Academisch ziekenhuis Maastricht ondersteunt SAP - IDS Scheer AG

Case Study: gezondheidszorg – SAP ® -implementatie
Academisch ziekenhuis Maastricht ondersteunt
SAP ® -implementatie met ARIS
Over azM
Het academisch ziekenhuis Maastricht (azM) is zowel dienstverlener
als kennisinstelling. Het azM streeft op zijn taakgebieden patiëntenzorg,
onderwijs & opleiding en onderzoek naar het realiseren van zo
veel mogelijk meerwaarde voor zijn klanten. Voor bepaalde specialismen
vervult het azM de rol van internationaal medisch centrum.
Het is een academische zorginstelling die heel Zuidoost-Brabant,
Limburg en de aangrenzende Belgische en Duitse regio’s bestrijkt.
Ook fungeert het azM als regionaal streekziekenhuis voor Maastricht
en omstreken. Het ziekenhuis telt 715 bedden en 4.826 medewerkers
die jaarlijks meer dan veertigduizend patiënten van zorg voorzien.
� www.azm.nl
Het azM koos in 2005 voor een patiëntgerichte
aanpak. Daarnaast moest het inspelen op verschillende
logistieke en financiële uitdagingen.
Het ziekenhuis koos daarom SAP als nieuwe
ERP-omgeving. Tijdens de SAP-implementatie
werd duidelijk dat bij het azM een eenduidige
procesbeschrijving ontbrak. Het ziekenhuis
schakelde IDS Scheer in om Business Process
Management te integreren binnen het SAPprogramma.
Beginsituatie
Optimale efficiency door
transparante processen
Een beperkt inzicht in de werkprocessen, het ontbreken van SAPdocumentatiestandaarden
en het gemis aan een totaaloverzicht
van alle processen. Deze factoren hinderden de implementatie
van SAP bij het azM. Ook was er onzekerheid over de volledigheid
van de business blueprint. Dat was aanleiding voor het ziekenhuis
om te starten met Business Process-beschrijvingen met behulp
van ARIS van IDS Scheer.
Benadering
IDS Scheer zette ARIS in om de ondersteunende pro cessen bij
azM top-down en end-to-end te be schrijven. Dit heeft geleid tot
een corporate procesmodel (inclusief de bijbehorende SAP-transacties)
dat geïntegreerd is met de inrichting van het SAP-systeem.
Klantvoordeel
� Verbeterde communicatie tussen business en SAP-consultants
met als gevolg een betere integratie van de projectonderdelen.
� Goede testsets op basis van E2E-scenario’s en procesmodellen.
� Gestandaardiseerde en voor de business herkenbare, alsook
voor autorisaties bruikbare (SAP-)rollen.
� ARIS vormt de basis voor de SAP-documentatie en integreert
ook de gedocumenteerde SAP-kennis binnen SAP ® Solution
Manager.
ARIS Platform Products
� ARIS Business Architect for SAP
� ARIS IT Architect
� ARIS Business Publisher
www.ids-scheer.com/healthcare

“ARIS integreert nu onze gedocumenteerde SAP-kennis en
zorgt er zo onder meer voor dat bedrijfsprocessen en de
SAP-inrichting veel beter met elkaar in lijn zijn.”
Tino Bellemakers, business consultant ICT Business Support bij het
academisch ziekenhuis Maastricht.
Beginsituatie
In 2005 koos het azM voor een organisatiemodel waarin de patiënt en
zijn behoeften centraal staan. Dat had veel consequenties voor de drie
kerntaken van het ziekenhuis: patiëntenzorg, onderwijs & opleiding en
onderzoek. Daarnaast moest het azM inspelen op externe factoren,
zoals wet- en regelgeving en veranderingen in contracten met zorgverzekeraars.
Het ziekenhuis koos met het oog hierop voor de implementatie
van SAP ® IS-Health. Tino Bellemakers, business consultant
ICT Business Support bij het azM: “Aan het einde van de blueprintfase
van de SAP-implementatie bleek dat we eerst inzicht in onze
bedrijfsprocessen moesten creëren. Er was weinig eenduidigheid in
de werkprocessen en we misten een totaaloverzicht van de processen
binnen het SAP-project.
