WVG - Bestuurszaken
WVG - Bestuurszaken
WVG - Bestuurszaken
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
DE WIELEN WISSELEN<br />
TIJDENS<br />
HET RIJDEN<br />
Zorgen voor kwaliteit<br />
in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin<br />
Frank Kuylen<br />
Netwerk Organisatiebeheersing 8 december 2011
BELEIDSDOMEIN WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN<br />
Zeven agentschappen met het Departement<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 - 2 -
DEPARTEMENT WELZIJN, VOLKSGEZONDHEID EN GEZIN<br />
DRIE OPDRACHTEN<br />
Afdeling<br />
Beleidsontwikkeling <strong>WVG</strong><br />
Patrick Bedert<br />
Staf <strong>WVG</strong><br />
Afdeling<br />
Beheersmonitoring<br />
<strong>WVG</strong><br />
Luc Moens<br />
Secretaris-generaal<br />
van het Departement <strong>WVG</strong><br />
Marc Morris<br />
In het Beleidsdomein Welzijn,<br />
Volksgezondheid en Gezin<br />
bouwt het Departement<br />
samen met de agentschappen<br />
aan zorg en beleid<br />
Kenniscentrum <strong>WVG</strong><br />
dagelijks verantw.<br />
Luc Moens<br />
Afdeling Welzijn en<br />
Samenleving<br />
a.i. Marijke Enghien<br />
Afdeling VIPA<br />
tit. Karine Moykens<br />
a.i. Ivan De Boom<br />
MOD <strong>WVG</strong> Afdeling<br />
Personeel<br />
Anne Vanwalleghem<br />
MOD <strong>WVG</strong> Afdeling<br />
Ondersteuning<br />
Werking<br />
Ivan De Boom<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011<br />
3
DE WIELEN WISSELEN TIJDENS HET RIJDEN...<br />
In de komende jaren zullen we als publieke<br />
administratie de wielen moeten wisselen tijdens het<br />
rijden – door<br />
Het managen van de inzet van de mensen<br />
Niet alleen aan competenties te werken, maar ook<br />
aan attitude<br />
“Binnen het Departement <strong>WVG</strong> is een kwaliteitscultuur<br />
aanwezig. Het management draagt de filosofie van<br />
integrale kwaliteitszorg actief uit in de werking, onder meer<br />
via het forum van de jaarlijkse personeelsvergaderingen en<br />
gelegenheidstoespraken. Via de periodiek herhaalde<br />
zelfevaluatie met het Common Assessment Framework<br />
(CAF) wordt brede betrokkenheid van de medewerkers<br />
consequent georganiseerd en gestimuleerd en wordt een<br />
eenduidige ‘voortdurend verbeteren’-boodschap aan de<br />
medewerkers gegeven. ”<br />
Fernando Garcia Ferreiro,<br />
EC<br />
DG HR and Security<br />
DG’s Principal advisor on<br />
HR professionalism<br />
6QC, Warszawa<br />
IAVA<br />
Syntheserapport Validatie<br />
maturiteitsniveau<br />
Organisatiebeheersing bij<br />
Departement <strong>WVG</strong><br />
Auditopdracht 1001 014<br />
13 mei 2011<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 4
OVERHEDEN ONDER DRUK<br />
Steeds complexere sociale, economische, technologische... politieke ontwikkelingen<br />
Absolute voorspelbaarheid is ondoenbaar<br />
De mogelijkheden van individuele overheden bereiken<br />
hun limieten<br />
Gemeenschappelijke benaderingen komen onder<br />
spanning<br />
Geen kant en klare oplossingen<br />
De overheid is niet het probleem, maar een deel van<br />
de oplossing<br />
Door een collegiale attitude aan te nemen kunnen<br />
publieke overheden de uitdagingen aan voor een<br />
aangepast beleid<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 5
