wonen is leven - Vidomes
wonen is leven - Vidomes
wonen is leven - Vidomes
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Vidomes</strong> Delft<br />
Griegstraat 8<br />
2625 AE Delft<br />
Postbus 32<br />
2600 AA Delft<br />
Telefoon (015) 251 36 55<br />
Fax (015) 261 33 82<br />
info.delft@vidomes.nl<br />
<strong>Vidomes</strong> Zoetermeer<br />
Denemarkenlaan 75<br />
2711 EN Zoetermeer<br />
Klachten over woningtoewijzing<br />
Bij het toewijzen van woningen houdt <strong>Vidomes</strong> zich aan de afspraken die binnen<br />
de regio Haaglanden zijn gemaakt. Om zo eerlijk mogelijk te verdelen, zijn<br />
er spelregels opgesteld. U vindt ze op www.woonnet-haaglanden.nl. Bent u van<br />
mening dat <strong>Vidomes</strong> zich niet aan deze regels houdt, dan kunt u schriftelijk een<br />
klacht indienen bij de Klachtencomm<strong>is</strong>sie Woonruimteverdeling van uw woonplaats.<br />
Deze onafhankelijke comm<strong>is</strong>sie bestaat uit bewoners, woningcorporaties<br />
en vertegenwoordigers van de gemeente. De uitspraken van deze comm<strong>is</strong>sie zijn<br />
bindend voor alle partijen – iedereen <strong>is</strong> verplicht om zich hieraan te houden.<br />
Informatie voor huurders van <strong>Vidomes</strong><br />
Postbus 7055<br />
2701 AB Zoetermeer<br />
Telefoon (079) 344 61 61<br />
Fax (079) 344 61 01<br />
info.zoetermeer@vidomes.nl<br />
<strong>Vidomes</strong> Rijswijk<br />
Steenvoordelaan 516<br />
2284 EK Rijswijk<br />
Postbus 3051<br />
2280 GB Rijswijk<br />
Telefoon (070) 413 70 00<br />
Fax (070) 319 12 18<br />
info.rijswijk@vidomes.nl<br />
<strong>Vidomes</strong> Leidschendam-Voorburg<br />
Weigelia 8<br />
2262 AB Leidschendam<br />
Postbus 3035<br />
2260 DA Leidschendam<br />
Telefoon (070) 317 22 00<br />
Fax (070) 317 22 97<br />
info.ldamvb@vidomes.nl<br />
De Klachtencomm<strong>is</strong>sies Woonruimteverdeling in <strong>Vidomes</strong>’<br />
werkgemeenten:<br />
Klachtencomm<strong>is</strong>sie Woonruimteverdeling Delft<br />
P/a Vakteam Wonen, Postbus 340, 2600 AH Delft<br />
Klachtencomm<strong>is</strong>sie Woonruimteverdeling Zoetermeer<br />
Postbus 15, 2700 AA Zoetermeer<br />
Klachtencomm<strong>is</strong>sie Woonruimteverdeling Rijswijk<br />
Postbus 195, 2280 AD Rijswijk<br />
Klachtencomm<strong>is</strong>sie Woonruimteverdeling Leidschendam-Voorburg<br />
Postbus 905, 2270 AX Voorburg<br />
Heeft u een klacht over woningtoewijzing in Den Haag<br />
Richt uw brief dan aan:<br />
Klachtencomm<strong>is</strong>sie van het Aanbodmodel<br />
Postbus 40406, 2504 LK Den Haag<br />
Meer informatie Ons serviceteam <strong>is</strong> er voor u<br />
Wilt u meer weten over onze klachtenprocedures Bel ons serviceteam,<br />
ga langs bij uw woon winkel of kijk op www.vidomes.nl.<br />
“Ik heb een<br />
klacht over<br />
<strong>Vidomes</strong>.<br />
Waar kan ik<br />
terecht”<br />
www.vidomes.nl<br />
<strong>wonen</strong> <strong>is</strong> <strong>leven</strong><br />
Over de klachtenprocedure van <strong>Vidomes</strong>
Uw klacht – onze kans om het beter te doen<br />
Bij <strong>Vidomes</strong> zien we graag dat u tevreden bent over onze dienstverlening. Daar zetten we ons elke dag voor in.<br />
Toch kunnen er wel eens dingen m<strong>is</strong>gaan of heeft u als huurder andere verwachtingen van onze dienstverlening.<br />
Bent u ontevreden over de manier waarop u behandeld bent, of heeft u een klacht over bijvoorbeeld onderhoud,<br />
dan horen we dat graag van u. Van onze fouten kunnen we tenslotte leren. We zien uw klacht als waardevolle tip<br />
en als een kans om het beter te doen. En natuurlijk doen we er alles aan uw klacht nog te herstellen.<br />
“Ik wil een klacht indienen.<br />
Hoe gaat dat in zijn werk”<br />
Om uw klacht zorgvuldig af te handelen, werken we bij <strong>Vidomes</strong> met een<br />
klachtenprocedure. Zo weet u precies wat u kunt verwachten.<br />
Meld de klacht bij de vestiging in de plaats waar u uw<br />
woning huurt. Dat kan op een van de volgende manieren:<br />
Ga langs bij het serviceteam van uw woonbedrijf: licht uw klacht<br />
persoonlijk toe of vraag om het speciale klachtenformulier<br />
Bel het serviceteam<br />
Vul het digitale klachtenformulier in op www.vidomes.nl<br />
