Nederlands - European e-Competence Framework
Nederlands - European e-Competence Framework
Nederlands - European e-Competence Framework
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
C. RUN<br />
UITVOEREN<br />
Dimensie 2 – e-competentie<br />
Dimensie 3 – competentieniveaus<br />
Niveau 2 – Interpreteert gebruikersproblemen<br />
systematisch en<br />
definieert de oplossingen en<br />
mogelijke neveneffecten. Maakt<br />
gebruik van beschikbare ervaring om<br />
gebruikersproblemen te definiëren<br />
en zoekt in databanken naar<br />
mogelijke oplossingen. Draagt<br />
complexe of onopgeloste storingen<br />
over aan deskundigen. Noteert en<br />
volgt gebruikersondersteuningsprocedures<br />
van begin tot einde.<br />
Dimensie 4 – kennis<br />
Kent/is zich bewust van/<br />
is bekend met;<br />
Dimensie 4 – vaardigheden<br />
Is in staat tot het;<br />
Niveau 3 – Behandelt het<br />
ondersteunings-proces en is er<br />
verantwoordelijk voor dat<br />
serviceniveaus worden gehaald.<br />
Plant de toewijzing van hulpmiddelen<br />
om te bewaken dat de<br />
ondersteuning conform het<br />
vastgestelde niveau beschikbaar is.<br />
Gaat creatief te werk en zoekt<br />
kansen om de dienstverlening<br />
continu te verbeteren door oorzaken<br />
te analyseren. Beheert het budget<br />
van de ondersteuningsactiviteiten.<br />
Niveaus 4,5 – niet van toepassing<br />
23
Change language