ThuisBest nummer 1 - april 2013 - GroenWest
ThuisBest nummer 1 - april 2013 - GroenWest
ThuisBest nummer 1 - april 2013 - GroenWest
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
De servicelijn<br />
aangenaam...<br />
Goede raad<br />
we samen de problemen voor de<br />
klant zo snel mogelijk oplossen.”<br />
Ze hebben de mooiste baan<br />
van <strong>GroenWest</strong>, zeggen<br />
ze zelf. Want elke dag<br />
spreken ze tientallen huurders<br />
en aan het begin van hun<br />
werkdag weten ze nooit wat<br />
de dag zal brengen.<br />
Richelle ‘t Hoen en Petra Luiting<br />
Richelle ’t Hoen en Petra Luiting zijn<br />
de twee drijvende krachten achter<br />
de servicelijn in Mijdrecht, voor zo’n<br />
4.500 huurders die een <strong>GroenWest</strong><br />
woning huren in en rondom De<br />
Ronde Venen. Elke werkdag krijgen<br />
ze tussen de 50 en 100 telefoontjes<br />
en bezoeken van huurders met een<br />
reparatieverzoek. “Dat kan echt van<br />
alles zijn, van een lekkende dakgoot<br />
tot een storing in de cv-ketel.” In de<br />
top 3 van reparatieverzoeken staan<br />
een niet-werkende intercom, lekkages<br />
en kapot hang- en sluitwerk.<br />
Meteen een afspraak<br />
“Als een klant ons belt met een<br />
reparatieverzoek, kunnen wij meteen,<br />
in de agenda’s van de vaklieden<br />
die voor <strong>GroenWest</strong> werken, een<br />
afspraak voor ze maken. Lukt dat<br />
niet, of is het probleem wat complexer,<br />
dan verbinden we de klant<br />
door met de vakman. Zo kunnen<br />
24 uur per dag bereikbaar<br />
“Wat veel huurders niet weten is<br />
dat we in principe 24 uur per dag<br />
bereikbaar zijn voor dringende<br />
zaken zoals een ernstige lekkage.”<br />
Huurders krijgen buiten kantooruren<br />
de boodschappendienst aan de<br />
lijn als ze de servicelijn bellen.<br />
Een medewerker van deze dienst<br />
beoordeelt of de klacht inderdaad<br />
meteen verholpen moet worden.<br />
In geval van nood is er altijd een<br />
vakman die kan komen helpen.<br />
“Mensen hoeven dus niet een<br />
heel weekend in de kou te zitten<br />
als er een ruit is ingeslagen bij een<br />
inbraak.”<br />
Goed gesprek<br />
Richelle en Petra horen op een<br />
doorsnee werkdag de meest<br />
uiteenlopende klachten en verhalen.<br />
“En behalve met reparatieverzoeken<br />
bellen huurders soms ook om even<br />
hun verhaal te vertellen. Ook dat<br />
hoort bij ons werk.”<br />
“Soms bellen mensen ons ook om<br />
gewoon even hun verhaal te vertellen”<br />
De servicelijn van <strong>GroenWest</strong><br />
Elke <strong>GroenWest</strong> vestiging heeft<br />
een eigen servicelijn.<br />
Heeft u een reparatieverzoek, bel<br />
dan met een van de volgende<br />
<strong>nummer</strong>s:<br />
De Ronde Venen:<br />
(0297) 23 12 31<br />
Utrecht en kern Harmelen:<br />
(030) 677 90 70<br />
Woerden en Montfoort:<br />
(088) 012 91 00<br />
is niet duur bij de rechtswinkel<br />
Als u om wat voor reden dan ook een juridisch<br />
advies nodig hebt, is goede raad vaak duur.<br />
De stap naar een advocaat is groot en kostbaar.<br />
Om u daarin te steunen, zijn er rechtswinkels<br />