NAAR EEN WERKBAAR CONCEPT VAN ORGANISATIEBEHEER<br />
Gedoseerd en gedragen - om te kunnen beslissen<br />
Beter ruwweg juist meten, dan nauwkeurig fout<br />
Hoe kan het publiek de publieke sector vertrouwen, als<br />
deze zichzelf wantrouwt Breng vertrouwen en<br />
controle in evenwicht<br />
Prestaties meten kan meer lasten creëren: audit op<br />
audit op audit... Terwijl je het ene meet, verlies je de<br />
andere veranderende realiteit uit het oog<br />
Organiseer de controle<br />
Proactieve transparantie eerder dan reactieve<br />
Ga voor prestaties in partnerschap, weg van de silo’s<br />
De focus op één organisatie volstaat niet: ook oog hebben voor<br />
coördinatie die de grens van de eigen organisatie overstijgt<br />
Zuivere copy paste werkt niet: leer van mislukkingen<br />
en draag die lessen over<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 6
HET DEPARTEMENT <strong>WVG</strong>: EEN COMPLEXE ORGANISATIE<br />
Risico-inschatting door IAVA<br />
Risicofactor strategisch belang<br />
Samen met de minister en de agentschappen bouwen aan beleid<br />
en zorg – een gevoelige materie<br />
Risico’s onder controle<br />
Pas voor het eerst doorgelicht door IAVA in 2010<br />
Materiële risico’s<br />
We zijn medeverantwoordelijk voor een fiks budget:<br />
3.235.282.000 € in 2011<br />
We zijn een grote organisatie: 219 VTE’s in juni 2010<br />
Conclusie van IAVA (Jaarverslag IAVA 2010)<br />
Van de 65 entiteiten van de Vlaamse overheid komen we<br />
in 2011 op de 3 de plaats qua risicogevoeligheid<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 7
HOE OMGAAN MET COMPLEXE TOESTANDEN<br />
Als met een puzzel<br />
Alle maatregelen worden<br />
getroffen op hun correcte plaats<br />
in de organisatie<br />
Je hebt een duidelijk zicht op de<br />
doelstellingen die we moeten<br />
halen<br />
Als het fout gaat, dan is dat omdat<br />
iemand informatie achterhield<br />
Vaak ontbreekt er een stukje<br />
Je weet nooit genoeg<br />
Dus… zorg je ervoor dat je greep<br />
krijgt op wat essentieel is voor je<br />
organisatie<br />
Als met een vraagstuk<br />
Je staat open voor alle kansen,<br />
overwegingen en opportuniteiten<br />
Soms is de informatie inadequaat,<br />
of we missen een goed begrip, of<br />
de vraag kan niet onmiddellijk<br />
worden opgelost<br />
Je weet nooit of/wanneer je<br />
genoeg weet<br />
Dus... probeer je een eerlijke kijk<br />
op je organisatie te verwerven<br />
Uit: ‘Open<br />
secrets’<br />
Malcolm<br />
Gladwell,<br />
Het volume aan informatie alsmaar vergroten<br />
kan leiden tot disfunctionele transparantie<br />
Met meer doordachte en sceptische mensen kan je<br />
van naderbij kijken naar wat we al weten en hun<br />
mening over je organisatie uitwisselen en vergelijken
PRESTATIEMANAGEMENT ONDER CONTROLE<br />
… de puzzel gelegd<br />
Uit: 'Let Managers<br />
Manage' Prof. Geert<br />
Bouckaert, IVO, 29-30<br />
September 2011,<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 Warsaw<br />
9
PRESTATIEMANAGEMENT GEËVALUEERD<br />
… het vraagstuk opgelost<br />
Uit: 'Let Managers<br />
Manage' Prof. Geert<br />
Bouckaert, IVO, 29-30<br />
September 2011,<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 Warsaw<br />
10
CAF 2006 - IN GEBRUIK BIJ RUIM 2000 EUROPESE<br />
OVERHEIDSDIENSTEN<br />
