd ter verbetering en
vereenvoudiging van de externe dienstverlening:
• De verbetering van zijn organisatiestructuur met het oog op een betere dienstverlening en de
oprichting van een aparte “informatie- en communicatiecel” die fungeert als aanspreekpunt voor de
Vlaamse burgers en bedrijven met vragen of klachten over de elektriciteits- en gasmarkt in het Vlaams
Gewest (zie 1.14.)
• De opmaak van een actieplan administratieve lastenverlaging en het ondernemen van acties
inzake automatisatie en procesverbeteringen van de processen inzake rapportering aan de VREG
• De acties inzake automatisatie en procesverbetering van de processen inzake toekenning van
groenestroom*- en warmtekrachtcertificaten* (zie 2.1.4.3)
• De voorbereiding van de opmaak van een nieuwe, gerestylde en inhoudelijk beter gestoffeerde en
gestructureerde website van de VREG (gelanceerd op 1 februari 2011) op basis van een uitgebreid
onderzoek en bevraging van een aantal websitespecialisten en belanghebbenden van de VREG (zie
2.2.7.6)
• De uitvoering van een onderzoek naar de manier waarop de VREG informatie zou kunnen
aanbieden in verband met de kwaliteit van dienstverlening van de elektriciteits- en aardgasleveranciers
(zie 2.1.1.4)
• De opmaak van nieuwe indicatoren die periodiek door de VREG zullen worden gepubliceerd, onder
meer ter opvolging van het actieplan Vlaanderen in Actie en het Pact 2020 (o.a. HHI-graad van de
productiemarkt, aantal actieve budgetmeters,…)
• Een project inzake wissel-leren bij de diensten van de netbeheerders die instaan voor de opvolging
van de PV-installaties* aangesloten op hun netten en de uitbetaling van de minimumsteun voor de
groenestroomcertificaten toegekend aan deze installaties, met het oog op de verbetering van de
samenwerking tussen de netbeheerders en de VREG en ook de dienstverlening aan de Vlaamse burgers
en bedrijven met zonnepanelen
• De uitwerking van een online verhuistool waarin alle mogelijke verhuisscenario’s kunnen worden
teruggevonden en wat er precies moet gebeuren. Er is altijd een grote informatienood geweest over de
te zetten stappen inzake verhuis van energie. Gezien de veelheid van de situaties die zich kunnen
voordoen (nieuwe woning al dan niet nieuwbouw, al dan niet bestaand leveringscontract,…) heeft de
VREG een online tool ontwikkeld
• De Vlaamse Overheid wil haar aankoopprocessen in de toekomst elektronisch afhandelen (“eprocurement”).
Een aspect hiervan is de “e-tendering”, het aanbieden van de mogelijkheid om
elektronisch offertes in te dienen. De VREG heeft in 2010 een succesvol pilootproject uitgevoerd. Sinds
2010 publiceert de VREG zijn overheidsopdrachten ook altijd elektronisch (“e-notification”)
• Als agentschap van de Vlaamse overheid is de VREG onderworpen aan het decreet op de
openbaarheid van bestuur. Dat decreet bepaalt zowel de actieve openbaarheid (gegevens publiceren en
communiceren) als de passieve openbaarheid (vragen behandelen). De rol van de VREG als
kenniscentrum van de energiemarkt schept bepaalde spanningsvelden. De werking van de energiemarkt
is gebaat bij een zo hoog mogelijke transparantie, maar de energieleveranciers en de
distributienetbeheerders die actief zijn op de energiemarkt zien bepaalde gegevens die ze rapporteren
als vertrouwelijk. Daarnaast beschikt de VREG over heel wat informatie die ze niet altijd kan aanleveren
in de gewenste vorm, omdat dit soms een zeer arbeidsintensief verwerkingsproces vergt. De VREG
heeft daarom in 2010 een mededeling opgesteld die toelicht hoe we dit decreet toepassen in de praktijk
• Het ICT-masterplan van de VREG werd verder uitgevoerd. In 2010 werd een nieuw Document
Management Systeem geïmplementeerd dat moet zorgen voor een efficiënt documentbeheer en interne
kennisdeling binnen de VREG. Eveneens werd gestart met de invoering van een Web Content
Management Systeem om het websitebeheer te vereenvoudigen en sneller de website van de VREG te
kunnen updaten.
1.4.3 Correct en aantrekkelijk werkgeverschap
Door zorg te dragen voor een aangename werksfeer en een rijke werkomgeving profileert de VREG zich
als een aantrekkelijke werkgever. Dit bevordert het aantrekken van kwaliteitsvol en positief ingesteld
personeel, maar heeft vooral een onmiddellijk effect op de motivatie, het rendement en de
betrokkenheid van de medewerkers.
Om dit te versterken werd in 2010 het HRM-beleidplan van de VREG geactualiseerd en werd het
vormings- en competentiebeleid binnen de VREG versterkt en verder uitgewerkt.