Tevredenheidsonderzoek Wmo over 2011 - Gemeente Purmerend

Gemeente Purmerend
3.3 Tevredenheid over de medewerkers
Alle cliënten met huishoudelijke hulp (zowel met zorg in natura als met een
persoonsgebonden budget (pgb)) is een aantal vragen voorgelegd over de medewerkers die
de hulp bij het huishouden leveren. Gevraagd is naar:
• inzet van de medewerkers;
• aandacht en interesse voor de cliënt;
• kwaliteit van het schoonmaakwerk.
In onderstaande figuur zijn de resultaten voor deze drie aspecten weergegeven.
Figuur 6
Tevredenheid over de medewerkers die huishoudelijke hulp leveren
96
inzet van de
medewerkers
41
55
3 1
zeer
ontevreden
97
ontevreden
aandacht
en interesse
40
57
2 1
94
tevreden
kwaliteit
schoonmaakwerk
40
56
4 1
zeer
tevreden
20 40 60 80 100
Cliënten zijn het meest tevreden over de aandacht en interesse die medewerkers hebben,
97% is hier (zeer) tevreden over. De cliënten zijn relatief het minst tevreden over de
kwaliteit van het schoonmaakwerk, 96% is hier (zeer) tevreden over.
De tevredenheid per leverancier wat betreft deze aspecten, ziet u in onderstaande figuur.
In de figuur zijn de antwoorden ‘zeer tevreden’ en ‘tevreden’ bij elkaar opgeteld. Wanneer
minder dan tien cliënten de vraag hebben beantwoord, zijn de resultaten niet
weergegeven.
SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK WMO OVER 2011 17