De kwaliteit van ons optreden als overheid gaan we na<br />
via de factoren die we inzetten<br />
leiderschap<br />
medewerkers<br />
strategie en planning<br />
partnerschappen en middelen<br />
de werkorganisatie<br />
of de processen<br />
via de resultaten die we behalen<br />
bij onze medewerkers<br />
bij de burgers/klanten<br />
in de brede samenleving<br />
door het uitvoeren van onze sleutelprocessen<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011<br />
11
WAAROM DE CAF-ZELFEVALUATIE ONS HIELP<br />
Pragmatische aanpak verzoenen met kernopdrachten<br />
CAF2006 gaat uit van een dynamiek waarbij alle<br />
medewerkers te betrekken zijn<br />
Zelfevaluatie is ook in een hybride organisatie<br />
aangewezen op het niveau van de ‘eenheid van<br />
aansturing’<br />
Een holistische aanpak die garandeert dat bij een<br />
volledig doorlopen van de CAF-zelfevaluatie de<br />
belangrijkste activiteiten aan elk van de negen criteria<br />
getoetst zijn<br />
Een evenwicht vinden tussen:<br />
Een sterke ‘3’, waarbij àlle processen onder controle en gedocumenteerd<br />
zijn<br />
Een gedeelteljke ‘4’, waarbij je toekomt aan het evalueren van wat er toe<br />
doet in de organisatie – om beter te kunnen beslissen<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 12
HR-MANAGEMENT MET MATURITEITSNIVEAU 4<br />
– MET DE MENSEN DIE HET DAG NA DAG WAARMAKEN<br />
In het thema ‘Kwaliteit’ van de maturiteitsinschatting<br />
Zelfevaluatie ook van HRM-beleid en –instrumenten met<br />
systematische terugkoppeling in jaarlijkse personeelsvergadering<br />
Specifieke HR-instrumenten<br />
Personeelspeilingen (2006, 2008, 2010) met terugkoppeling naar de medewerkers.<br />
Verbetering op alle punten tussen 2006 en 2008<br />
Stressonderzoek: terugkoppeling aan leidinggevenden en per afdeling. Hiermee is<br />
per afdeling verder gewerkt<br />
Focusgroep 'motiveren van medewerkers' (n.a.v. CAF-zelfevaluatie )<br />
Rapport ‘Leeftijdsbewust personeelsbeleid’<br />
Feedback op personeelsvergadering in juni 2009 over de intranetpoll 'integriteit‘<br />
Resultaten uit de BUE<br />
Vanaf PLOEG 2009: organisatiebreed gebruik evaluatiesjabloon<br />
IAVA: “Het HRM-beleid van het Departement past in het<br />
generieke HRM-beleid van de VO. Het Departement beschikt<br />
over voldoende HR-capaciteit, zet diverse HRM-instrumenten in<br />
en levert diensten aan de andere entiteiten van het Ministerie<br />
<strong>WVG</strong> voor de concrete uitvoering van het HRM-beleid”<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 13
BELEIDSNOTA, CAF-ZELFEVALUATIE EN REGELGEVING<br />
…voeden inhoud Managementovereenkomst 2009-2014<br />
Bundeling van strategische<br />
doelstellingen volgens vijf<br />
categorieën van engagementen:<br />
De Beleidsnota 2009-2014 voor<br />
<strong>WVG</strong><br />
De kernopdrachten van het<br />
Departement<br />
De beleidsuitvoering van het<br />
Departement<br />
De managementondersteunende<br />
dienstverlening<br />
De prioritaire verbeteracties uit<br />
de CAF-zelfevaluatie<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 14
MONITORING UITVOERING VERBETERACTIES<br />
Strategische>Operationele doelstellingen>Acties>Mijlpalen<br />
6<br />
Strategische dsn.<br />
conform de Beleidsnota<br />
18<br />
Operationele dsn.<br />
conform de Beleidsnota<br />
73<br />
Acties<br />
