ThuisBest nummer 1 - april 2013 - GroenWest

De servicelijn
aangenaam...
Goede raad
we samen de problemen voor de
klant zo snel mogelijk oplossen.”
Ze hebben de mooiste baan
van GroenWest, zeggen
ze zelf. Want elke dag
spreken ze tientallen huurders
en aan het begin van hun
werkdag weten ze nooit wat
de dag zal brengen.
Richelle ‘t Hoen en Petra Luiting
Richelle ’t Hoen en Petra Luiting zijn
de twee drijvende krachten achter
de servicelijn in Mijdrecht, voor zo’n
4.500 huurders die een GroenWest
woning huren in en rondom De
Ronde Venen. Elke werkdag krijgen
ze tussen de 50 en 100 telefoontjes
en bezoeken van huurders met een
reparatieverzoek. “Dat kan echt van
alles zijn, van een lekkende dakgoot
tot een storing in de cv-ketel.” In de
top 3 van reparatieverzoeken staan
een niet-werkende intercom, lekkages
en kapot hang- en sluitwerk.
Meteen een afspraak
“Als een klant ons belt met een
reparatieverzoek, kunnen wij meteen,
in de agenda’s van de vaklieden
die voor GroenWest werken, een
afspraak voor ze maken. Lukt dat
niet, of is het probleem wat complexer,
dan verbinden we de klant
door met de vakman. Zo kunnen
24 uur per dag bereikbaar
“Wat veel huurders niet weten is
dat we in principe 24 uur per dag
bereikbaar zijn voor dringende
zaken zoals een ernstige lekkage.”
Huurders krijgen buiten kantooruren
de boodschappendienst aan de
lijn als ze de servicelijn bellen.
Een medewerker van deze dienst
beoordeelt of de klacht inderdaad
meteen verholpen moet worden.
In geval van nood is er altijd een
vakman die kan komen helpen.
“Mensen hoeven dus niet een
heel weekend in de kou te zitten
als er een ruit is ingeslagen bij een
inbraak.”
Goed gesprek
Richelle en Petra horen op een
doorsnee werkdag de meest
uiteenlopende klachten en verhalen.
“En behalve met reparatieverzoeken
bellen huurders soms ook om even
hun verhaal te vertellen. Ook dat
hoort bij ons werk.”
“Soms bellen mensen ons ook om
gewoon even hun verhaal te vertellen”
De servicelijn van GroenWest
Elke GroenWest vestiging heeft
een eigen servicelijn.
Heeft u een reparatieverzoek, bel
dan met een van de volgende
nummers:
De Ronde Venen:
(0297) 23 12 31
Utrecht en kern Harmelen:
(030) 677 90 70
Woerden en Montfoort:
(088) 012 91 00
is niet duur bij de rechtswinkel
Als u om wat voor reden dan ook een juridisch
advies nodig hebt, is goede raad vaak duur.
De stap naar een advocaat is groot en kostbaar.
Om u daarin te steunen, zijn er rechtswinkels
met gratis advies. Een rechtswinkel biedt u
namelijk inzicht in hoe u uw probleem het
De ervaring en werkwijze van
Rechtswinkel Woerden
De Rechtswinkel Woerden bestaat al
bijna 40 jaar en is in die tijd duizenden
mensen van dienst geweest.
35 vrijwilligers werken mee om alle
mogelijke vragen te beantwoorden.
De medewerkers zijn allemaal
juridisch geschoold en hebben
ervaring op vele juridische gebieden.
Iedereen is welkom tijdens het vaste
spreekuur op de dinsdagavond
waar u door twee medewerkers te
woord wordt gestaan. U kunt uw
juridische vraag aan de medewerkers
voorleggen. Zij geven u dan een
advies over de manier waarop u uw
probleem het beste kunt aanpakken.
De rechtswinkel neemt de zaken
dus niet zelf in behandeling, maar
wijst u de weg. Vaak is één gesprek
voldoende, maar zo nodig kunt u
ook later nog een keer terugkomen.
beste kunt aanpakken.
Welke zaken worden behandeld
De rechtswinkel behandelt vaak
vragen of geschillen op het gebied
van ontslag, echtscheiding, huur of
schade(vergoeding). Maar ook
zijn er veel vragen over bijvoorbeeld
erfrecht, geldleningen, verzekering,
burenrecht en gemeentelijke
vergunningen.
Waar, wanneer en wat kost het
De rechtswinkel is gevestigd in
Huize Zandwijk aan de Rembrandtlaan
2 in Woerden.
Elke week is daar op dinsdagavond
van 20.00 tot 21.00 uur spreekuur.
U kunt de rechtswinkel ook bereiken
via www.rechtswinkel-woerden.nl.
De hulp van de rechtswinkel is
gratis.
Gratis juridisch advies in andere
gemeenten
Ook in de andere gemeenten binnen het
werkgebied van GroenWest kunt u gratis
juridisch advies krijgen. De opzet en de
werkwijze van de rechtswinkels kunnen wel
onderling verschillen. Hieronder treft u
contactgegevens en informatie van nog
drie andere rechtswinkels aan.
In Montfoort
Wetswinkel Utrechtse Waarden.
www.uwwetswinkel.nl. In het Stadskantoor
van Montfoort (Kasteelplein 5) wordt
twee maal per week een vrij inloopspreekuur
gehouden:
• elke dinsdagmiddag van 15.30 - 17.00 uur.
• op afspraak: vrijdagavond van
18.00 - 20.00 uur.
Let op: dit bezoek dient u minimaal
48 uur van tevoren aan te kondigen per
mail via uwwetswinkel@live.nl. Zonder
bericht vooraf wordt er geen rekening
gehouden met uw komst!
In Utrecht
Rechtswinkel Utrecht.
www.rechtswinkelutrecht.nl
Oudegracht 36, 3511 AP Utrecht,
(030) 231 42 54. De rechtswinkel houdt
specialistische inloopspreekuren en is
telefonisch bereikbaar voor advies over
allerlei juridische kwesties.
De Ronde Venen
Rechtswinkel Mijdrecht.
www.servicepuntderondevenen.nl
Hoofdweg 1, Mijdrecht. Iedere dinsdag
inloopspreekuur van 19.30 tot 20.30
(in juli en augustus gesloten).
12 13