Nederlands - European e-Competence Framework
Nederlands - European e-Competence Framework
Nederlands - European e-Competence Framework
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
NPR-CWA 16234-1:2010<br />
C. RUN<br />
UITVOEREN<br />
Dimensie 2 – e-competentie<br />
Dimensie 3 – competentieniveaus<br />
een kennissysteem in gebaseerd op<br />
herhaaldelijk voorkomende<br />
algemene fouten.<br />
Niveau 1 – niet van toepassing<br />
Dimensie 4 – kennis<br />
Kent/is zich bewust van/<br />
is bekend met;<br />
procedures van de<br />
organisatie<br />
K3 de escalatieprocedures<br />
van de organisatie ingeval<br />
van kritische situaties<br />
K4 toepassing en<br />
beschikbaarheid van<br />
diagnostische hulpmiddelen<br />
K5 de koppeling tussen<br />
elementen van systeeminfrastructuur<br />
en de impact<br />
van fouten op gerelateerde<br />
bedrijfsprocessen<br />
Dimensie 4 – vaardigheden<br />
Is in staat tot het;<br />
S2 identificeren van<br />
potentieel belangrijke fouten<br />
in componenten en het<br />
ondernemen van actie om<br />
effecten van fouten te<br />
reduceren<br />
S3 uitvoeren van<br />
risicomanagementaudits en<br />
zo te handelen dat risico’s<br />
worden geminimaliseerd<br />
S4 toewijzen van passende<br />
middelen aan onderhoudsactiviteiten,<br />
waarbij kosten<br />
en risico’s in evenwicht zijn<br />
S5 communiceren op alle<br />
niveaus om te bewaken dat<br />
passende middelen intern en<br />
extern worden ingezet om<br />
uitval te minimaliseren<br />
Niveau 2 – Definieert en classificeert<br />
typen incidenten en onderbrekingen<br />
van de dienstverlening. Legt<br />
incidenten schriftelijk vast en<br />
catalogiseert ze op symptoom en<br />
oplossing.<br />
Niveau 3 – Maakt gebruik van<br />
specialistische en diepgaande<br />
kennis van de ICT-infrastructuur en<br />
het probleemmanagementproces om<br />
fouten te definiëren en op te lossen<br />
met een minimale uitval. Neemt ook<br />
in emotioneel geladen situaties<br />
correcte besluiten over de juiste<br />
actie die nodig is om impact op het<br />
bedrijf te minimaliseren. Identificeert<br />
snel het falende component, kiest<br />
alternatieven zoals reparatie,<br />
vervanging of reconfiguratie.<br />
26
Change language