conform de Beleidsnota<br />
439<br />
Mijlpalen (in 2011)<br />
- Structurele opvolging in Beleidsraad van de realisatiegraad van<br />
de Beleidsnota via monitoringtool en bijhorend dashboard, nl.<br />
BELMO (‘Beleidsdoelstellingen monitoren’)<br />
- Op basis van deze tool ieder kwartaal stand van zaken van de<br />
status van de mijlpalen<br />
- Uitgebreid naar MONDE (‘Monitoring Departement’) met<br />
recurrente takenpakket<br />
11<br />
Strategische dsn.<br />
conform het recurrente<br />
takenpakket<br />
36<br />
Operationele dsn.<br />
conform het recurrente<br />
takenpakket<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december<br />
2011<br />
112<br />
Acties<br />
conform het recurrente<br />
takenpakket<br />
15
NIEMAND BEGINT ‘GRAAG’ AAN DE GROTE KUIS…<br />
OMDAT…<br />
Je wel weet waar het<br />
begint, maar niet waar<br />
het eindigt<br />
Sommige hoekjes en<br />
kantjes moeilijk<br />
bereikbaar zijn<br />
Sommige vondsten niet<br />
echt aangenaam zijn<br />
Er mogelijk puin moet<br />
worden geruimd<br />
Wat overbodig is,<br />
zichtbaar wordt<br />
Wat vertrouwd was,<br />
plots niet meer voldoet<br />
MAAR…<br />
… jijzelf en al wie je over<br />
de vloer krijgt, merkt<br />
dat het zo beter is<br />
… je krijgt terug ruimte<br />
en overzicht én tijd<br />
… je bent af geraakt,<br />
van wat je al (lang)<br />
hinderde<br />
… je kan zelf kiezen wat<br />
je wanneer, hoe<br />
aanpakt<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 16
EEN KEUZE VOOR ZELFEVALUATIE VOLGENS CAF<br />
Eerlijk zijn over verbeterpunten én trots zijn over successen<br />
Zelfevaluatie<br />
Kritisch in de spiegel kijken<br />
Je kan je niet weg stoppen<br />
Het eens worden over die kritische kijk<br />
Open communiceren<br />
Stap voor stap beter worden. Van diagnose naar<br />
verbeteracties<br />
Verstandig plannen<br />
Efficiënt uitvoeren<br />
Passend controleren<br />
Aanpassen waar nodig<br />
2000 publieke organisaties uit heel Europa gebruiken<br />
het CAF-model om hun kwaliteit te verbeteren<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 17
STAND VAN ZAKEN CAF-VERBETERACTIES 2007<br />
We zijn in een<br />
continue<br />
verbetercyclus op<br />
dit gebied<br />
Op basis van<br />
de controle of<br />
het nazicht<br />
doen we<br />
aanpassingen<br />
indien nodig<br />
We gaan na<br />
of we de<br />
juiste<br />
dingen doen<br />
op de juiste<br />
manier<br />
We doen<br />
dit/voeren dit in<br />
We hebben een<br />
plan om dit te<br />
doen<br />
We zijn nog<br />
niet actief op<br />
dit terrein<br />
De eigen rol van het Departement verduidelijken<br />
Onze grote strategieën bepalen in de managementovereenkomst<br />
Meetbare doelstellingen formuleren voor het hele Departement<br />
In kaart brengen: met wie werkt het Departement samen Voor wie<br />
Samen met onze klanten een catalogus maken van onze producten en diensten<br />
Nagaan of onze klanten tevreden zijn<br />
Een catalogus maken met de beschrijving van onze sleutelprocessen<br />
Er voor zorgen dat we kennis en informatie overdragen<br />
Een personeelsplan opstellen: wie hebben we waar, wanneer, waarvoor nodig<br />
Nagaan hoe medewerkers kunnen worden gemotiveerd<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 18
AANPAK CAF-VERBETERACTIES 2007<br />