Stuur uw woonbedrijf een brief of een e-mail<br />
Vermeld in uw brief of e-mail altijd:<br />
uw naam, adres, telefoonnummer overdag en eventueel uw mobiele<br />
nummer en e-mailadres<br />
een omschrijving van de klacht<br />
de oorzaak van de klacht<br />
de naam van de medewerker of afdeling waarover uw klacht gaat<br />
de oplossing die u graag zou zien<br />
of u deze klacht eerder heeft gemeld en – zo ja – wat <strong>Vidomes</strong> ermee<br />
gedaan heeft<br />
Binnen 2 werkdagen sturen we u een ontvangstbevestiging<br />
Binnen 10 werkdagen ontvangt u onze reactie op uw klacht<br />
Doel <strong>is</strong> om met ons antwoord uw ontevredenheid weg te nemen.<br />
Twee weken na onze reactie bellen we u om te vragen of u<br />
tevreden bent over de afhandeling van de klacht<br />
Komen we er samen niet uit Dan neemt u voor een onafhankelijk<br />
oordeel contact op met de Geschillencomm<strong>is</strong>sie Huursector<br />
Hieraan zijn geen kosten verbonden. De comm<strong>is</strong>sie doet bindende en adv<strong>is</strong>erende<br />
uitspraken. Is een uitspraak bindend, dan zijn we verplicht deze op te<br />
volgen. Hierbij gaat het om klachten over de uitvoering door <strong>Vidomes</strong> zelf of<br />
door anderen die in opdracht van <strong>Vidomes</strong> werken. Gaat uw klacht over onze<br />
procedures, over de mensen die ze uitvoeren, of over de inhoud en uitvoering<br />
van het servicecontract, dan geeft de comm<strong>is</strong>sie alleen een advies.<br />
De Geschillencomm<strong>is</strong>sie Huursector neemt uw klacht alleen in<br />
behandeling als:<br />
u kunt aantonen dat u uw klacht al bij <strong>Vidomes</strong> heeft ingediend en dat<br />
de klacht bij ons (of bij een andere instantie) niet meer in behandeling <strong>is</strong><br />
u uw klacht binnen een redelijke termijn, nadat u deze aan <strong>Vidomes</strong><br />
heeft voorgelegd, bij de Geschillencomm<strong>is</strong>sie meldt (de klacht mag niet<br />
verouderd zijn)<br />
een rechter of andere instantie niet al eerder een uitspraak over deze<br />
klacht heeft gedaan<br />
Wilt u meer informatie over de Geschillencomm<strong>is</strong>sie Huursector<br />
Lees dan de brochure ‘Problemen zijn er om op te lossen’ van de comm<strong>is</strong>sie,<br />
grat<strong>is</strong> af te halen en op te vragen bij onze woonwinkels.<br />
Speciale spelregels – als u klachten heeft over huurverhoging,<br />
achterstallig onderhoud en woningtoewijzing<br />
Klachten over de huurverhoging<br />
Jaarlijks mogen woningcorporaties de huur verhogen. Het min<strong>is</strong>terie van<br />
VROM bepaalt de regels waaraan de verhoging moet voldoen. Als u vindt dat<br />
<strong>Vidomes</strong> zich niet aan de regels houdt, of u vindt de huurverhoging onterecht,<br />
dan kunt u een klacht indienen bij <strong>Vidomes</strong>. Komen we daar samen niet uit, dan<br />
zijn we verplicht uw bezwaarschrift door te sturen naar de Huurcomm<strong>is</strong>sie. Die<br />
stelt een onderzoek in en doet uitspraak of uw klacht gegrond <strong>is</strong>. Voor de uitgebreide<br />
procedure verwijzen we u naar www.vrom.nl<br />
Klachten over achterstallig onderhoud<br />
Vindt u dat <strong>Vidomes</strong> uw woning niet goed onderhoudt En bent u van mening<br />
dat uw woning daardoor ernstige gebreken vertoont Meld uw onderhoudsklacht<br />
schriftelijk bij <strong>Vidomes</strong>. Wij hebben dan zes weken de tijd om de klacht<br />
te verhelpen. Redden we het niet binnen deze termijn of achten we uw klacht<br />
ongegrond, dan brengen we u daarvan schriftelijk op de hoogte, uiteraard<br />
met onze redenen daarvoor. Mocht u zich hier niet in kunnen vinden, dan kunt<br />
u bezwaar aantekenen bij de Huurcomm<strong>is</strong>sie. In dit geval kunt u ook een<br />
schriftelijk verzoek tot tijdelijke huurverlaging indienen bij de Huurcomm<strong>is</strong>sie.<br />
Uw bezwaar<br />
(met daarbij eventueel<br />
een verzoek<br />
tot tijde lijke huurverlaging)<br />
richt u aan:<br />
Huurcomm<strong>is</strong>sie<br />
Postbus 16495<br />
2500 BL DEN HAAG<br />
Over de klachtenprocedure van <strong>Vidomes</strong> Informatie voor huurders van <strong>Vidomes</strong><br />
Kijk voor de gehele procedure ook op www.vrom.nl<br />
2<br />
3
Change language