Nederlands - European e-Competence Framework

NPR-CWA 16234-1:2010
C. RUN
UITVOEREN
Dimensie 2 – e-competentie
Dimensie 3 – competentieniveaus
C.2. Change support
Ondersteunen van wijzigingen
Adviseert bij de verdere ontwikkeling
van een IT-oplossing en
implementeert de veranderingen.
Beheert en plant op efficiënte wijze
wijzigingen van software of
hardware, ter voorkoming van
onregelmatige upgrades met
onvoorspelbare resultaten.
Minimaliseert verstoring van de
dienstverlening veroorzaakt door
wijzigingen en houdt zich aan de
vastgestelde 'service level
agreement' (SLA).
Niveau 1 – niet van toepassing
Dimensie 4 – kennis
Kent/is zich bewust van/
is bekend met;
K1 functionele specificaties
van het informatiesysteem
K2 de huidige technische
architectuur van de ICTtoepassing
K3 de manier waarop
bedrijfsprocessen zijn
geïntegreerd en hun
afhankelijkheid van ICTapplicaties
K4 hulpmiddelen en
technieken voor
wijzigingsbeheer (change
management)
Dimensie 4 – vaardigheden
Is in staat tot het;
S1 delen van functionele en
technische specificaties met
ICT-teams die
verantwoordelijk zijn voor
onderhoud en verdere
ontwikkeling van ICToplossingen
S2 communiceren met ICTteams
die verantwoordelijk
zijn voor onderhoud en
verdere ontwikkeling van
informatiesysteemoplossingen
S3 analyseren van de impact
van functionele/technische
veranderingen op gebruikers
S4 anticiperen op alle acties
die nodig zijn om de impact
van veranderingen te
reduceren (training,
documentatie, nieuwe
processen …)
Niveau 2 – Handelt bij wijzigingen
systematisch om te voldoen aan de
dagelijkse operationele behoeften en
reageert erop, vermijdt verstoringen
van de dienstverlening en handhaaft
nakoming van de 'service level
agreement' (SLA).
Niveau 3 – Bewaakt de integriteit
van het systeem door het beheren
en toepassen van functionele
updates, software of aanvullingen op
hardware en onderhoudsactiviteiten.
Houdt zich aan de
budgetverplichtingen.
Niveaus 4,5 – niet van toepassing
24