10 verbeteracties geselecteerd in seminarie mei 2007<br />
Opgenomen in de jaardoelstellingen 2008, 2009 en 2010<br />
Juni 2008: tussentijds rapport aan de Directieraad over<br />
uitvoering. Juni 2009: eindrapport aan de Directieraad<br />
Oktober 2008: personeelsvergadering Steeds beter bezig!<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 19
GESELECTEERDE VERBETERACTIES 2010-2015<br />
Voor het leiderschap<br />
Voor de strategie en<br />
planning<br />
Voor de medewerkers<br />
Voor onze<br />
partnerschappen en voor<br />
onze middelen waarmee<br />
we werken<br />
Voor onze burger- en<br />
klantgerichte resultaten<br />
Voor onze processen<br />
1. Samenhang in de doelstellingen bewerkstelligen<br />
2. Rekening houden met maatschappelijke trends in het zorgbeleid<br />
3. Beleidsvoorbereiding en –evaluatie afstemmen en<br />
wetenschappelijk onderbouwen<br />
4. De managementovereenkomst 2011-2015 afsluiten en vertalen<br />
naar ondernemingsplannen<br />
5. Het personeelsplan koppelen aan taken en resultaten<br />
6. Ontwikkelingsgerichte assessments mogelijk maken<br />
7. Maatopleiding voor operationeel leidinggevenden aanbieden<br />
8. Prioritair om onze sleutelactiviteiten zichtbaar te maken<br />
- eHealth<br />
- Dashboard Zorgaanbod<br />
- Formuleren van outcome-indicatoren<br />
9. Datawarehousing- en ICT-competenties versterken<br />
10. Peilen naar de tevredenheid van personeelsleden en<br />
agentschappen over de managementondersteunende<br />
dienstverlening<br />
11. Geplande efficiëntie- en effectiviteitswinsten realiseren<br />
12. Competenties ontwikkelen ten dienste van het Departement<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011<br />
20
AANPAK VERBETERACTIES 2010-2015<br />
Juli ‘10: Directieraad integreerde de verbeteracties<br />
in het ontwerp van Managementovereenkomst<br />
2011-2015 van het Departement<br />
Najaar ‘10: Interne Audit van de Vlaamse<br />
Administratie (IAVA) ging na of de zelfevaluatie kon<br />
worden gevalideerd en of het maturiteitsniveau 3<br />
(gedocumenteerd systeem van interne controle) is<br />
bereikt voor het Departement<br />
Verwerking in de jaardoelstellingen<br />
Taakverdeling: hoe de afdelingen bijdragen aan welke actie<br />
Projectopvolging per verbeteractie<br />
Rapportage via MONDE – het monitoringinstrument voor de<br />
realisatie van de jaardoelstellingen van het Departement<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011<br />
21
BENCHMARKING CAF-ZELFEVALUATIE<br />
Survey ‘Five years of CAF 2006’, EIPA – CAF Resource Centre<br />
CAF-criteria<br />
Aandeel verbeteracties in verbeteractieplan<br />
voor Departement <strong>WVG</strong> (2007+2011)<br />
Rang in<br />
survey<br />
1. Partnerschappen en middelen 29,2 % 3<br />
2. Strategie en planning 25,0 % 4<br />
3. Medewerkers 20,8 % 1<br />
4. Processen 12,5 % 6<br />
5. Leiderschap 8,3 % 2<br />
6. Burger/Klantgerichte resultaten 4,2 % 5<br />
Departement <strong>WVG</strong> als organisatie in opbouw (°2006)<br />
CAF-zelfevaluaties krijgen waarde in de mate dat<br />
Medewerkers zich sterk betrokken weten<br />
Het management zich sterk engageert voor de zelfevaluatie<br />
Publieke overheden hebben het moeilijk om hun outcome<br />
(resultaten sleutelprocessen) aan te tonen<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 22
