Nederlands - European e-Competence Framework

NPR-CWA 16234-1:2010
D. ENABLE
MOGELIJK MAKEN
Dimensie 2 – e-competentie
Dimensie 3 – competentieniveaus
Dimensie 4 – kennis
Kent/is zich bewust van/
is bekend met;
Dimensie 4 – vaardigheden
Is in staat tot het;
D.7. Sales management
Verkoopmanagement
Stuurt het behalen van verkoopresultaten
aan door een verkoopstrategie
op te stellen. Demonstreert
nieuwe of bestaande en potentiële
klanten de toegevoegde waarde van
de producten en diensten van de
organisatie. Stelt een procedure vast
om de verkoop te ondersteunen
waardoor verkoopaangelegenheden
efficiënt worden uitgevoerd in
overeenstemming met de strategie
en het beleid van de organisatie.
Stelt voor het gehele verkoopproces
een systematische aanpak vast,
mede op basis van kennis van de
klantenbehoeften, prognoses,
beoordeling van potentiële klant,
onderhandelingstactiek en het
afsluiten van de verkooptransactie.
Niveaus 1, 2 – niet van toepassing
K1 de organisatie van de klant
(behoeften, budget en besluitvorming)
K2 bedrijfsspecifieke
processen (verkoop, ITIL enz.)
K3 markttrends en eigen
dienstverleningsaanbod
K4 wettelijke, financiële en
contractuele regels
K5 procedures voor
projectmanagement
K6 eisen van de huidige
markt, bijv. risico’s,
veranderingen, innovaties
S1 ontwikkelen van sterke
samenwerking tussen
klanten en eigen organisatie
S2 op de hoogte blijven van
marktinformatie, bijv. van
risico's, veranderingen,
innovaties en deze te
communiceren aan interne
bedrijfsunits, om de
dienstverlening en het
productaanbod te verbeteren
S3 proactief reageren op
zakelijke veranderingen bij
klanten en deze intern te
communiceren
S4 opbouwen van duurzame
relaties met klanten
S5 analyseren van de
verkoopprestatie voor het
opstellen van prognoses en
het ontwikkelen van een
tactisch verkoopplan
Niveau 3 – Bevordert het verkoopproces
door producten of diensten
doeltreffend bij klanten te
presenteren.
Niveau 4 – Beoordeelt en evalueert
relevante verkoopstrategieën om
bedrijfsresultaten te behalen. Stelt
jaarlijkse verkoopdoelstellingen vast
en wijst deze toe; stelt
stimuleringsmaatregelen vast in
overeenstemming met de
marktontwikkelingen.
Niveau 5 – Aanvaardt
eindverantwoordelijkheid voor de
verkoopprestatie van de organisatie.
Autoriseert toewijzing van middelen,
prioriteert promotie van producten en
diensten, adviseert het bestuur over
de verkoopprestatie.
34