Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
<strong>Gemeente</strong> <strong>Purmerend</strong><br />
Hulp bij het huishouden - vervolg<br />
Vraag <strong>2011</strong> 2010 2009 2008<br />
Exemplaar van zorgplan 84% (84%) 70% (78%) . .<br />
Frequentie bespreking<br />
werkafspraken zorgplan<br />
Ongeveer 1 keer per 3 maanden 18% (20%) 18% (22%) . .<br />
Ongeveer 1 keer per half jaar 15% (15%) 13% (15%) . .<br />
Ongeveer 1 keer per jaar 16% (16%) 12% (15%) . .<br />
Nooit 50% (49%) 57% (47%) . .<br />
Tevredenheid <strong>over</strong> hulp bij het<br />
huishouden<br />
Telefonische bereikbaarheid 94% (93%) 89% (92%) 87% (90%) 77% (88%)<br />
Vervanging bij ziekte 2 89% (86%) 82% (85%) 81% (81%) 71% (75%)<br />
Vervanging bij vakantie 87% (86%) 83% (84%) 80% (81%)<br />
Wisselingen van medewerkers 86% (85%) 83% (84%) 85% (84%) 83% (82%)<br />
Inzet van medewerkers 97% (96%) 94% (95%) 94% (96%) 97% (96%)<br />
Aandacht en interesse van<br />
97% (97%) 95% (97%) 97% (98%) 98% (97%)<br />
medewerkers<br />
Kwaliteit van schoonmaakwerk 96% (94%) 93% (93%) 94% (94%) .<br />
Rapportcijfer hulp bij het<br />
huishouden<br />
7,9 (7,8) 7,7 (7,8) 7,8 (7,8) 7,9 (7,9)<br />
<strong>Wmo</strong>-hulpmiddelen<br />
Vraag <strong>2011</strong> 2010 2009 2008<br />
Heeft een woonvoorziening 22% (35%) 33% (38%) 36% (35%) .<br />
Tevredenheid <strong>over</strong> dienstverlening 93% (95%) 93% (94%) 96% (96%) .<br />
leverancier woonvoorziening<br />
Tevredenheid <strong>over</strong> kwaliteit<br />
96% (95%) 93% (95%) 95% (95%) .<br />
woonvoorziening<br />
Heeft een rolstoel 26% (24%) 29% (24%) 26% (24%) .<br />
Elektrische rolstoel 4% (4%) . . .<br />
Niet-elektrische rolstoel 22% (20%) . . .<br />
Tevredenheid <strong>over</strong> dienstverlening 96% (92%) 91% (92%) 89% (92%) .<br />
leverancier rolstoel<br />
Tevredenheid <strong>over</strong> kwaliteit rolstoel 95% (90%) 89% (90%) 89% (89%) .<br />
Heeft een scootmobiel 21% (20%) 29% (21%) 23% (20%) .<br />
Tevredenheid <strong>over</strong> dienstverlening 98% (93%) 92% (93%) 94% (93%) .<br />
leverancier scootmobiel<br />
Tevredenheid <strong>over</strong> kwaliteit<br />
89% (89%) 86% (89%) 85% (88%) .<br />
scootmobiel<br />
Gebruik scootmobiel<br />
92% (88%) . . .<br />
(dagelijks/wekelijks)<br />
Ervaren problemen met fysieke 58% (56%) . . .<br />
toegankelijkheid openbare<br />
gebouwen (nooit/zelden)<br />
Ervaren problemen met fysieke<br />
toegankelijkheid openbare ruimte<br />
(nooit/zelden)<br />
38% (37%) . . .<br />
2<br />
Trendbreuk in 2009, vervanging bij ziekte en vervanging bij vakantie wordt nu gesplitst uitgevraagd<br />
SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO OVER <strong>2011</strong> 37
Change language