Hét promotiemagazine voor het Sallandse ... - Salland Zakelijk

Klantwaarde anno 2011
Column
Rabobank Salland
De Rabobank is van oorsprong een coöperatie, een
organisatie van en voor klanten en leden. Het belangrijkste
verschil met commerciële banken is onze klantgerichtheid.
Bij ons is de klant geen middel om alleen
maar onze winst te verhogen. Wij vinden met name de
langetermijnrelatie met de klant belangrijk en daar gaan
we ook echt voor. Dat betekent doen wat je belooft - en
soms méér dan je belooft. Je moet blijven verrassen!
Dat is een belangrijk en oprecht streven binnen onze
organisatie. Door deze sterke klantenbinding en onze
coöperatieve structuur met leden kunnen klanten
meedenken over ons beleid en onze dienstverlening,
zodat we deze aan kunnen passen aan hun behoeften.
Dat is voor ons de basis van klantwaarde.
Voorzichtig positieve geluiden
Klantwaarde gaat niet alleen over de juiste producten en diensten, maar
ook over aandacht voor de lange termijn en lokale omgeving. Wat betekent
dat voor Salland in 2011 De vooruitzichten voor dit jaar zijn wisselend.
In bepaalde branches, zoals de industrie- en de transportsector, zijn de
verwachtingen redelijk gunstig. Aan de andere kant is het consumentenvertrouwen
nog niet helemaal op orde. In een sector zoals de bouw en
daaraan gelieerde bedrijven blijft het waarschijnlijk nog wel even lastig.
Natuurlijk zijn er witte raven: als het in een branche moeizaam gaat, wil dat
niet automatisch zeggen dat dat voor ieder bedrijf in die branche geldt. Het
wordt hoe dan ook een dynamisch jaar!
Hoewel de crisis een enorme impact heeft gehad op zowel bedrijven als
consumenten, is het niet alleen maar kommer en kwel geweest. Door de
omstandigheden werden ondernemers gedwongen keuzes te maken en
hun bedrijfsvoering aan te scherpen. Veel bedrijven hebben maatregelen
getroffen om de crisis door te komen, bijvoorbeeld door het toepassen van
een saneringscocktail. Als Rabobank proberen we met ondernemers mee
te denken en ze te steunen in dit proces. Dat kan bijvoorbeeld zijn door
aflossingen op te schorten, de financiering te herstructureren of de discussie
aan te gaan over de beste focus voor de nabije toekomst.
Duurzaamheid heeft de toekomst
Als bank vinden we het heel belangrijk om bij te dragen aan een duurzame
leefomgeving, aan de sociaal-maatschappelijke en economische vitaliteit van
de gemeenten Deventer, Raalte en Olst-Wijhe. We willen investeren in een
duurzame samenleving waarin het goed toeven is, rekening houdend met
diverse belangen. Daarom doen we veel aan sponsoring van culturele- en
sportevenementen. Daarnaast is er het Maatschappelijk Projectenfonds,
waarmee we vernieuwende en duurzame initiatieven steunen die de
leefbaarheid bevorderen. Naast financiële middelen zetten we ook onze
mensen in voor dit doel: veel medewerkers zijn nauw betrokken bij verenigingen
en stichtingen.
De crisis heeft aangetoond dat duurzaamheid de toekomst heeft en
d aarover willen we met ondernemers graag de dialoog voeren. Hoe kunnen
we onze zakelijke klanten ondersteunen om hun bedrijf te verduurzamen
Het is daarbij belangrijk dat ondernemers zelf aangeven wat hun behoeften
zijn. Ik zou dan ook willen zeggen: denk met ons mee! Heeft u ideeën of
wensen met betrekking tot bepaalde onderwerpen, maak deze dan aan ons
kenbaar. Zo creëren wij gezamenlijk klantwaarde.
We zullen u dit jaar op de hoogte houden in diverse columns, die
afhankelijk van het thema worden verzorgd door verschillende collega’s
binnen de bank.
Rabobank Salland
afdeling bedrijven
Telefoon: (0572) 338500
E-mail: bedrijven@salland.rabobank.nl
Internet: www.salland.rabobank.nl
Twitter: www.twitter.com/RabobankSalland
YouTube: www.YouTube.com/RabobankSalland
Petra Teunis, directeur Bedrijven
42