De afdeling - FIN - Vlaanderen.be

Het agentschap Vlaamse Belastingdienst werft aan in contractueel dienstverband: 

1 DOSSIERBEHANDELAAR 

AANVRAGEN EN BEZWAREN (M/V) 

Afdeling: Dossierbehandeling – dienst 3 

Beleidsdomein: Financiën en Begroting 

Niveau: 

A111 

Graad: 

Adjunct van de directeur 

Standplaats: Koning Albert II-laan 35, bus 62, 1030 Brussel 

Vacaturenummer: DB_AANVR_BEZW/A/2012/BXL/1 

FUNCTIECONTEXT 

Het Intern Verzelfstandigd Agentschap (IVA) Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit van het 

Vlaams ministerie van Financiën en Begroting. Dit ministerie maakt deel uit van de Vlaamse 

overheid. 

Het agentschap heeft als voornaamste opdracht het innen van de Vlaamse Gewestbelastingen. 

Momenteel int de Vlaamse Belastingdienst de onroerende voorheffing, de verkrottingsheffing 

woningen en de leegstandsheffing bedrijfsgebouwen. Sedert 1 januari 2011 staat het agentschap 

Vlaamse Belastingdienst ook in voor de inning van de verkeersbelastingen en van de 

planbatenheffing. 

Het agentschap is onderverdeeld in een afdeling Klantenmanagement, een afdeling Taxatie 

vermogensbelastingen, een afdeling Inning en Invordering en een afdeling Dossierbehandeling. 

Het agentschap heeft vestigingen te Aalst, Antwerpen, Brugge, Brussel, Hasselt en Leuven. 

Jouw werkzaamheden situeren zich binnen de afdeling Dossierbehandeling waar je verantwoordelijk 

bent voor de afhandeling van een pakket dossiers vnl. m.b.t. de verkrottingsheffing woningen. Je 

rapporteert rechtstreeks aan jouw teamverantwoordelijke. 

JE TAKENPAKKET 

Je neemt alle binnenkomende communicaties door teneinde de aard van het probleem of de 

vraag te identificeren. 

Voorbeelden van activiteiten: 

Je leest of neemt communicatie (schriftelijk en mondeling) door 

1

Je gaat na of het dossier kan afgehandeld worden binnen de marges van het procedureboek 

of moet geëscaleerd worden via de teamverantwoordelijke 

Je ontrafelt meervoudige types in subtypes 

Je beoordeelt of de communicatie heffingoverschrijdende acties noodzakelijk maakt 

… 

Je verheldert en analyseert de vraag / problematiek teneinde een beslissing te kunnen nemen 

in een geïndividualiseerd dossier, op basis van een (vervolledigd) dossier. 


Je vervolledigt het dossier indien nodig 

Je voert aan de hand van het procedureboek gespecialiseerde screenings uit om een 

grondige diagnose te kunnen formuleren (bv. vraag om aflossingsplan, resultaten externe 

controles, gegrondheid van grieven, ambtshalve ontheffing, …) 

Je richt je op basis van eigen analyse tot specialisten van de dienst “coördinatie afdeling 

Inning en Invordering en Dossierbehandeling” met ofwel duidelijk geformuleerde vragen ofwel 

met een voorstel van oplossing ter advisering indien je kennis ontoereikend is. 

Je leidt hoorzittingen of je bereidt ze voor 

Je verstrekt en verleent advies in geïndividualiseerde dossiers teneinde de klant een passend 

antwoord te bieden op zijn / haar situatie. 


Je licht beslissingen toe op vraag van de klant 

Je staat klanten telefonisch te woord 

Je beantwoordt vragen rond de eigen dienstverlening (bv. stappen in de te volgen procedure 

toelichten) en geeft advies op maat van de klant 

Je zoekt technische gegevens op en vertaalt deze naar de klant toe 

Je gaat na of het advies voldoet aan de behoeften van de klant 

Je brengt moeilijke boodschappen op een correcte en klantgerichte manier over 

Je stelt een optimale oplossing voor aan de klant 

Je verwijst de klant op een correcte manier door 

… 

Je formuleert een beslissing op basis van het procedureboek teneinde tijdig een correcte 

uitspraak te doen over een geïndividualiseerd dossier. 