ELEMENTEN VAN DE MATURITEITSINSCHATTING<br />
Wat IAVA kon gebruiken<br />
Stukken van de puzzel<br />
De online beschrijving van ca. 400 formele<br />
beheersmaatregelen die het Departement <strong>WVG</strong> hanteert<br />
Antwoorden op het vraagstuk<br />
CAF-zelfevaluatie 2010: de opsomming van sterkten,<br />
verbeterpunten en verbeteracties zoals overeengekomen<br />
door de zelfevaluatiegroep en de Directieraad<br />
De managementovereenkomst 2011-2015 met<br />
daarin al de gekozen verbeteracties<br />
Formeel overleg van de IAVA-auditeurs met<br />
hun aanspreekpunten in het Departement en<br />
met de leden van de Directieraad<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011 23
HOE ‘BEHEERST’ WERKEN WE<br />
Caf-zelfevaluatie versus maturiteitsinschatting<br />
CAF-Zelfevaluatiegroepen MED<br />
2010<br />
DIR<br />
2010<br />
1 Qua leiderschap 46 66<br />
2 Qua strategie en planning 41 62<br />
3 Voor de medewerkers 60 75<br />
4 Qua partnerschappen en 38 51<br />
middelen<br />
5 Voor de processen 41 55<br />
6 Resultaten t.a.v. burgers 42 67<br />
/klanten<br />
7 Resultaten t.a.v. medewerkers 73 73<br />
8 Resultaten t.a.v. de brede 24 20<br />
samenleving<br />
9 Resultaten t.a.v. doelstellingen 63 60<br />
We voeren dit uit<br />
We evalueren dit<br />
We verbeteren dit permanent<br />
trend<br />
Inschatting maturiteit organisatiebeheersing 2010<br />
Effectiviteit 3<br />
Efficiëntie 2<br />
Kwaliteit 4<br />
Integriteit 3<br />
••••Thema-inschatting •••••<br />
Doelstellingen en risicomanagement 3<br />
Belanghebbendenmanagement 2<br />
Monitoring 3<br />
Organisatiestructuur 3<br />
Human Resources Management 4<br />
Organisatiecultuur 3<br />
Informatie en Communicatie 3<br />
Financieel Management 2<br />
Facility Management 3<br />
ICT 2<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011<br />
24
WAAR MOETEN WE HET ZEKER NOG BETER DOEN<br />
Aanbevelingen van de Interne Audit<br />
Rekening houden met<br />
belangen van partners<br />
De kost van onze<br />
werking opvolgen<br />
Plannen hoe en welke<br />
ICT we willen inzetten<br />
Mogelijke risico’s voor<br />
(zware) fouten uitsluiten<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011<br />
25
OP DE INGESLAGEN WEG VERDERGAAN<br />
5 jaar Dep. <strong>WVG</strong> - een departement in de groei<br />
26<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011<br />
26
DOCUMENTATIE EN CONTACT<br />
Projecten, bevragingen en onderzoek van de MOD<br />
<strong>WVG</strong> afd. Personeel<br />
http://openwvg.vlaanderen.be/wvg/redactie/personeel/hrm/projecten/Paginas/default.aspx<br />
6 th European Quality Conference - Doing the right<br />
things right. Towards a more result-oriented public<br />
sector in Europe’ http://new.eupan.eu/en/documents/show/&tid=573<br />
Five Years of CAF 2006: From Adolescence to<br />
Maturity – What Next A study on the use, the<br />
support and the future of the Common Assessment<br />
Framework http://www.eipa.nl/en/pages/show/&tid=143<br />
Contact<br />
Frank Kuylen, senior adviseur<br />
Diensten Secretaris-generaal, Departement <strong>WVG</strong><br />
frank.kuylen@wvg.vlaanderen.be<br />
Kwaliteitszorg in het Departement Welzijn, Volksgezondheid en Gezin - Netwerk Organisatiebeheersing, 8 december 2011<br />
27
Change language