Verder waren er nog geen documentatiestandaarden en ontbrak de
samenhang tussen de business blueprint-documenten. Ook bestond
er onzekerheid over de volledigheid van deze documenten. Dat alles
was voor ons aanleiding om IDS Scheer in te schakelen voor de integratie
van Business Process Management in het SAP-project.”
Benadering
IDS Scheer zette ARIS in om de ondersteunende processen bij azM
top-down en end-to-end te beschrijven. Als eerste werd een corporate
procesmodel ontwikkeld. Van daaruit werkten IDS Scheer en het
azM aan de scoping van de projectrelevante projectgebieden. Zo
ontstond een overzicht van de hoofdprocessen. Dat vormde de basis
voor het maken van gedetailleerde procesomschrijvingen, inclusief
de uitvoerende rol en de bijbehorende SAP-transacties.
IDS Scheer zorgde ervoor dat de structuur van het procesmodel in
SAP Solution Manager werd overgenomen. Deze blueprint-structuur
was vervolgens de basis voor de synchronisatie van de processtappen
in SAP. Met deze aanpak was het mogelijk optimaal in te spelen op de
vele integratiepunten en afhankelijkheden die in een ziekenhuisomgeving
spelen. Dat geldt te meer bij het azM, dat de zorg volledig rond de
patiënt concentreert. Dat vereist dat het inplannen van een behandeling
en het inkopen van middelen nauw op elkaar aansluiten.
© Copyright (C) IDS Scheer AG, 2001 – 2008. All rights reserved. The contents of this document is subject to copyright law. Changes, abridgments, extensions and supplements
require the prior written consent from IDS Scheer AG, Saarbrücken, Germany. Reproduction is only permitted provided that this copyright notice is retained on the reproduced
document. Each publication or translation requires the prior written consent from IDS Scheer AG, Saarbrücken, Germany. “ARIS”, “IDS”, “ProcessWorld”, “PPM”, ARIS with
Platform symbol and Y symbol are trademarks or registered trademarks of IDS Scheer AG in Germany and in many countries all over the world. “SAP Solution Manager“ and
„SAP IS-Health” are trademarks of SAP AG, Walldorf. All other trademarks are the property of their respective owners.
U.S. pat. D561,778, pat. D561,777, pat. D547,322, pat. D547,323, pat. D547,324
ID-Number: CS-azM-0209-NL
Klantvoordeel
Volgens Tino Bellemakers heeft de inzet van ARIS in het azM verschillende
voordelen opgeleverd. “In de eerste plaats is dankzij deze
aanpak de communicatie tussen de business en SAP-consultants
verbeterd doordat er nu eenduidige procesbeschrijvingen zijn. Ook
beschikken we dankzij ARIS over goede testsets op basis van endto-end
scenario’s en procesmodellen. Daarnaast profiteren we van
gestandaardiseerde, voor de business herkenbare en voor autorisaties
bruikbare SAP-rollen, en zijn de SAP-trainingen procesgebaseerd.
Verder vormt ARIS de basis voor alle documentatie en is er een einde
gekomen aan het gebruik van allerlei verschillende documentatietools.
ARIS integreert onze gedocumenteerde SAP-kennis en zorgt
er zo onder meer voor dat de bedrijfsprocessen en de SAP-inrichting
veel beter met elkaar in lijn zijn.”
De communicatie tussen de betrokkenen bij het SAP-project is vergemakkelijkt
door de inzet van ARIS Publisher. Daarnaast richt het azM
een Business Process Management Governance-structuur in voor het
beheren van de processen. Nu het azM een deel van zijn processen
met ARIS heeft vastgelegd en SAP in gebruik is genomen, staan verschillende
vervolgstappen op het programma. Zo wil het ziekenhuis
verdergaan met het integreren van de IT-architectuur en de procesarchitectuur,
en heeft performance management de aandacht. Ook staat
de oriëntatie voor een mogelijke implementatie van de Administatieve
Organisatie en Interne Controle op de rol.
www.ids-scheer.com/healthcare