Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Gemeente</strong> <strong>Purmerend</strong><br />
INHOUDSOPGAVE<br />
Inleiding 1<br />
Samenvatting 3<br />
1 Verantwoording en achtergrondgegevens 6<br />
1.1 Achtergrond onderzoek 6<br />
1.2 Achtergrond cliënten 6<br />
2 Toegang tot de ondersteuning 8<br />
2.1 Aanvraagprocedure 8<br />
2.2 Rapportcijfers aanvraagprocedure 9<br />
2.3 Status laatste aanvraag 10<br />
2.4 Wachttijd tussen aanvraag en verkrijgen van de hulp of voorziening 11<br />
3 Hulp bij het huishouden 12<br />
3.1 Proces en kwaliteitscriteria 12<br />
3.2 Tevredenheid <strong>over</strong> de leverancier 15<br />
3.3 Tevredenheid <strong>over</strong> de medewerkers 17<br />
3.4 Rapportcijfers hulp bij het huishouden 18<br />
4 <strong>Wmo</strong>-voorzieningen inclusief collectief vervoer 21<br />
4.1 Woonvoorziening 21<br />
4.2 Rolstoel 22<br />
4.3 Scootmobiel 22<br />
4.4 Tegemoetkoming voor vervoerskosten 23<br />
4.5 Rapportcijfers <strong>Wmo</strong>-hulpmiddel(en) 24<br />
4.6 Collectief vervoer 25<br />
5 Meedoen aan de maatschappij 28<br />
5.1 Toegankelijkheid 28<br />
5.2 Mantelzorg 30<br />
5.3 Meedoen en (langer) zelfstandig kunnen blijven wonen 31<br />
6 <strong>Wmo</strong>-raad 32
Change language