Je zoekt binnen de reglementaire marges naar een win-win situatie 

Je synthetiseert alle relevante gegevens (bv. advies specialist, …) en komt tot een oordeel 

Je verwoordt bevindingen in goed onderbouwde en objectieve adviezen en beslissingen 

inzake vraag om aflossingsplan, resultaten externe controles, gegrondheid van grieven, 

ambtshalve ontheffing, … 

Je bespreekt met specialisten de knelpunten m.b.t. de uitvoering van een beslissing 

Je licht eventueel jouw beslissing intern toe 

Je houdt actief kennis en ervaring bij en wisselt deze uit m.b.t. het vakgebied teneinde de 

kwaliteit van de dienstverlening op individueel en objectniveau te optimaliseren. 


2

Je neemt deel aan interne vergaderingen en overleg 

Je blijft op de hoogte van diverse ontwikkelingen, ook wat betreft heffingsoverschrijdende 

aspecten of raakpunten met de andere objecten via het lezen van nieuwe en gewijzigde 

wetteksten en het bijwonen van studiedagen 

Je wisselt interessante informatie en ervaringen uit met collega’s 

Je neemt kennis van adviezen van specialisten 

Je neemt deel aan vorming 

… 

Je onderhoudt werkrelaties met betrekking tot dossiers en gegevens teneinde door een goede 

samenwerking een efficiënt verloop van het proces te garanderen. 


Je legt contacten met collega dossierbehandelaars, specialisten en externe belanghebbenden 

en onderhoudt deze contacten 

Je neemt deel aan vergaderingen en werkgroepen 

Je deelt relevante informatie met collega’s 

Je wisselt kennis, ervaring en knelpunten uit 

Je werkt samen aan verbeterprojecten 

Je onderhoudt de relatie met de klachtendienst 

Je plaatst via eigen hiërarchie onderwerpen op de agenda van het operationeel overleg 

… 

JE PROFIEL 

DEELNEMINGSVOORWAARDEN 

Je beschikt over een masterdiploma, bij voorkeur in de richting rechten 

JE VAKTECHNISCHE COMPETENTIES 

Je kunt vlot werken met de courante office-pakketten (Word, Excel, Access, Outlook) 

Je beschikt over een brede doch vrij diepgaande kennis van de Vlaamse vastgoedbelastingen 

in eigen beheer en in het bijzonder van de verkeersbelastingen of je bent in staat deze kennis 

snel op het vereiste niveau te verwerven 

Je beschikt over een sterk juridisch inzicht 

JE GEDRAGSGEBONDEN COMPETENTIES 

Voortdurend verbeteren: je ontwikkelt je binnen de eigen functie en werkt actief mee aan het 

verbeteren van de uitvoering van de taken 

Je maakt je vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bvb. nieuwe 

regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden, …) 

Je informeert je over nieuwe ontwikkelingen met betrekking tot de eigen functie (leest 

vakliteratuur, neemt deel aan congressen, …) 

Je past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk 

Je gaat na of en hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie ingezet kunnen 

worden 

Je zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en 

werkt die mogelijkheden verder uit tot concrete voorstellen. 

3

Klantgerichtheid: je onderneemt, binnen de mogelijkheden van de eigen functie, acties om de 

dienstverlening aan klanten te optimaliseren 

Je gaat kritisch na op welke punten de eigen dienstverlening aan de klant kan worden 

verbeterd 

Je onderzoekt gericht (via systematisch onderzoek) de wensen en verwachtingen van klanten 

(tevredenheidsenquêtes, mondelinge enquêtes) 

Je formuleert concrete voorstellen om de eigen dienstverlening te verbeteren 

Je onderneemt concrete acties naar aanleiding van specifieke feedback van klanten 

Je zet nieuwe mogelijkheden van dienstverlening meteen om in praktijk 

Je onderneemt acties om de dienstverlening aan specifieke doelgroepen te optimaliseren, 

rekening houdend met hun beperkingen en behoeften (bvb. handicap, allochtonen, …) 

Samenwerken: je helpt anderen en pleegt overleg 

Je steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat 

te komen 

Je stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep 

Je houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen 

Je biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht 

Je vraagt spontaan en proactief de mening van anderen 

Betrouwbaarheid: je brengt sociale en ethische normen in de praktijk 

Je neemt de verantwoordelijkheid op zich voor jouw eigen handelen (past geen paraplupolitiek 

toe) 

Je leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau 

Je spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen 

Je handelt consequent: neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of 

een soortgelijke houding aan. 

