Nederlands - European e-Competence Framework

D. ENABLE
MOGELIJK MAKEN
Dimensie 2 – e-competentie
Dimensie 3 – competentieniveaus
D.2. ICT Quality strategy
development
Ontwikkeling ICTkwaliteitstrategie
Definieert, verbetert en verfijnt een
formele strategie om te voldoen aan
de verwachtingen van klanten en de
bedrijfsprestatie te verbeteren
(evenwicht tussen kosten en
risico’s). Identificeert kritische
processen die de dienstverlening en
productprestatie beïnvloeden om
deze te definiëren in het ICTkwaliteitsmanagementsysteem
(zie
ook D.4). Gebruikt vastgestelde
normen om doelstellingen te
formuleren voor servicemanagement,
product- en
proceskwaliteit. Identificeert
verantwoordelijkheden van het ICTkwaliteitsmanagement.
Dimensie 4 – kennis
Kent/is zich bewust van/
is bekend met;
K1 de belangrijkste
raamwerken in de ICT –
COBIT, ITIL, CMMI, ISO – en
hun implicaties voor ICTgovernance
van de
onderneming
K2 de informatiestrategie van
de organisatie
Dimensie 4 – vaardigheden
Is in staat tot het;
S1 vaststellen van een ICTkwaliteitsbeleid
dat voldoet
aan de prestatienormen van
de organisatie en aan de
doelstellingen voor de
klantentevredenheid
S2 identificeren van de te
gebruiken meeteenheden
S3 toepassen van relevante
normen en 'best practices' om
de informatiekwaliteit te
handhaven
Niveaus 1, 2, 3 – niet van toepassing
Niveau 4 – Maakt gebruik van brede
specialistische kennis om toepassing
van externe normen en 'best
practices' doeltreffend in te zetten en
te faciliteren.
Niveau 5 – Toont strategisch
leiderschap om ICT-kwaliteit (d.w.z.
meeteenheden en continue
verbetering) in te bedden in de
cultuur van de organisatie.
29