met gratis advies. Een rechtswinkel biedt u<br />
namelijk inzicht in hoe u uw probleem het<br />
De ervaring en werkwijze van<br />
Rechtswinkel Woerden<br />
De Rechtswinkel Woerden bestaat al<br />
bijna 40 jaar en is in die tijd duizenden<br />
mensen van dienst geweest.<br />
35 vrijwilligers werken mee om alle<br />
mogelijke vragen te beantwoorden.<br />
De medewerkers zijn allemaal<br />
juridisch geschoold en hebben<br />
ervaring op vele juridische gebieden.<br />
Iedereen is welkom tijdens het vaste<br />
spreekuur op de dinsdagavond<br />
waar u door twee medewerkers te<br />
woord wordt gestaan. U kunt uw<br />
juridische vraag aan de medewerkers<br />
voorleggen. Zij geven u dan een<br />
advies over de manier waarop u uw<br />
probleem het beste kunt aanpakken.<br />
De rechtswinkel neemt de zaken<br />
dus niet zelf in behandeling, maar<br />
wijst u de weg. Vaak is één gesprek<br />
voldoende, maar zo nodig kunt u<br />
ook later nog een keer terugkomen.<br />
beste kunt aanpakken.<br />
Welke zaken worden behandeld<br />
De rechtswinkel behandelt vaak<br />
vragen of geschillen op het gebied<br />
van ontslag, echtscheiding, huur of<br />
schade(vergoeding). Maar ook<br />
zijn er veel vragen over bijvoorbeeld<br />
erfrecht, geldleningen, verzekering,<br />
burenrecht en gemeentelijke<br />
vergunningen.<br />
Waar, wanneer en wat kost het<br />
De rechtswinkel is gevestigd in<br />
Huize Zandwijk aan de Rembrandtlaan<br />
2 in Woerden.<br />
Elke week is daar op dinsdagavond<br />
van 20.00 tot 21.00 uur spreekuur.<br />
U kunt de rechtswinkel ook bereiken<br />
via www.rechtswinkel-woerden.nl.<br />
De hulp van de rechtswinkel is<br />
gratis.<br />
Gratis juridisch advies in andere<br />
gemeenten<br />
Ook in de andere gemeenten binnen het<br />
werkgebied van <strong>GroenWest</strong> kunt u gratis<br />
juridisch advies krijgen. De opzet en de<br />
werkwijze van de rechtswinkels kunnen wel<br />
onderling verschillen. Hieronder treft u<br />
contactgegevens en informatie van nog<br />
drie andere rechtswinkels aan.<br />
In Montfoort<br />
Wetswinkel Utrechtse Waarden.<br />
www.uwwetswinkel.nl. In het Stadskantoor<br />
van Montfoort (Kasteelplein 5) wordt<br />
twee maal per week een vrij inloopspreekuur<br />
gehouden:<br />
• elke dinsdagmiddag van 15.30 - 17.00 uur.<br />
• op afspraak: vrijdagavond van<br />
18.00 - 20.00 uur.<br />
Let op: dit bezoek dient u minimaal<br />
48 uur van tevoren aan te kondigen per<br />
mail via uwwetswinkel@live.nl. Zonder<br />
bericht vooraf wordt er geen rekening<br />
gehouden met uw komst!<br />
In Utrecht<br />
Rechtswinkel Utrecht.<br />
www.rechtswinkelutrecht.nl<br />
Oudegracht 36, 3511 AP Utrecht,<br />
(030) 231 42 54. De rechtswinkel houdt<br />
specialistische inloopspreekuren en is<br />
telefonisch bereikbaar voor advies over<br />
allerlei juridische kwesties.<br />
De Ronde Venen<br />
Rechtswinkel Mijdrecht.<br />
www.servicepuntderondevenen.nl<br />
Hoofdweg 1, Mijdrecht. Iedere dinsdag<br />
inloopspreekuur van 19.30 tot 20.30<br />
(in juli en augustus gesloten).<br />
12 13