Je kunt inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid 

Je vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken 

Nauwgezetheid: je blijft onder verhoogde druk kwaliteitsvol werk afleveren 

Je levert onder druk kwaliteitsvol werk af 

Je weet snelheid met nauwkeurigheid te combineren 

Je kiest de exacte methode of procedure op basis van de gevraagde nauwkeurigheid 

Je combineert kwantiteit met kwaliteit 

Je blijft oog voor detail hebben onder tijdsdruk 

Analytisch denken: je legt verbanden en ziet oorzaken 

Je benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten 

Je benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen 

Je legt verbanden tussen verschillende soorten informatie 

Je detecteert onderliggende problemen 

Je integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie 

Synthetisch denken: je neemt standpunten in en overziet de consequenties daarvan. 

Je komt tot een gefundeerd oordeel, rekening houdend met consequenties 

Je betrekt mogelijke neveneffecten of consequenties van standpunten in je overwegingen 

Je motiveert en beargumenteert het eigen oordeel of de beslissing 

Je neemt bij problemen of situaties een persoonlijk standpunt in 

Je neemt standpunten in op basis van onvolledige maar voldoende informatie 

4

Schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid: je structureert jouw boodschap en hanteert een gepast 

taalgebruik afhankelijk van de situatie of van het publiek 

Je stelt eenduidig leesbare documenten op die beknopt en ter zake zijn 

Je levert teksten met een duidelijke structuur (zowel inhoudelijk als vormelijk, en de inhoud en 

vorm zijn op elkaar afgestemd) 

Je gebruikt een stijl die aangepast is aan de situatie (zakelijk, onderhoudend, informatief …) 

Je gebruikt een taal die aan het publiek aangepast is (bv. licht jargon toe, schrijft 'leesbare' 

teksten …) 

Je houdt in taalgebruik en boodschap rekening met de behoeften en beperkingen van de 

verschillende doelgroepen 

HOE SOLLICITEREN 

Solliciteren kan tot en met zondag 4 maart 2012 

Om te solliciteren vul je het standaard-cv in dat je kunt vinden op http://fin.vlaanderen.be/vacatures , 

link Jobs bij IVA Vlaamse Belastingdienst. 

Je stuurt het naar: 

Vlaamse overheid 

Agentschap Vlaamse Belastingdienst 

T.a.v. Els Vermeir, HR-verantwoordelijke 

Koning Albert II-laan 35 bus 62 

1030 Brussel 

Je kunt het cv ook mailen naar els.vermeir@fb.vlaanderen.be 

SELECTIEPROCEDURE 

- Screening van cv's: 6 maart 2012 

- Interviews: 23 maart 2012 

ONS AANBOD 

• Je krijgt een contract aangeboden van onbepaalde duur. 

• Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een 

permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. 

• Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICTmiddelen 

betreft. 

• Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo 

optimaal mogelijk te combineren met de privé-situatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar 

en een systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren 

(Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 

en 14 jaar. 

• Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. 

• Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques (5 euro per gewerkte dag). 

• Je wordt aangeworven in de graad van adjunct van de directeur (rang A1) met de bijbehorende 

salarisschaal A111. Je kan je loon berekenen op http://www2.vlaanderen.be/arbeidsvoorwaarden/ 

• Relevante ervaring uit de privésector kan tot 9 jaar (15 voor knelpuntfuncties) verloond worden. 

De eindbeslissing voor de toekenning hiervan ligt bij de lijnmanager. 

• Je eerste 6 maanden vormen een proefperiode met een individueel vormingsprogramma. De 

proeftijd is niet van toepassing als je als Vlaams ambtenaar al in de graad van de vacature werkt. 

5

• De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. 

Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, 

ongeacht geslacht, afkomst of handicap. 

MEER WETEN 

- Voor extra informatie over de inhoud van de functie kun je contact opnemen met 

An Evrard, wnd. directeur, afdeling dossierbehandeling, dienst 3 

Koning Albert II-laan 35, 1030 Brussel 

02-553 54 80 

an.evrard@fb.vlaanderen.be 

- Voor extra informatie over de selectieprocedure en de arbeidsvoorwaarden kun je contact 

opnemen met 

Els Vermeir, HR-verantwoordelijke 

Koning Albert II-laan 35, 1030 Brussel 

02 -553 48 07 

els.vermeir@fb.vlaanderen.be 

6

De afdeling - FIN - Vlaanderen.be

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?