De tussentijdse rapportage (Prorap 2012-1) - Gemeente Venlo
De tussentijdse rapportage (Prorap 2012-1) - Gemeente Venlo
De tussentijdse rapportage (Prorap 2012-1) - Gemeente Venlo
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
2.6 Programma 5: Dienstverlening<br />
Rondom dit programma zijn er nauwelijks <strong>Prorap</strong>-voorstellen gedaan die van invloed zijn op de<br />
effecten van de programmalijnen. Daarom beschrijven we hier de situatie van april <strong>2012</strong>.<br />
Aangezien er weinig verschuivingen zijn per lijn, zult u hierover in de toelichting weinig aantreffen.<br />
Programmalijn 5.1: Klant voorop<br />
Kern programmalijn<br />
<strong>De</strong>ze programmalijn omvat de rol van de gemeente als service- en dienstverlener voor onze<br />
burgers, bedrijven en instellingen. Focus ligt op een goede wijze van productverstrekking. Wie de<br />
gemeente nodig heeft voor informatie, een vergunning, paspoort, uittreksel, een melding over de<br />
wijk of voor bepaalde voorzieningen, kan dat in 2014 via verschillende kanalen doen (telefoon, in<br />
stadskantoor, internet, post) en wordt altijd goed geholpen. <strong>De</strong> niet-afhankelijke burgers bieden we<br />
producten zo makkelijk mogelijk aan: door vergaande standaardisering van producten en zoveel<br />
mogelijk digitaal aanbod van dienstverlening. Naar afhankelijke burgers gaan we toe: in wijken,<br />
verpleeghuizen of indien nodig, bij hen thuis. Er is direct één contactpersoon die alles klantgericht<br />
regelt. Ook doet de gemeente regelmatig onderzoek naar klantbehoeften.<br />
Effectindicatoren<br />
10<br />
D5.1. rapportcijfer burgerrol klant<br />
10<br />
D5.2. rapportcijfer clienten WIZ<br />
8<br />
6<br />
7,4<br />
ambitie<br />
(7,6)<br />
8<br />
6<br />
6,8<br />
6,9<br />
ambitie<br />
(7,1)<br />
4<br />
4<br />
2<br />
0<br />
n.b.<br />
n.b.<br />
2010 2011 <strong>2012</strong> 2013 2014 2015<br />
2<br />
0<br />
2010 2011 <strong>2012</strong> 2013 2014 2015<br />
Status programmalijn<br />
Programmalijn<br />
Programmalijn 1 Klant voorop<br />
Groen<br />
Status<br />
O<br />
O<br />
O<br />
Toelichting<br />
<strong>De</strong> dit jaar ingediende prorapvoorstellen vormen geen bedreiging voor de status ‘groen’ van deze<br />
programmalijn. In het eerste kwartaal van dit jaar is het KCC doorgegaan met verder inrichten van<br />
het antwoord-concept. Conreet betekent dit o.a dat 70 gemeentelijke producten op dit moment<br />
digitaal aan te vragen zijn, dat er een systeem wordt geïmplementeerd dat onze telefonische<br />
bereikbaarheid vergroot en de 1 e lijn werkt met een front-office tool waardoor ze in staat zijn meer<br />
en adequate informatie te geven aan burgers.<br />
Programmalijn 5.2: Professionaliteit van de organisatie<br />
Kern programmalijn<br />
<strong>De</strong>ze programmalijn gaat over de kwaliteit van onze organisatie. Er staat een professionele<br />
gemeentelijke organisatie die klantgericht en efficiënt werkt. Door interne deregulering en<br />
verbeterde interne samenwerking proberen we overbodige bureaucratie te vermijden en kunnen de<br />
medewerkers hun tijd echt besteden aan dienstverlening en de doelen van mijn stad <strong>Venlo</strong>. Het<br />
nieuwe stadskantoor stelt medewerkers in staat om op moderne, professionele wijze met hun<br />
2-18