Kennis beheren in uw team. Analyserooster en verbeterplan - Fedweb

✁
Acties
11. Na een opleiding delen we de door ons verworven nieuwe kennis of praktijken
met onze collega's en denken we samen na over hoe we deze kunnen omzetten
in de praktijk.
12. We zorgen ervoor dat kritische kennis bij meerdere personen tegelijk aanwezig is.
Voorbeeld: we werken vaak in duo’s.
13. We actualiseren de beschrijvingen van onze werkprocessen op basis van wat we
leerden uit ervaring of uit uitwisselingen met anderen.
14. Wanneer we geconfronteerd worden met moeilijke vragen die niemand van ons
team kan beantwoorden, dan weten we tot wie we ons kunnen richten en vragen
we raad.
15. We gebruiken efficiënte kanalen om informatie te verspreiden naar andere teams,
andere organisaties en/of de burgers.
Voorbeelden: menselijk contact, brochures, intranet, website.
16. We komen na een project of moeilijke taak samen om uit te wisselen wat we
geleerd hebben en om er in het vervolg rekening mee te kunnen houden.
17. We identificeren binnen het team welke kennis of specifieke knowhow elk van
ons heeft en wie ons kan helpen bij problemen.
Voorbeeld: er bestaat een ‘Wie weet wat’-lijst.
18. We informeren de andere teams, de andere organisaties en/of de burgers over de
dienstverlening die we aanbieden.
19. We zorgen dat we op de hoogte blijven met betrekking tot de kennisdomeinen
die nu en in de toekomst belangrijk zijn voor ons team.
Voorbeelden: we abonneren ons op tijdschriften, we beschikken over een
bibliotheek, we spreken af wie verantwoordelijk is voor welk domein.
20. We delen spontaan de documenten die voor ons allen van belang zijn.
Voorbeeld: we hebben een server waarop we belangrijke documenten plaatsen.
21. We ontmoeten andere personen, teams of organisaties om onze praktijken en
werkwijze te vergelijken met die van hun en om informatie en documenten uit te
wisselen.
22. We zorgen ervoor dat de expertise van een teamlid dat het team verlaat vóór
zijn/haar vertrek wordt doorgegeven aan één of meerdere collega's.
23. We spreken af waar en hoe we onze fysieke en elektronische documenten
klasseren.
24. We evalueren de kwaliteit van ons werk en trekken daar lessen uit om onze tools
en onze methodes te verbeteren.
25. We gebruiken de suggesties en klachten die we ontvangen om ons werk te
verbeteren.
26. We stellen de door ons geproduceerde informatie en gegevens ter beschikking
aan andere teams waar zij gebruik van kunnen maken.
27. We archiveren en verwijderen tijdig de verouderde fysieke en elektronische
documenten.
28. We delen elkaar spontaan interessante weetjes mee.
Voorbeelden: we beschikken over een plaats voor informele ontmoetingen, we
maken tijd voor informele vergaderingen.
29. We gaan na wat onze kritieke kennis is, de kennis die we moeten behouden om
de kwaliteit van onze producten of onze dienstverlening te handhaven.
30. We adviseren collega's van een ander team die met dezelfde vraagstukken
geconfronteerd worden.
Scores
24
Bijlage II. Vragenlijst voor de teamleden